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在这个人人点赞的社会,你有多久没有批评与被批评过了?

在这个人人点赞的社会,你有多久没有批评与被批评过了?

作者: 秋日开心果 | 来源:发表于2017-04-23 07:07 被阅读0次

    兴国之君乐闻其过,荒乱之主乐闻其誉。

            ---西晋史学家 陈寿 《三国志·吴书·楼玄传》

    几年以来一直坚持给新员工做演讲和沟通技巧的培训,每次正式讲之前有一张PPT是必放的,那就是如何有效的给予反馈及接受反馈。

    最近一次讲到这里的时候,我问了小伙伴们一个问题,那就是你最近一次批评别人是什么时候,被批评是什么时候?意料之中的是,大部分人真的想不起来了。那么再问,为什么你不去批评别人呢?答案是很多时候说了没用,渐渐的就不说了。用一个形容词就是,拿着热脸贴冷屁股,谁愿意啊。

    除了这个显性的答案,还有一个大家心照不宣的现实是,微信的出现,让大家的注意力几乎全部集中在了虚拟世界,对身边的人和事越来越无视。请问你老婆穿了一件漂亮裙子你看出来了么?旁边同事最近心情低落你有意识到么?门口花园里的鲜花开了十多种,你有轻嗅过它们的芬芳么?没有观察和分析,何谈给予有效的反馈呢。

    试想一下,对于你真正在意的人,无论是家人,朋友,同事还是客户,如果在别人都只会在朋友圈里机械点赞的时候,你能够给出有建设性的批评反馈,他是不是会视你为知己呢?

    那么问题来了,什么叫有建设性的批评反馈呢?我总结了几个关键点供大家商榷。

    第一,要实时,要在行为发生的当下给予反馈,一般不要秋后算帐。

    第二,基于观察,对行为进行高度具体的客观描述,不要上升到主观对人品人格的否定。比如你觉得最近一个朋友不太上进,如果你直接批评他,你怎么不求上进啊,他一定会反感否认。而如果你的表达是最近一个月我看你打了十次牌,喝了二十场酒,好像没怎么工作,是发生什么事情了么?效果应该会不同。

    第三,要共情和鼓励,要理解和肯定他的付出,要给他打气坚信他可以做的更好,给他改变自己的勇气和信心。

    除了批评别人,能够敞开心胸接受别人的批评也同样重要。如果你身边有这样的诤友,哪怕他的表达方式比较简单粗暴,你也一定不愿意对方有热脸贴冷屁股的挫败感。那么,无论听到怎样的批评,请发自肺腑的说一句,谢谢。然后,就没有然后了,把你的辩解,理由等等都咽回肚子里,留待理性的头脑慢慢回味。有则改之,无则嘉勉。

    举个例子,你放了产品在客户那里试用,几天之后去看进展,客户劈头盖脸的说,什么破玩意儿,太差,赶紧拿走。这个时候客户是有情绪的,那么首先要处理客户的情绪,比如用幽默诙谐法调侃一下,让对方先平静下来,然后表达感谢,谢谢您至少用了我们的产品,没有把它打入冷宫。然后你可以追问细节,您觉得产品到底差哪里,是性能还是功能,还是稳定性等等,逐步引导客户将泛泛的批评转化成有建设性的反馈。

    好的反馈尤其是批评是输入信号,思考是对输入信号进行的信号处理,认知和行为的改变是输出信号。这个过程高频高效的发生,今天的你才会跟昨天的你不同,加油,期待明天更好的自己。

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