有很多销售人员都会犯一个错误，就是拿着自己的专业去和自己的客户争论一些是非，结果到最后得不偿失。
一个卖轮椅的销售人员，接待了前几天来询问价格的客户。他在为这位客户端上一杯水之后，就笑呵呵地问道：“您好，上次我给您推荐的那个轮椅，您感觉如何？”客户摇了摇头说：“我感觉这个轮椅太硬了，坐着不舒服啊！”
销售人员一听，立马脱口而出：“轮椅哪有不硬的啊！”这位客户说：“是的，我并不要求它有多舒服，但它似乎是在太硬了，坐的实在难受啊！”销售人员看这位客户可能是在挑毛病，马上就说：“可是您的病很需要这种轮椅配合治疗。”
客户一听，马上脸色就不对了，立刻反驳道：“我有专业的治疗医生，这你不用操心。”销售人员根本没察觉客户的反感，继续说道：“我真的觉得你需要我们这个轮椅的辅助治疗。”这下客户彻底冷下了脸，说了句：“我不需要，你明白吗？”之后，扭头就离开了。
总裁智慧系统解码：
都说：和家人要讲爱不讲理。有些时候，对待客户也需要这样的态度。如果想让客户购买你销售的产品，那么一定要从情感的角度获得他的心。任何想要以争论的方式让他屈从，从而让他购买你的产品，都是很愚蠢的做法。
因为如今的时代，是一个以客户为中心的时代，你拿着自己那些专业的术语去赢了争论的同时，很可能就输掉了订单。 无论客户说出多么不专业的话， 你 都要先表明自己理解 对方的观点，因为反驳会令对方存有戒心 ， 然后，你要以一种合作的态度来阐明你的观点。
和客户之间的那些无谓的争论能解决什么问题吗？销售人员一定要记住：客户才是你的收入来源，因为争论而失去客户是最得不偿失的。争论或许是不可避免的，但同时我们要做到灵活多变，才能有效化解来自客户的种种异议。
一旦与客户发生争执，拿出各种各样的理由来压服客户时，销售人员即使在争论中取胜却也彻底失去了成交的机会！
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