最近准备跑路了，一个月的漫长交接，刚好得空也总结一下自己这一年半的过往，从设计师过渡到产品经理，角色的转变，技能树的偏移，心态的成长和变化，都可以拿来好好整理一出，刚好，不久前和一个资深老PM，现在已成融资到B轮的CEO，聊到了作为Pm必需的技能-同理心的话题，得空就拿来好好说一说。
同理心
同理心算天赋还是技能？
这是我曾经从PMCAFF上看到俞军老师提出的一个问题，就我自己理解而言，同理心本就是一个需要经过后期漫长培养才能形成的社交能力。
原来在知乎看到一个故事来形容同理心：一个人掉入地洞，同理心是会爬下来，拍着那人的肩膀说：“我知道下面是什么样子，不用怕，我会陪着你”。正是这种站在对方的处境来理解对方心情甚至行为的思考方式，需要在后天的刻意培养下才能逐渐形成。
我把同理心描述为“以设身处地的心境，在自己脑海中映射出对方的感受，从而理解对方在当时环境下所产生的行为”，意为我虽然不是你，但是我根据你所处的环境和面临的选择，在心理上和你做到了感同身受。
映射在身边的一些小事上，有时候跟同事上下游协作上，自己把文件分文件夹命名整理，让其他接收到此文档的同事能清晰了然操作，就是一种换位思考的体现。同事也可以扩充到其他待人接物上面，具备同理心的人的行为，总容易给人一种情商高的感受“为什么我想的什么他都知道”，即是如此。
作为产品人员，具备同理心的优势在哪?
记得之前在使用小米商城的时候，在购物车页面，会有一个小额商品凑单的功能，用户可以快捷添加一些数据线，手机膜、手机壳等小商品。究其渊源，是因为用户购买手机这类电子产品的时候，往往也会考虑到其周边产品的添置，手机膜、壳则更像是手机标配，用户在第一时间看到此类产品的推荐，首先也会考虑“我是不是需要这种东西”，在商品上冠以“原厂”“正版”等字样，则更能刺激使用官网而非第三方平台来采购商品的用户心态，这些商品的价格并非具备优势，但又恰好跟主商品形成强烈的价格反差，基于锚定理论，用户对于此类商品价格也并不敏感，通过这一设计，在早期正是给小米带来巨大流水。
产品人员具备同理心的优势是在设计产品的时候，即使没有任何竞品能给出参考，也能以使用者的角度，设计符合使用习惯的流程，而即便不在产品里，日常的上下游协作上，作为PM，编写程序员能看懂且习惯看的PRD，交付QA的测试细节等等，文件的命名、打包、发送途径，无一不要考虑对方接收和使用的方便。
作为pm，怎么来培养同理心？
首先，从好的产品入手。不好的产品用起来蹩脚吃力，自然看的清哪些地方功能鸡肋，流程繁琐，操作不适，相反好的产品是“润物细无声”的，想想之前用的好的一些产品，很多功能都经常用，但是不是不记得具体到产品细节上它是如何过渡和处理的？所以培养同理心的第一步就是再次以一个新人视角，重新使用那些好的产品，观察自己心里要做的每一步和产品引导的方向是如何重叠的，总结页面每一步产生变化的原因和元素排列特征。
其次，从观察用户入手，像之前提到的上下游协作的问题，清晰下游同事（目标用户）的处理方式，才能知道该以什么格式通过什么方式交接任务给对方才是最好。清楚了解每一端使用方的使用方式和特点，才能知道什是采用列表设计还是卡片设计，选择标签式导航还是任务式导航，我所理解的作为pm，培养同理心的方式，便是如此了。
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