心理素质

今天上晚班，来接班的时候，看到晚班买了1000元，因为今天下雨商场比较冷清，开宾时，店长就说:“早班今天已经结束了，”虽然我们离今天的目标还有很多，但只要我们努力了，去好好接待每一位顾客了，那就可以了。不要给自己他和不压力。

就这样晚上七八点钟的时候，我们晚班才买了三单，比较惨淡，一会看到一个女的提着我们家的袋子进来了，直冲收银台说“我前天买的这件衣服，回去又试了试，家里人都说不好看，你给我退了吧。”

A 说:美女，我们家又来了些这款，你看看其他款式。也都适合你。”

顾客说:“不用了 ，改天再看吧，你直接给我退了吧。”

就这样帮美女退了。也就过了半个小时，又有一位帅哥进来，也是提着我们家的袋子.跟前面情况一样，最后给帅哥退了.

今天一天到下班买了3000元，还退了两单。

有时候就是这样，什么事情都是会延到一块去。看自己怎么去做自己的心理素质，今天的退款，也许会带来明天得大单，有买就会有退，只要我们认真去做了，努力了，就会 有好的回报。