小研是广西人，2003年大学毕业跟随男朋友来到浙江的一个小城市。这个城市是小研男朋友的老家，小研男朋友托关系，给她找了一份银行的工作。
进入银行的人都是从柜台做起，小研也不例外，上半天班休息半天，中午与同事交接。
其他时间段都还好，就是中午的时间段有些难熬。中午银行客户少，业务不多，相对清闲。清闲了，就想睡觉，但是不能睡，也不能随意离开柜台。银行每个角落都装着监控，随时有人抽查。也不能干其他事，就干坐着，等下一个客户进来。
一天中午，就在小研想睡，又不能随便动的时候，进来一位60来岁的男子，说要取7000欧元。
小研男朋友的城市是华侨之乡，人人手里有外币，每天存取外币就与人民币一样寻常。
这位男子说着当地的土话，普通话也不太流利，一看就是乡下来的。
小研不会当地的话，与他勉强能交流。小研拿出欧元点好，递给了这位男子。
晚上下班，小研盘库，发现少了贰仟欧元。她让边上的同事帮忙再清点一遍，还是少贰仟欧元。
2003年外汇汇率高，100欧元可以兑换1000多人民币，2000欧元就是20000多人民币，她一个月的工资加奖金也才3000元不到，小研有点着急。
她仔细回忆下午办理的每一笔外币业务，也想不起来，到底错在哪里。同事也一起帮忙找，尾箱里的每捆钱都拆了重点，甚至把垃圾桶里的垃圾也翻了一遍，还是没有。
没办法，只好汇报给领导。领导过来又是一遍清点，最后确定小研尾箱里的欧元确实是少了贰仟。
错在哪里呢？大家一起讨论得出几个结论，要么客户取钱时，小研多付了欧元，要么钱是付对的，但系统账做少了，导致账实不符。
各位同事帮小研勾对流水，边勾对小研边回忆，确定自己账没做错，那就是多付欧元给客户了。
小研把希望寄托在看监控上，希望通过看监控，能找到欧元是多付给了哪个客户。
晚上，各位同事也不回家了，一起帮小研看监控。一笔笔看，当看到中午那位中老年男子的取款业务时，同事看出了破绽。
小研从尾箱里拿出10张500元面值的欧元放在桌子，然后又从尾箱里拿了一叠200元面值的欧元，一起递给了客户。
柜员平时整理钞币时，有个不成文的习惯，就是同一面值的钞币有了20张时，会折成一叠，凑成5叠有100张时再扎成一把。
小研拿了一叠200元的欧元没有清点，就与桌上500的欧元直接付给了客户。一叠20张是4000元，小研多付了2000。
差错找到了，大家都很高兴。于是赶紧打电话给客户。但是客户不承认，说自己拿到的钱是对的，没有多出来。
第二天让客户过来看监控确认，监控可以看出小研点了10张500的欧元给他，但面值200元的欧元小研是没有点的，只看岀有一叠，但无法确定是10张还是20张，客户一口咬定拿到的就是7000欧元，任凭小研与同事怎么解说就是不承认。
领导说，客户不承认，那就没有一点办法了，你自己赔吧，说起来你自己也有错，付出去的钱，是每张都要点的，你自己没做到位，怪不得任何人。
小研有苦说不出，只好与男朋友商量，凑了两万多人民币，在黄牛那里买了2000欧元，将尾箱里的钱补上。
这件事告诉我们，不管做什么事，该做的流程还是要做，流程没做，出了事谁也不会给你负责，流程到位了，就算有了错误，不该你承担的责任，就不用承担。
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