电子生活应用程式
现时在内地，电子生活应用程式非常流行，你简单地用手机一按，就可以用“饿了么”叫外卖；用“滴滴出行”叫车；用“支付宝”付钱。换言之，你只要一机在手，就可以足不出户，解决衣食住行的问题。在中国的互联网用户达7.21亿人；手机移动端上网用户达5亿；中产人士达2.23亿人。到了2020年，中国更估计会有5亿人成为中产人士。随着互联网用户、手机移动端上网用户及中产人士数量的增长，这些电子生活应用程式将会越来越流行、越来越有市场，优化了人与人之间的沟通，有效地运用资源。
究竟新型的服务供应商是怎么样透过移动客户端来优化它们所提供的服务呢？答案就是减少人与人之间的直接沟通了。这听下去好像有一点矛盾，但事实的确如此。移动客户端扮演中间人的角色，分别亦电子方式，接收来自客户及服务提供者的信息，再向两方沟通，只有在必要时，才会要求两方进行直接沟通。客户透过移动客户端下单，再由移动客户端把客人的要求传送给服务提供商，减少了双方产生误会的机会。以外卖食品为例，中国人在2016吃掉了1700亿元人民币的外卖，其中“饿了么”、“美团外卖”、“百度外卖”三个外卖程式占整个市场约九成。客户透过这些程式下单、提出特别要求、付钱，这些程式再把单子送到外卖供应商手上，其间客户与外卖供应商不用直接联系。就算下单后有什么争执，这些程式都有纪录，双方可以快速解决问题。再以“滴滴出行”为例，“滴滴出行”以卫星定位，确认上落车位置，再由系统制定出行车路线。这一来可以令双方透过卫星定位知道对方位置，方便双方；二来这又保障乘客不被司机绕圈子骗取更高的交通费。整过乘车的过程中，双方基本上不用就车程问题沟通，这避免了双方发生误会。两方减少了直接沟通，反而优化了客户及服务供应商之间的沟通。
除了优化沟通外，这些移动客户端亦让服务供应商更加有效地利用资源。移动客户端透过直接为客户寻找服务供应商，借此减少资源空置的情况。又再以“滴滴出行”为例，其利用了网络平台，让司机根据乘客的目的地距离自由接单，可以减少司机在路面上绕圈子找乘客的情况。再以“ETPC智慧停车”为例，ETPC智慧停车覆盖186个城市、接近6000家停车场，为客户找寻附近空置的停车位。累积3069万用户，为客户节省了360056小时，减少尾气排放42422吨。由此看来，移动客户端不但可以有效利用空置资源，还可以为客户节省时间，减低空置资源对环境的负担。
随着越来越多人使用手机及移动客户端，大家可以预料内地的服务业会越来越移向移动客户端。这些移动客户端非但优化了整个服务体验，还可以让服务供应商减少因空置资源而造成的浪费。未来如果大家有志创业，从事服务业，不妨考虑朝着移动客户端的方向发展，思考如何将服务业与互联网互相结合，改变内地人的生活方式。
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