在对话前需要问自己几个问题:
1、这次对话我的目标是什么
2、这次对话后我希望为对方达成的目标是什么
3、这次对话希望为我们的关系达成什么目标
4、为了达成这个目标我应该怎么做
以上为关键对话的引导性思维
谈话时要时刻提醒对话的意义
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
为你的下一次关键对话做准备
1、从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
2、注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
3、保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
4、控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
5、陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
6、了解动机（帮助对方调整情绪）
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本文标题：关键对话
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