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C端产品和B端产品的区别及共性

C端产品和B端产品的区别及共性

作者: 你管我 | 来源:发表于2020-04-30 16:17 被阅读0次

C端产品和B端产品的区别是什么?

C端是针对个人的产品,用户通常是单个的个体,是靠流量和转化决胜的产品,比较依赖于产品运营。

比如增长黑客概念里的AARRR模型指的普遍就是C端产品的生存模式,即获取用户(Acquisition)、激发活跃(Activation)、提高留存(Retention)、获取收入(Revenue)、传播推荐(Refer);这是一个漏斗模型,通过这个模型不难看出C端产品的特性是靠巨大的用户量,和友好的用户体验,来支撑用户在漏斗模型里的层层转化留存从而取胜。

C端产品因为用户是个体,一个成功的C端产品通常具备了海量的用户数,所以如果要服务好这些海量的、各种各样的用户群体,C端产品就非常依赖数据分析,通过数据来优化产品,以匹配不同类型的用户群体。

B端是针对团伙、企业、组织的产品,它的用户是一群人组成的团体,以解决团体遇到的某一个或多个问题为核心目的,致力于帮团体降低成本、提高收入等,给团体带来可见的利益。

B端产品因为目标用户是企业的这个特性,所以更注重于产品所能提供的实际价值,而不是用户体验;且因为企业相对于个人更加复杂,不同的企业有不同的组织架构、工作流程、制度规则等,所以就导致了B端产品通常流程也更加复杂多变,及其考验产品经理将抽象问题转化为逻辑思维的能力。

相对于C端产品对产品运营的依赖,B端产品走向了完全不同的方向,因为付费用户通常是企业的决策者,和靠流量取胜是完全不同的路子,所以B端产品更依赖于直销和分销的模式。

B端产品和C端产品可以独立存在,很多公司专门致力于开发B端产品,然后将产品卖给有需求的企业以获取利润;也有很多公司专门研发C端产品,以产品价值来获取海量的个人用户,从个人用户身上寻求转化,以获取利润。

同时B端和C端产品也不是非此即彼的二选一模式,在很多时候,一个C端的产品通常需要多个B端产品配合,比如研发一个类似淘宝的C端电商APP,背后就需要B端产品来协助做订单管理、库存管理、商户管理等。


C端产品和B端产品的共性是什么?

C端产品需要靠数据分析来发现海量用户的使用情况,从而改进产品,以满足不同类型用户的差异化需求;B端产品实际上也一样,没有任何一个B端产品经理能走访所有的客户,一对一的调研每一个企业客户使用情况,所以仍然需要通过数据来说话。

数据,是他们的第一个共性。

数据主要体现在数据的挖掘和数据的分析。

数据挖掘是指我们需要将有意义的数据定义并记录发掘出来,根据不同的产品业务模型,所需要定义的数据会有所不同。

比如一个C端产品,最基本的数据是用户日活跃数、周活跃数、日新增用户数、周新增用户数、次日留存率、七日留存率等这些数据;然后根据不同的业务类型还需要定义不同的数据,比如电商产品就可能需要定义付款环节的流失用户数量等;一个在线教育产品就需要定义学员坚持上完课程的人数和半途离去的人数等。

B端的产品是同样的道理,我们需要定义出需要记录的数据,比如客户使用系统的频率,某一些特定功能的操作完成率等。

定义并挖掘出了数据,就需要对数据进行分析,需要结合业务特点来对不同的数据进行组合分析,形成算法,以通过算法得到的结果来做产品迭代优化的决策支持。

比如付款成功的用户数和在付款环节流失的用户数相组合,所得到结果就可以驱使作出是否需要优化调成产品这个部分的决定;比如用户在特定功能上的操作完成率极低,就可以驱使我们进一步评估是这个功能的出发点有问题,还是功能的设计有问题。

除了公益性的产品外,不论是C端产品还是B端产品,最本质上的追求都是通过产品提供解决方案,解决方案产生价值,将价值交换给用户,从用户处获取利润。

所以产品的商业化价值,是他们的第二个共性。

产品的商业化价值主要体现在价值本身和价值的变现上。

价值本身是指,不论是B端产品还是C端产品,都应该在设计产品时从这一个维度去分析考虑,以让自身产品为用户创造有效、有利的价值为出发点去设计。

价值的变现是指具体的盈利模式,比如C端产品常用的通过广告变现模式,交易抽层模式;B端产品常用的基础功能免费、增值功能收费模式,会员年费模式等。当产品能产生价值的时候,就可以通过盈利模式将价值变现,换取利润。


C端产品和B端产品即有不同的点也有共同的点,它们没有谁优谁弱的区分,只是针对不同的用户群体和不同的场景,所提供的产品价值不一样,从而形成C端和B端的区分。

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