1.诚实地表达自己，而不批评、指责

1. 观察
   我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为:
   “当我（看、听、想到我看到的/听到的）......”

2. 感受
   对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）:
   “我感到......”

3. 需要
   什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受:
   “因为我需要/看重......”

4. 请求
   清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，
   “你是否愿意......?”

2. 关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

1. 观察
   你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为:
   “当你（看、听、想到你看到的/听到的）......”

2. 感受
   对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）:
   “你感到......吗?”

3. 需要
   什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受:
   “因为你需要/看重......”

4. 请求
   关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令:
   “所以，你想......”

总结

非暴力沟通强调的是要理解他人，挖掘他人的真正需求。为了达到这个目的，我们在听到或回答他人问题的时候，先让自己冷静的思考几秒再做回答，特别是遇到他人批评或指责的的时候，不要立即就想到为自己辩护，而要仔细的分析他真正的所有表达什么，内心真正需要的是什么。