模型2《四步教练技巧》

模型2《四步教练技巧》

用三个形象的比喻来说明教练的作用：教练像指南针、镜子和催化剂。

教练是一个有方向的过程，这个方向是被教练者的目标，就像指南针一样，方向是大自然决定的，而不是指南针决定的，指南针只不过是准确的把方向反映出来。教练过程中的目标一定是被教练着自己的目标，没有方向就不是教练。

教练会如实的反映对方当下的状态和心境，就像一面镜子，你的形象如何？你的表情是什么样？镜子可以很真实的让你看到，但是镜子并不能改变你的形象，也不能改变你的心态，除非你自己改变。

教练会不断的挑战和激励对方，相信对方一定能够达成目标，就像一催化剂，帮助被教练者更快更有效的取得成果。

人本教练模式是一个完整的体系，将教练过程归纳成四步教练技巧：厘清目标，反映真相，心态迁善，行动计划。这4个步骤是一个有效的闭路循环。

01.厘清目标

目标不清晰，方向不明确，做事只会事倍功半。管理大师彼得德鲁克有句名言：做正确的事远比正确的做事重要。

并不是每个人都清楚自己的目标和方向，在企业教练看来，很多人并不知道自己需要什么，不知道内心真正的追求，经常在外界的驱动下渴求一些表面的东西，并把它们当成目标，如果得不到就会陷入抱怨和无助，如果通过努力得到了，内心依然不能满足，不知道自己的所需。

教练的第1步是厘清目标，这是教练的起点，厘清目标有两层意思：

第一，教练本身要清晰，教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标，是对方的目标，而不是教练自己生活中的目标。教练不可以将自己的目标加在别人身上，因为教练是帮助别人看到自己真正的追求，最终对方自己去做决定。记住，教练不是顾问。

第二，没有人比自己更清楚自己需要什么。教练帮助对方把潜藏在内心深处的“我想要”的东西挖掘出来，激发对方将“我想要”的东西定义为人生的目标。

厘清目标，在教练的4个步骤中还有另一层含义：对方这一刻（他找教练的时候）的目标是什么，教练会在每次开始教练厘清此刻，他来寻求教练的目标。

厘清目标很关键的一点：只有目标是“我的目标”时，人们才会珍惜和为之努力；只有自己去做决定的时候，人们才会全力以赴。

02.反应真相

人的长处是对身边的事情和人能够洞察入微，对别人的行为可以做到明察秋毫，却唯独能看见自己的容貌和心态。

教练就是对方的一面镜子，把对方的行为和心态真实的反映出来，教练过程的第2步是反映真相，教练反映什么真相呢？我们从三个方面去看什么是反映真相。

第一是反映出“我认为的”与“别人认为的”之间的差距。

人们对自己的看法和别人对自己的看法经常有差距，可是旁人一般不会把他真实的想法告诉对方，因为当他们坦诚了真实的想法，换来的可能是不理解或被记恨，教练就是这么真实的镜子，会把“别人认为的”反映出来，被教练者可以从中看到自己的另外一面。

第二是反映出“使用的理论”和“拥护的理论”之间的不同。

拥护的理论是人们口中说的理论，而使用的理论是人们的行动所遵循的理论，这两者经常有很大的差距，大部分人却不知道。

教练要将对方“说的”和“做的”之间的差距反映出来，帮助对方明白他的行为并不是朝着他想的方向去发展。

第三是反映出“表象”与“事实”的差距。

人们往往将看到的当成事实，将某一瞬间的现象凝固成永恒不变的事实，然后以此作为信念，去推断和观察世界上的其他事物。人们戴上有色眼镜以为看得很透，其实不过看到的表象，看到了自己想看到的东西。世界是运动的，事物是发展的，教练帮助被教练者拨开信念上的迷雾，清晰的看到事实。

很多时候人们看不清自己有两个原因：

一是存在盲点，没有内省自己的习惯，总是认为自己是对的，所有的不对都是因为别人；一个是恐惧，不敢相信原来自己的真实状态，不是自己所认为的，不愿意承认真实的自己，也有自己不喜欢的一面。

教练反映真相，包括对方的信念，行为和情绪。被教练者从中知道关于事件本身以及自己的盲点，了解到自己的位置，看清楚内心的干扰，洞悉现状与目标的差距。

镜子只会告诉人们的形象是什么样，而不会告诉人们究竟该保持什么样的形象，也就是说镜子是客观的反映真相，不会有自己的判断。同样教练要放下自己的价值观，信念和情绪，真实的反映出对方的状况。教练如果不将“自己”放下，就会给对方错误的反应。

教练的所有焦点应该在对方自己是中立和客观的，与被教练者之间建立起平等，互相信赖和真诚的沟通关系，这样才能反映真相。

03.心态迁善

“迁善”一词出自《易》：“君子见善则迁，有过则改”。意思是说君子看到好的就迁善自己，有过错就改正。“见善则迁，有过则改”，这句话很好的进行了区分，迁善不是改正，迁善是心态上的迁善；改正是改正过错，是对行为进行改正，而且两者的顺序也道出了人的变化过程，只有心态上行千善了，才可能有效的改正行为。

所有的行动都根植于人们心中的信念，所有的感觉都起源于人们保持的心态。

不同的感觉来源于不同的心态。口袋里同样有100块钱，有的人会很紧张，糟糕，只有100元了；而有的人很高兴，太好了，还有100元。这就是心态的不同，造成的感觉上的不同。

迁善是迁善信念和心态，信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。事情之间的差异人与人的不同，其玄机往往在于一念之差，而不是知识和技术的差别。

很多人都害怕演讲，觉得站在舞台上万一出丑了怎么办？当你害怕出丑的时候，你往往就会出丑。但如果你转换一个信念，你觉得，即使出丑了也很快乐，出丑对自己并没有影响，那你就可以以一个很轻松的状态，自信的走上讲台。

见善则迁，何为善？向何处迁？有两个方面：

一个是拓展信念，放下固有的信念，扩大信念的范围，减少盲点，从而产生新的可能性。另一个是以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行动更为主动和有效。

04.行动计划

行动计划对被教练者的价值在于：

第一，负责任的心态，行动计划是客户为实现自己的目标负责任的，为自己铺排行动的体现，令到被教练者为自己的行动成果负责任。

第二，有承诺的去创造成果，目标是遥远的未来，成果才是现实，收获成果的喜悦让目标有存在的价值，行动计划是创造成果的保障。

第三，加强信心及坚定立场，人们面对自己的理想未必能够时时刻刻保持信心，一份有效的行动计划能够在人们动摇的时候给予最大支持，坚定信心与立场。

一份有效的计划需要包括：目标、行动、成果，三个最基本的元素。目标是一个方向，是行动的指南针；行动是有效达到目标的行为，是目标和成果之间的转换器；成果是行动所产生的结果，是检视目标的一个标志。

协助被教练者制定行动计划，要将焦点放在对方身上，以下五点是教练特别留意的：

第一，被教练者是选择自己的生命，不是为他人而活。教练要帮助对方清洗，行动计划是为他自己做的，不是为了教练或者什么别的人，换句话说，被教练者是像他自己承诺。

第二，愿意开发可能性。教练要帮助对方进行调试，从启发性的可能性的角度出发，积极面对压力和挑战，找到最佳解决方法。

第三，由自然开始。要结合自身实际情况，制定切实可行的目标，不能好高骛远。

第四，迫切性。不少人有等明天的习惯，以为行走，在路上才是行动，不知道准备去路上也是在行动，行动是刻不容缓的。没有迫切性的计划本身就反映者着对方对于目标成果的信念，所以本身已经是要被教练的地方了。

第五，负责任。被教练者必须诚实，他的行动计划从目标行动到结果都是真实可信的，是他真正所想所做和所获得的。更关键的是诚实表示，被教练者对自己的行动计划有一份认同，诚实的面对自己的体验。另一点，被教练者的行动是去创造，而不是去牺牲，面对更大的压力，有些人会用牺牲的心态去危害他个人生活的其他层面，教练要帮助对方看到这种心态产生的结果，挑战对方用创造性的心态去突破局限。

从理清目标反映真相，心态迁善和行动计划，教练过程完成了一个过程，然后再进入厘清目标，也即开始显示成果，洞察行动的方向和目标之间的偏差，开始新一轮的教练过程。事实上，在具体进行中这些步骤进行穿插进行，互相补充，没有最好只有更好，有效性在于人们根据实际情况灵活运用。

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