年终总结四步走：
第一步：过程概述
按工作时间顺序或工作内容概述，简明扼要，点到就行。是工作总结的开头语或导语，起到提示全文的总纲作用。
第二步：成绩归纳
有条理、有顺序地摆数据、讲事实、搞对比，把本单位或个人这段时期的主要成绩概括的写出来，写成绩多用数据，多举事实，让事实说话，以说明成绩为准，要简而全，突出重点。
1、列出大事件，写出好标题。
将一年所发生的所有与部门相关的事件列出来。根据大事件可以总结出一个好标题，让你的总结与众不同。
2、对于数据，你的分析更重要。
例如列出具体工作中的变化数据、人员配置率数据、具体工作参数等数据的变化进行分析，及分析发生这些变化的原因。如果你更进一步，可以将今年的数据和去年同期进行比较形成趋势图进行深入分析。适当的可以使用PPT进行数据的表述。
3、你的表述方式让总结锦上添花。
针对不同的受众群体，你在进行年终总结的时候可以有不同的表达方式。如果面对的是部门的领导，你需要站在领导角度对制度、流程、策略方面做专业高度上的表述。如果面对业务部门的领导，你就需要站在业务方的角度，着重讲述在业务伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到对方最关心的是什么，你从这个角度进行讲述就错不了。
第三步：问题分析
1、写问题要抓住要害。
找出关键的几条，要概括用序号排列，对问题也要分析，从主客观找原因，尤其要从思想上剖析，不能怕揭短，要简短而深刻。
2、针对自己的不足谈来年如何改善。
没有反省的总结，不叫真正的总结，没有改善计划的总结，就是虚假的总结。
第四步：工作展望
对新年的前瞻计划和思考，简单的逐条列出。
1、谈来年的目标规划。
旧的一年过去了，有问题，有收获，更重要的是明年你的目标是什么?你必须给领导一个交代，明年你的打算，你的方向，你的目标。
2、记得最后感谢领导与同事。
年度总结，不能只谈自己的丰功伟绩，还要感谢那些支持你取得这些成绩和成长的领导和同事。
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