从大厅走向门口还有好几米距离的时候我已经心跳加速,恐惧感伴随着不详的预兆一阵阵袭来,这使得我更是加快了步伐朝着大门的方向小跑过去。
打开门的一瞬间我便傻了眼。
一个六十岁上下的妇女,坐在椅子上,紧紧挨着门,用一双怒气冲冲的眼睛恶狠狠盯着我,旁边两三米的地方站着她的家属。
我以为是多么紧急的急诊病人,一顿把这检验科大铁门快要卸掉的节奏,离门好几米远都听得不知拿什么东西砸的门砰砰响。
看到眼前这一幕简直怒从中来:“有门铃您不知道按吗?砸门干什么!”
这位阿姨也不甘示弱:“我都按门铃按了多久,你人呢!好,现在出来了还凶我,就你这服务态度啊!我都几十岁的人了你一个小丫头在这把我呼来喝去的啊!……”
好吧,我承认这位阿姨的嘴巴比她的眼神要犀利太多。还没等我接话,她的家属也差点跳起来:“我们都在这按门铃按了一个小时了你知不知道!你干啥去了不给开门!你还有理的很!我们不砸门你给开嘛!”
“叔叔阿姨你们好好说,我才关上门进去不到十分钟你们是怎么等了一个小时的。”我大概知道了这二位的情意思,虽然满脸写着委屈二字,但是内心始终告诉自己不要跟病人起冲突才是最重要的。
“好,就算是十分钟,那你也让我们等了这么长时间,出来还这个态度你应该嘛!”病人家属抬高了音调,一副要吵架的模样。
“我只是到大厅最里面给一个病人复查血样,最里面听不到门铃,但是我进去最多才三分钟。”我平稳地向家属解释着。
“我不管你几分钟时间,你没给我开门这就是事实……”两人根本不想罢休。
这时又一位病人已经在这等了一会儿,见他们根本没有要停战的意思,不得不站出来说了句公道话:“再不吵了,抽血要紧,你不抽我先抽,来医生。”
这才停止了口舌之争。
给这两位抽完血,我特意将这位阿姨请到科室里参观。“阿姨你进来看看,你看我们这个大厅有多大,我刚才在最里面给一位病人复查血样,那个地方听不到门铃响,但是我做好就出来了,前前后后最多也就两分钟时间。”
“嗯,就是的。”阿姨这时候没了跟我吵架的气势,一副已经理解的样子。
“你生病了你着急,我给你化验血我也着急,大家都不容易,互相理解一下就好。”
“嗯嗯,确实是,这下我知道了。”
送走这位阿姨,接着值我的班。
其实这种事情经常发生在我们的工作中。窗口医生去喝口水,上个厕所,病人已经等的不耐烦了。“现在是不是上班时间!上班时间这的人呢!”“我都在这排了多久的队好不容易轮到我了医生干嘛去了!”
其实我们每天上班已经很累了,没有哪位医生愿意去跟病人吵架。我们在学校在医院听的说的学的从来都是急病人之所急,想病人之所想。虽然我们不是临床医生,但是来了病人,我们就算是饭没吃完水没喝完也是先给病人抽血化验为主。
没有哪位医生愿意让病人等的,哪怕是一分钟的时间。
有一次值班我正在给一位病人抽血时ICU打电话说有大出血的病人要输血,我只好向后面的病人解释说有急诊输血的,让他们稍等一下。立刻有病人不理解:“不能给我先抽了再去吗?”“救命要紧!”哪怕短短的四个字,大家也都还是理解了我的难处,等了我将近半个小时。
医患之间其实没有矛盾可言,只要我们互相多一点理解。之所以不能理解是因为大家不了解我们的工作,还有一些人为了挣钱或者博人眼球而不择手段,随便颠倒黑白。这个我就不多说了,事实自有公论。
我只是个小小检验医,掀不起什么大的风浪。
只是希望大家再去检验科时能给这个小小的检验医生多一点时间,哪怕是一分钟也好。让他把还没来的及咽下去的半口饭半口水咽一下,让他把憋着一上午没去的厕所上一下,让他把做到一半的化验做完。
如果你是大半夜来抽血化验,多给他一分钟的时间,让他从床上爬起来把白大褂穿一下。如果她还挺着大肚子,行动不便,请再多给她一分钟时间好吗?
谢谢您!那么美还可以耐着性子看完这篇文。
谢谢您!那么美还愿意多等这个医生一分钟的时间!
多等我一分钟好吗?
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