最近的新闻中很容易看到一个群体——外卖小哥,前不久刚看了外卖小哥因为时间等不及,所以跑进厨房亲自炒菜,这几天又看到外卖小哥送餐到网吧,被顾客要求代玩英雄联盟。刚看到这样的新闻,我只觉得好笑,原来外卖小哥还需要十八般武艺样样精通啊。但是看到后续,我却很心酸,外卖小哥为了客户,做了额外的工作,却被公司开除了。
还记得前段时间看到一个外卖小哥在电梯里哭的视频,突然就哭了,因为觉得很心酸。我记得之前还因为外卖小哥的故事哭过一次,那是在《奇葩说》第三季,选手董婧的辩论“下雨天点外卖是不是我是不是有错”。
那是我第一次思考这个话题,之前的我,没有想过下雨天点外卖是一个过错,因为我也很享受下雨天不出门就能享受到美食。但是,我能做到,每次拿到外卖,我都会对外卖小哥说声谢谢,不管是什么原因外卖迟到了,哪怕是迟到了一两个小时,我都不会生气给差评,我依然会说谢谢,因为我知道他们确实辛苦。
这一点,在我现在的公司上班体会的尤其深刻。我们公司在一栋比较新的办公大楼,整个B座有26层,每层有两三个公司,但是一开始只有六架电梯加两架货梯。上下班的时候,排队等电梯的队伍都到了大楼外面。为了方便员工用电梯,物业规定送外卖的人员只能用货梯。我门每次都开玩笑说,送我们这栋楼的外卖是最可怜的,等电梯都要等死。
于是在我们有时候不愿意等电梯走楼梯下楼的时候,需要非常小心,因为不知道什么时候,外卖小哥就从某层楼梯冲出来,飞奔往下跑。有时候,外卖小哥飞奔楼梯的速度确实比等电梯要快一点,但是毫无疑问,要更累。有时候看到已经在电梯的外卖小哥被物业叫出来,也会莫名的心酸,真的不容易啊,其实当时电梯并没有很挤,其实我愿意多等一会儿电梯,让外卖小哥先上。
而我一直不知道的是,外卖小哥这样拼命,并不只是想要节省时间来多接一单,还有是因为,如果晚点,会被差评,而差评的结果很严重。
我从来不给差评,所以我不能理解差评人的心情。顾客是上帝,但是上帝是很仁慈的,上帝如果看到外卖小哥的辛苦会流泪,所以,作为上帝的顾客,不应该为难外卖小哥。
而外卖公司对于差评的处理更加粗暴,直接扣钱,所以,会出现外卖小哥辛苦了一个月,得到的工资是负数的情况。但是,一个好的公司,是不会去逼迫自己的员工的。看到外卖小哥在电梯里旁若无人的哭泣,看到外卖小哥为了准时送达而闯红灯出现事故,作为一个公司,真的不应该有一点愧疚吗?
是的,你是顾客,如果不是你点外卖,外卖小哥根本就没有工作;是的,严格要求才能让团队更加专业,为客户带来更好的服务。但是如果代价如此沉重,及时送到的外卖,专业的服务,还是必须吗?难道不应该有更加人性一点的方法吗?
外卖小哥努力赚属于自己的每一分钱,因为他们珍惜自己的工作,珍惜比家乡能多赚到一点钱的机会。所有勤劳的人,都值得我们尊敬。所以我希望大家记住,因为外卖小哥辛勤的工作,我们才可以更加懒惰的活着,你还有什么理由对外卖小哥差评?
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