读《成交从异议开始》，
一，忽视客户的抱怨型异议
所谓忽视法，并不是在服务态度上忽视客户或客户的讲话。
1.客户所说的问题并不是真的想要得到解决。
2.客户所提的异议并不是想与你讨论。
3.客户是故意挑刺。
4.客户所说的内容是与交易无关，或与产品本身无关的问题。
只需忽略而过即可，在听的过程中也要用微笑，“是的”，“嗯”等回应对方。
二，引导客户始终专注于产品
当客户岔开话题，谈论一些与产品无关的话题时，
1.耐心倾听，给予客户最起码的尊重。
2.神态上可回应，语言少回应。
3.积极思考，巧妙地将原本无关的话题转移到产品上来。
4.用产品展示将客户的注意力吸引到正题上来。
三，平等对待，考虑周全
面对盲人等特殊人群，要始终保持温和的态度，切忌：
1.表现出不耐烦，心不在焉，四处张望，低头不语，不屑附和等轻视的样子。
2.生硬地对客户说：“您说错了”，“这您就不知道了”……
网友评论