研究显示,如果医生和病人沟通不畅,肥胖、高血压、哮喘和骨关节炎等病症会由此更加恶化;如果老板和员工沟通不畅,员工的工作效能会因此变低。推而广之,如果主持人与采访对象、销售人员与客户、领导与员工、孩子和父母之间沟通不畅,会发生什么?
其实,有一类问题,不仅让沟通开始进行,还能把关系引向深入。这就是【共情型问题】。
这些问题,探究人的工作动力、思考的根源、恐惧的来源以及感受的产生。
《提问的力量》
如何才能提出【共情型问题】?
先看看什么是同理心。
同理心是“聆听并采用他人视角的能力”。同理心不是问“这件事发生在我身上会怎么样?”而是“我好奇这件事发生在他身上会怎样”。这是一个跳出自己的视角,代入他人视角的过程。
所以,想要提出【共情型问题】,就要【转换视角】。从他人的镜头,假想他人的观点、情绪、行为和想法,进而理解他人。
如果把自己代入你对面的这个人(可能是你的病人、同事、客户、父母等),你可能会提出这样的问题:
你看到了什么?感觉如何?听到了什么?
你喜欢和厌恶什么?
你眼下的想法是什么?
这件事情带给你哪些困扰?
眼下,你是感到难过还是快乐?
⋯⋯
举个例子。也是书里的这个例子,让我眼泪直流,体会到了共情型问题的魅力。
为了完成我在“采访的艺术”课堂上布置的作业,西蒙娜(此处为化名)安排与父亲(后文称“莫利”)进行一次访谈。作为一位忠诚顾家的男士,莫利不擅于表露情感,也不倾向于表达。起初,他拒绝了。他对女儿说:“去找其他人吧。”但在西蒙娜的坚持下,父亲最终妥协,同意接受采访,面对镜头和所有一切。
对于一些问题,西蒙娜存疑已久,而莫利也有难言之隐。在一间他们都十分熟悉的私室里,二人相对而坐。首先,西蒙娜提出了一些无伤大雅的开放式问题,这是一种典型的采访技巧。她询问父亲的大学时光,以及父母的邂逅。在莫利看上去较为放松时,西蒙娜抛出了自己长久以来苦思冥想的那个问题。
“在我出生之前,有一个孩子去世了。”她说道,“能否告诉我当时发生了什么? ” 二十多年来,这个家庭虔诚地纪念这个孩子的生日,但他们却从未真正地谈论过这件事情。
莫利说:“她是早产儿,出生后只存活了一天半的时间。她的双肺功能不全,由此引发了一系列其他问题。”说到这里,他顿了顿。接下来, 西蒙娜听到了那个从未对任何人提及的秘密,即便是对莫利的父母,莫利也只字不提。
“于是,你的母亲和我决定切断她的生命维持装置。”他的声音越来越弱。他艰难地咽了一下口水,试图控制自己的情绪。
西蒙娜继续问道:“这是一个艰难的决定吗?您和母亲是如何熬过那 一段时光的?”父亲的眼中噙满泪水。西蒙娜亦是如此。
莫利缓缓开口 :“当时,做出这个决定的确相当艰难⋯⋯那段时间,看到一些朋友们的亲子画面,那种感觉尤为痛心。”父亲再次停了下来,“不过,正是这些经历塑造了你。”他看着自己的女儿,说道,如果那件糟糕的事情从未发生,那么她就不会降生于这个世界。
《提问的力量》
当听到父亲吐露从未提起的家庭秘密时,西蒙娜把自己带入了父亲的视角,问:“这是一个艰难的决定吗?您和母亲是如何熬过那一段时光的?”这个问题,就是共情型问题。这个问题,引发了父亲情绪的更大变化,让父女二人产生了更深的联结。
或许有人会觉得,共情型问题会冒犯到别人,因为这类问题通常会带来很私密的对话。别忘了,共情型提问要求密切、持续地聆听话语、语气和情绪。聆听言外之意,抱着尊重的态度,都会化解这种可能冒犯别人的风险。
现在写下你想要深度沟通的三个人的名字,转换视角,列出至少5个问题。开始用共情型问题来进行深度沟通吧!
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