激发善意的几则案例

激发善意的几则案例

      上周大家一起讨论了管理学的相关问题，比较一致的观点是管理的本质就是激发善意，而根本目的则是提高效率。这周参考刘润老师5分钟商学院的内容，再将激发善意这个概念通过几个直观的例子进一步呈现。

      尽力来自于本分，尽心来自于善意。激发善意，就是为了“雇佣整个人”。我们很难真正激发一个人，只能给他一个理由，让他自己激发自己。同样工作8小时，能做多少事，和一个人的主观能动性关系很大。

案例1：海底捞

      有一家公司，人类都已经无法阻止了。这家公司就叫做：海底捞。江湖上，流传着很多关于海底捞的传说。比如有客人想把没吃完的半盘西瓜打包，海底捞员工给他包了一整个西瓜。真是：我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。

      这样的服务，是任何标准流程无法具体规定的。之所以员工能这样想尽方法打动顾客，是因为公司这样想尽方法打动了员工。

      海底捞如何打动员工、激发善意？农村孩子来到城市，公司会给他们培训如何使用ATM机，如何坐地铁。发工资时，公司会把一部分钱直接打给他们的父母，让他们也感受这份荣耀。店长离职，就算去了小肥羊，公司都会给这个员工8万元的嫁妆。如果是小区经理，给20万。大区经理，送一家火锅店，等等等等，据说数不胜数。

      这样对待员工，稍微有点感恩之心的员工，能没有“善意”吗？大家绞尽脑汁，出工、出力、出活。海底捞有近万名员工，流动率保持在10%左右，而中国餐饮业的平均流动率为28.6%。

案例2：京东刘强东

      比如刘强东。身价300亿的他，每年都要选个日子，与库管、配送人员一起吃果冻，再用果冻杯喝白酒。甚至，他还要找一天，亲自送货。据说有次视察员工宿舍，他怒了：我们的员工怎么能住这种地方。

案例3：顺丰王卫

      比如顺丰的王卫。他的快递员不小心把一辆车刮了，司机下车又打又骂，在网上引起众怒。王卫公开说：我王卫向着所有的朋友声明，如果这事我不追究到底，我不再配做顺丰总裁！

案例4：美国西南航空

      美国911事件后，航空业面临前所未有的灾难。虽然管理者们口头上喊“员工是企业的最大资产”，但他们迅速裁员，砍掉近10万的“最大资产”。可是，西南航空公司决定，虽然每天亏损三四百万美元，但坚持避免裁员。西南航空的决定，感动了员工，激发了善意。他们更努力地工作，提出很多降低成本的建议。甚至，有的员工将自己的红利和部分工资捐给公司，还有的员工在退税支票上签字，直接将钱转到公司名下。

      以上就是我们常常提到的一些案例，虽然这些案例在宣传的时候可能存在一定的夸张或是只表现好的一面，但这并不妨碍我们从中体会管理的真谛，其中有很多方法值得借鉴和参考，不仅是工作中，这些方法和真谛同样适用与我们生活的方方面面，管理学就像武功秘籍一样，其中方法很多，如同武功招式，但是能让招式发挥最大威力的核心则是我们的内功心法。

  尽力来自于本份，尽心则来自于善意。