门店礼仪训练

每家公司都有自己的企业文化，每家公司都有对员工的不同要求，而很多公司把文化当成是一种口号，以至于口号很好听，做的跟不上！

顾客不会因为听了你喊口号就认可，而是因为看见你做了什么而认可！

那到底企业文化是什么？

为什么要有企业文化呢？

一、为什么一定要有企业文化

文化是为了传承，就像中国五千年文化传承，文化不会因为「时间」而减少，不会「人」而变化，所以想要企业传承下去，做到百年企业，就是要用企业文化把企业传承下去！

初创企业可能不会有太多的文化，但一个成熟的企业是一定要有企业文化！

二、什么是企业文化？

文化是口号，还是LOGO，还是衣服，还是什么？文化是一种行为！

因为心态无法传承，感觉无法传承，而从行为心理学上来说，因为做了这样的行为，就会产生这样的想法甚至是价值观！

比如服务文化，因为不断练习礼仪行为，身体行为告诉头脑，服务要好！

如果连行为都没有，就更无法去引导每个员工，会导致服务品质下降！

三、需要什么文化就要有什么行为

附加值文化

附加值文化转化行为！

行为就是是一份份水果，一份份顾客喜欢的饮品！

而我们连一杯及时的水都没有，顾客杯子的水都冷了，顾客水都喝完了，我们都没有发现！这样的文化是不存在的文化…

顾客生日

顾客生日文化转化行为，针对VIP顾客的是一场精心的策划。

那不是VIP顾客，普通会员我们有没有简单的仪式，能不能有问候，有小礼品，起码是心意，而不是什么都没有。

8千多人参与的母亲节感恩活动

感恩文化转化成行为，通过一场活动，或者其他方式，让顾客或者员工知道公司的感恩文化！

学习文化

激励学习文化，通过培训，通过技术提升，通过考核，让员工与顾客都有认识到，我们是一个不断进步优化的公司…更加值得信任的企业…更加有前景的企业！

礼仪学习

服务文化转化行为

顾客不会在意说了什么，而是看你做了什么，说了无形，做了有形！

服务好如何体现？不是说出来的，而是点点滴滴做出来的，每一杯水，每个细小的动作，每个温馨提示，每个技术的体现，每次送了到门后，每个微笑！

企业文化对新员工的影响

最后新员工进来就知道，就是这样做的，所以文化就是可以看到，不用说就能影响到。

后来的新人就直接做了，行为传承下去了！而整个企业就不会因为任何人在或不在而变化！

这样的企业才有可能成为百年企业甚至更久！（不是绝对，跟公司战略也有很大关系）

企业文化是将员工、顾客、公司三维一体，可以统一思想价值观！

文化的呈现取决于行为，没有行为的文化无法传承。

同时不好的行为也会产生不好的文化，也会得以传承！

所以对于不好的行为要严令禁止，因为会传承，就会伤害顾客，也就会伤害公司！

企业文化是需要不断精进，同时还需要配合标准化才能执行，所以企业文化的执行需要很多方面的配合！有难度，却是一个企业发展的必经之路！