文/佛爷
这是日更第110篇文章
man show 组讨论题
我能想到最兴奋的事就是客户对我赞不绝口，然而挑剔容易赞赏难，针对不同风格的客户，我们要如何给到超预期的服务赢来更多的信任？
每年年终，都是各大公司各大行业，特别是销售服务性质的企业，都在紧锣密鼓的做客户服务活动，年历、台历、礼品、贺卡……形形式式各施各法，只是人生百相，个性万千，我们要怎么做才能更对客户口味呢，不同的人接受服务的方式是不一样的，这个周末，我们就来探讨了如何通过DISC 行为风格的不同，给到不同风格的客户更有针对性的服务，让客户备受关注，让我们的工作更高效。
首先，我们通过一个简单的坐标（行动快或慢，关注人或事）把客户归类为四类客户，分别是D、I、S、C 。
DISC 客户关系の如何超越客户期望 | 华南群第一期面基会man show 组讨论题
D（指挥者）关注事，目标明确，行动力很强，但往往可能会忽略了人的感受，唯我独尊。
对于这一类型的客户，他们注重结果，想要超越他们期望，最好可以做到：
① 通过客户答谢会，给到他们直接可视的服务，回馈他们的支持和信任。
② 通过促销活动，给到他们特别的优惠。
③ 为他们节约时间、提高效率，快速达成效果。
④ 尊重他们的权威，让他们备受重视，让他有话语权。
I（社交者）关注人，节奏快、活泼、思维活跃、热枕、有说服力、令人愉悦、有社交能力，但易冲动、心直口快、缺乏耐心、注意力不持久、容易感到乏味、且过度依赖感觉行事，让人感觉情绪化。
这类客户喜欢酷炫的东西，好玩的事情，想超越他们的期望：
① 时常制造惊喜，节假日送礼要送包装精美的，好看的，时尚的，潮流的。
② 让他们享受与众不同的区别对待，甚至你也可以把客户捧成网红。
③ 让他们去感觉，去体验，比如一起旅游或者一起参加活动，让他们上台，上他们演，让他们说。
④ 提供平台，让大家关注他们，给他们舞台。
S（支持者）关注人，行动慢，关心他人的问题与感受、有耐心、能关心与照顾别人，但过于敏感、易受欺负，自信心与企图心不够，尽量避免冲突与对立，不懂拒绝。
对于这类型的客户，陪伴是最长情的告白。
① 时刻关注他们，多陪伴他们，关注他们的需求，节假日送些小礼物。
② 请他们提建议，并尽量满足他们。
③ 做好自己，表现好自己，让他们观察到，看到你说到做到。
④ 关心他们的家人，身边的人。
C（思考者）关注事，可能行动有点慢，他是在寻找规律，研究细节，力求让事情做得完美。
这一类型的客户注重过程，想要超越他们的期望：
① 建立售后数据追踪，培训服务支持，给到他们专业支持。
② 建立客户关系服务系统，以做到细致差异化服务，体贴入微。
③ 你的专业就是他们信任的基石，你的服务也不能忽悠。
④ 如果要送礼，尽量送些数码、工具类的，体验专业度的。
知己知彼，方能做好预期管理，不管是哪类客户，都需要基于你所在的行业再去调整具体的实施方案，不同行业有不同的服务细则。
希望我们小小的讨论能给到你更多的启发，这也是我们所愿意看到的。
懂是最好的服务。
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