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《沟通的艺术》CH8 不只是听见

《沟通的艺术》CH8 不只是听见

作者: 刘小麦同学 | 来源:发表于2019-06-19 22:28 被阅读6次

蔡澜写过一篇小文——《听人讲话,是一门很深奥的艺术》,他没有说“听人讲话,是一门艺术”,而是强调“是很深奥的艺术”,可见,学会听人讲话并不容易。

多数人喜欢很主观地发表自己的意见,一点都不注意别人讲什么,那么他们会缺少许多有趣的见闻。所有的人都有他们多年积蓄下来的经验,只要我们肯去听,一定能够发觉很多乐趣。

要学会听,自己先要有诚恳的态度:少讲,多问,别人自然地会打开话匣子。当然,也要付出一些代价,十个故事中总有几个沉闷或是你听过的,但是得到其余未闻的人生经验,已受益不浅。


听人讲话,不是单纯的听,有五个步骤:

1. 听到:生理维度。如果没有听力损伤,这个步骤是完全没有问题的。

意识到“听”在沟通中的重要性,是从妈妈听力下降开始的。前段时间,带妈妈看神经内科,高中同学当天出诊。同学精心安排的一系列检查,最后的检查结果是没有大问题,就是颈部斑块,血脂高。但是老妈服药一段时间后没有明显好转,说头还是比较沉,头脑不清楚。家人仔细观察,发现老妈不爱出去锻炼和交际了,而且经常一个人叹气,原因大大出乎我们的意料,是因为她听不到我们说话了。即使她坐在我们旁边,也听不到我们之间在讲什么,而我们竟然没有发现。

咨询了朋友之后,知道听力损伤是不可逆的,如果不佩戴助听器,可能导致听力进一步衰减。听力损伤会进一步导致脑萎缩,造成痴呆;影响一个人平衡感,也就是走路不稳;沟通能力变弱,造成极大的精神压力;等等一系列问题。

开始老妈不愿意配助听器,我先说服老爸,再让老爸说服老妈,老母亲终于欣然接受了配助听器的建议。

2. 专注

有选择性的过滤掉一些信息,将注意力放到重要的信息上

3. 理解

通常,倾听最大的问题出现在这个环节,如何避免误解信息是我们要重点关注的。

4. 回应

听人讲话不是个被动的过程,倾听者应该积极参与到沟通交流中,要学会积极回应。

5. 记忆

学会记住重要信息


如何有效倾听?

少说话,摆脱注意力分散、不要过早评判、寻找重点。

最后,我想说,成为一个好的倾听者,更好的参与到沟通中,阅读是比不可少的。

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