我们说，任何一个企业建立，根本上是为了解决社会上的一个问题，至不济，也是为了解决某些用户的某个问题。

例如备受质疑的滴滴，是为了解决出行而建立；阿里是为了让天下没有难做的生意而建立；

同时，任何为了创业而创业的，都是耍流氓。

例如市场上的ToVC项目，不提名字了。

发现了问题，上了一个APP或者服务，不代表用户就会接受你。

除非你触动了TA的三个点：痛点、爽点或者痒点。不一定都要全部触及，但是至少要触及其中的某一个。但是快速火起来的项目，要不是直击用户痛点，要不就是让用户用起来暴爽。痒点不是，痒点可以使你的项目初始启动，但难以支持做大。

提供产品和服务，是从用户角度出发思考的，你越站在用户的角度思考和打磨产品，你的用户越不用思考。

而用户思考，其实就是给了防御的机会，给自己埋了降低转化率的坑。

一个好的产品，是通过打磨：营销、产品设计、运营，去迎合用户潜意识下的选择。潜意识、潜意识、潜意识，重要的事情说三遍。人做一个动作，70%是由潜意识做出的决定。

情绪，是分析痛点、爽点、痒点的关键因素。

你的产品是不是能够满足用户的这三个点，分别从用户的角度来看是不是解决了用户的一些情绪。

一、什么是痛点？

痛点其实就是用户的恐惧。

用户怕什么？通过你的产品，能够将这种恐惧处理成什么样？

这就是你的产品方向。

恐惧又是什么？

恐惧是害怕、是焦虑、是愤怒、是羞耻。

算命这种服务，自古有之，长盛不衰，为什么？是为了解决用户对未知的恐惧的产品。

霸王止脱生发洗发水，年收入17亿，为什么？是为了解决用户未来脱发到秃的恐惧的产品。

整形呢？不惜代价，也要整容，为什么？是用户恐惧失去社交地位的产物。

你的产品呢？你的用户恐惧什么？你又是怎么为用户处理恐惧的？

二、什么是爽点？

爽点，

其一是即时满足，我要的，现在就能得到。

其二是，绷了很久的需求，现在有人能给我满足了，就是爽。

需求被满足之后的情绪是什么？是愉悦。

需求不被满足之后的情绪是什么？不是失望，是生气、烦躁、痛苦、悲伤、茫然。

海底捞，从入店开始，一直提供爽点；

腾讯的产品，就是给用户提供爽点的，从社交到游戏，持续提供；

请注意，爽点和痛点不同，如果产品从爽点出发，就必须做好持续提供让用户爽的准备，持久性的爽，才会产生用户的依赖，才会让用户经常使用你的产品。

这个爽点带来的启示，除了发掘用户的爽点来打磨产品外，还有一个信息：你传递给用户的信息，就是你能做到的。否则，你会面临大量的负面情绪，因不爽产生的负面情绪。

三、什么是痒点？

痒点，

是羡慕产生的情绪，是用户内心的那个自己想要的，但实际上不是现实中的用户所有的，例如喜欢某个明星、认为某件事情或者产品有趣。

痒点会触发炫耀的冲动，如果你提供的产品能够解决她因羡慕产生的情绪。

网易云音乐，每首歌下面都有大量用户产生的评论，这就是痒点；

购买了一个LV的包，用户的内心有了满足感，是满足了她崇尚LV生活品质的需求；

置身于无印良品，用户会觉得这就是自己想要的生活。

痒点，都会产生用户为你分享的机会。因为，这代表了她想要的生活，代表了她想要表达自己与众不同的需求。