Kathy~花木兰队~Day16~如何保证谈话从心开始

Kathy~花木兰队~Day16~如何保证谈话从心开始

I 重述情节

情绪是影响谈话最主要的对手，很多时候，想好好交流，结果被对方的一句话影响了情绪，或被激怒，或受挫于沉默，交谈无法继续下去，不欢而散。

如何有效提高人际互动呢？我们可以尝试这种方法~从心开始。

可以这样做：

1、明确谈话目标

谈话开始前，明确自己的谈话目的。不管谈话过程中出现什么状况，坚持目标导向，不逃避，不对抗。在出现情绪时，停下来反思自己的行为，并再次清晰谈话的目标，重新回到谈话中。

2、拒绝傻瓜式选择

不做非此即彼的选择。

运用对比说明的方法消除傻瓜式选择的影响。说出自己的目标，同时说出自己不期望看到的结果，寻找可以实现的解决方法。

A1 过去回顾

上个月，在和同事沟通如何确认某个问题零件材质上，发生了争执，最后不欢而散。

当时的情况是这样的：

我认为零件材质不是A，但供方认为是A.我让供方提供它是A的证明材料。

在此过程中，一个同事介入，要求我提供不是A的证据。出于对别人插手此事的不满，加上我认为这是对我工作的指责，我和同事发生了争执，导致零件材质问题的分析一时被搁置。

当时，我在情绪中忘记了最开始的目标，陷入了傻瓜式选择，奔着顾面子去了，结果导致了不理性的结果。

A2以后的运用

节后，我要给部门人员开会，安排重新分工的事情。

对重新分工，很多人员会有意见，也许会上会有一些指责和抱怨，面对这种情况，我需要这样做：

1、至始至终，要坚持“统一思想，分工明确，协同互助，维持稳定”的目标，不管出现什么状况都不要让情绪带着自己远离目标。

2、不要陷入“你不干就算了，总有人做”的傻瓜式选择中，用对比法提出我希望大家遵从组织安排，一起分工协作，把部门事情做好的目标，再明确不希望大家因为家庭和生活的一些困难，或对其他事情的一些看法，影响自身发展。

再通过交流一些大家关注的信息，增强大家好好工作的信心，让谈话健康持续下去，和谐的实现会议目的。

心之所向，愿之所成