【我是PM】产品经理应该懂一点行为设计学！

一句话内容提要：这篇文章为你揭露产品经理必杀技——行为设计学的奥妙之处！

【老麦按】前两天，老麦结合个人实践谈了谈对“产品经理”这个岗位的一些肤浅的理解。刚好这两天也复习了《万维钢精英日课》"第一季·行为设计学"，在这个课程里，万老师介绍了行为设计学（Behaviour Design） ”的掌门人——斯坦福大学的B.J. Fogg以及如何应用行为设计学。老麦以为，行为设计学简直是产品经理的必修课。

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万维纲是谁？
用他在《高手》一书里的自我介绍吧“我是万维钢。我本来是个搞科研的物理学家，写文章是业余爱好，但是很幸运地受到了读者的欢迎。2016年，我索性从科罗拉多大学物理系辞职，全职写作。我在得到App开了一个以传播现代世界最新思想为宗旨的专栏，叫《万维钢·精英日课》。”

按照斯坦福大学的B.J. Fogg的研究，行为设计学最根本的是利用人的心理弱点或心理特点，去引导你按照他设计的方向做事。

那怎么样来设计才能让人听你的话去做一件事呢？他提出三点。

第一，这个人必须自己想做这件事，要有意愿。

第二，这个人必须能做这件事，这件事越简单越好。

第三，你得提醒他做这件事，这就是一般软件应用和广告做的事。只有满足了前两点，你的提醒才有意义。

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下面说说老麦的理解：

作为一个商家，应该把主要精力放在提升消费者的意愿上呢，还是放在简化流程让用户体验变得容易上？斯坦福大学的B.J. Fogg这个老司机的答案——简化流程才是你应该做的。就比如说银行与其花很多的钱做广告，说在这里开户有多大好处，还不如把网站流程好好设计一下，让用户点击几次就能开个户。就比如说政府为了便民惠企而推行的一系列行政审批改革，与其花很大的力气，去做宣传说这项改革有多大的好处，还不如，把改革落地的那些流程好好设计一下，让企业让老百姓，简单的上网点击或者到窗口一次就能办妥事情。 

老麦以为，技术一般来讲是没有正邪之分的，但是，这种行为设计学，既可以用在正途，也可以用在邪路。比如美剧纸牌屋所描述的，或者2016年美国大选的通俄门事件，都发生了利用一些大数据的挖掘分析来影响人们的行为的，这样的一些情况。 

课程里面也举了这样的例子，比如说美国人存退休金的比例很低，但是如果发工资的时候，把默认选项设定为存一定比例的退休金，谁想不就要单独提出来，那么存钱的比例就可以大大上升。又比如说在拉斯维加斯，正在使用一种新的赌博机器，重点就是要给你提供加强版的奖励，让你看到的结果是差一点就中，这样你就会以为你不是输了，而是差一点就赢了，就会更有动力地玩下去。

同样的，手机游戏的设计，其实也是这个道理，他们共同的追求就是最大化你在这个设备上说话的时间。 这就不得不说到前两年听罗胖的跨年演讲，里面说到的一个概念——国民总时间，说白了，所有的想让你成瘾的，这些社交软件也好，游戏也好，根本的是在争夺你的时间。

正如万维钢所分析强调的，如果一个用户的意愿很强，他做的这个事情又特别简单，你的提醒又恰到好处，那么，他就会养成做这件事的习惯，所谓的品牌就是你培养了用户的使用习惯。你培养用户习惯为目标，让用户上瘾，这里还有两点经验。 

第一，是让用户第一次接触你的东西，就留下好印象。第一印象，很重要，很重要，很重要。重要的事情说三遍。 这就是为什么当老麦出趟远门难得订了张公务舱的机票，从你值机托运行李开始就有专用的柜台，从你候机开始就有专门的休息室。在公务舱刚坐下空姐就给上一杯美味饮料······这一系列的待遇让老麦这个第一次坐公务舱的乡下仔就留下了深刻而又美好的印象。

第二，让用户能经常获得成就感。现在内地时髦的说法是获得感，就是这个产品或服务得感觉好，感觉好，就是一个奖励，人的大脑，有这种奖励，就会分泌多巴胺，就会让人喜悦，从而在生理机制上会促使人主动的去做，重复的去购买。

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