文｜夏虫不可语_D 图｜源自网络
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因为工作需要，近期一直常驻外地，只有周末才返京。所以，也就过上了把酒店当家，「五晚酒店二晚家」的生活。
细细数来，一年中差不多有三分之一的时间是在差旅中度过的，所以全国各地大大小小的酒店已体验过许多。不过，在目前出差地入住的这家互联网酒店，还是第一次遇到。
或许已经习惯了网上预定、出示身份证、刷卡缴纳押金，人脸识别，核对签字，拿房卡，乘坐电梯上楼，感应房卡，进入房间等等这一系列丝毫不费脑筋的标准化入住流程。所以，当我第一次入住这家互联网酒店时，内心绝对是新奇的。
还记得第一次办理入住时，诺大的酒店竟没有一个人。当时的我正风尘仆仆地顶着烈日，出高铁站排了一个长队才打到的车赶来。拖着行李箱身背双肩包，出一身臭汗的我恨不得赶紧进屋冲个澡休息一会儿。
在完成预定和缴费流程后却怎么也打不开的房门，毫不夸张地说，当时我的内心只浮现出一句话：这TM是服务业？（小伙伴们，绝对绝对不可以说不文明的话哦！）
就在我抓耳挠腮，来回踱步于需要输入密码才能进入的房间前时，一个身秀纹身图案，穿着短袖的年轻男子向我走来，问我是否需要帮助。
我先确认了对方的身份，他是这家酒店的经营合伙人。他用友好的口吻指导我，说办理入住前的最后一步是要在手机上上传入住人的身份证照片，通过验证后，后台会以短信形式发一个进门密码，方可进入。
短信传来，收到密码。终于，我如愿以偿，进入了房间。
这家酒店虽没有前台接待，但在平时里，还是有保洁阿姨打扫房间的。除此之外，就只见办公室里的两名男子，其中一名就是协助我办理入住的小伙。
因为每周五返京需退房两晚，有些不需要来回携带的衣物，也就只能麻烦酒店这边暂存。有时，每日三餐出门返回时，也会不定期地遇见那两名男子。
抬头不见低头见，走个迎面，打个招呼，以示友好。
周周往返，一来一回，也就和他们渐渐熟悉起来。有时周末抵达时已是深夜，他们会帮我把寄存的行李提前拿到我预定的房间里。
出门在外，难免会遇到一些急需解决的小事儿。比如贴个出差报销单发现没带胶棒，比如有那么两小撮儿不听话的头发长长了，想自己剪掉却发现没有剪刀，再比如房间里的智能抽水马桶有时会“诡异”地自动冲水等等。
所以，在近乎两月的入住期间，我厚脸皮地找他们借过胶棒，借过剪刀，找他们帮我查找过马桶自动冲水的问题，而且还就隔壁小情侣半夜不睡觉吵架声音太大打扰到我休息这点儿小事儿，向他们反应过。（世界杯期间隔壁房间传出来的那些吼叫声，我默默地忍了！）
每次找他们，他们都非常友好地帮我解决问题。
单就马桶自动冲水这事儿，原本我以为也就是马桶感应系统过于灵敏的原因，我晚上睡前拔掉电源就好。没想到他们在认真检查后，给了我出乎意料的反馈——原因是隔壁房间的马桶在使用之后冲水会引发我入住房间马桶的感应系统，所以会让我感觉到诡异。同理，如果在我使用冲水功能时，也会同样引发隔壁房间马桶的感应系统，对方也可能感到诡异。
末了，他们告诉我说这是当初在设计酒店时没有考虑到的问题。紧接着，连连表示歉意。
检查完马桶，他们还帮我把洗脸盆处水龙头的水量调大了——因为没有影响正常使用，这个问题我也之前并没向他们反馈过。
最令我感动的还是多给我提供的衣服架。他们说进门修理马桶时，看到我把摊放在床上的几件衣服（衣橱里的所有的衣架又都被使用着）。所以，就多拿几个衣架来供我使用。
起初我感叹什么来着：“这TM是服务业？（质疑）”，现在我真应该改一个口吻说：“这TM才是服务业！（肯定+强调）”。（小伙伴们，还是千万千万不要说不文明的语言哦！）
结束语
想到之前看到的一句话——如何来解释“生意”这两个字，它这样说：
“生”是陌生人；“意”是满意；
“生意”就是把陌生人服务满意了，这生意也就做成了。
我想，做生意如此，做人亦是。
八月伊始，让我们不说硬话，不做软事。
以上，
感谢你的时间。
－END－
关于作者：夏虫不可语_D，专栏作家，人力资源管理师，二级心理咨询师，职业生涯规划师，探索内在心智成长。
简书ID：夏虫不可语_D
网友评论
嗯，这个见解不错哦！👍👍👍