R原文片断 应对批评（ p59～p73）
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？
第一步：询问具体内容。
第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：
1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
比如：
—— 你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
例子：
1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。
I（from 拆书家石娜）
《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。
片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。
在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
【A1：（描述自己的相关经验）】
部门的主要业务是流量充值这块，我作为流量的采购方会面临着财务加款不及时，导致断货的情况。这个时候负责运营和销售的同事就会说我：怎么老是断款，这样的话销售量会受影响？有时候听了很不舒服，就会顶回去：“又不是我不批款的，可以找财务或者老板去。”这样可能得罪了同事，还会影响我接下去一段时间的心情，无心采购。看了这个片段很有感觉，人在面对批评的的下意识就是抗拒，常有的做法1.完全否认；2.找借口；3.指责对方，其实这三种方面都不能很好的解决问题。
之后还出现同样的情况，我会这么说：“现在还有没有其它资源可用呢？今天的款确实还没批，不好意思哈，不过这一个星期也才出现一次，我再去催下财务，你们先辛苦一下，调配下其它资源。”
【A2：（以后我怎么应用）】
我一般受到直接批评的情况比较少，但是也想达到的一个目标就是遇到批评情况的时候可以认真倾听他人的意见和想法，并认真对待，避免双方矛盾激化。
再接下来的一周五天的情况下，自己做情景模拟，模拟现实中的常见场景：面对上司的批评、面对同事的批评、面对朋友的批评、面对家人的批评，模拟的情景为之前已经出现过或者有可能出现的情况。
每个场景至少模拟一次，记录下来。做到面对批评的时候：先询问情况，后肯定对方并说出想法。
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