【人事时地因法钱】解决问题的关键，你找对了吗？

人事时地因法钱，解决问题的关键，你找对了吗？

认真思考的男孩儿

日常生活和工作中，我们常常面临各式各样的问题，这些问题大都比较棘手，给我们带来各种各样的困扰。

遇到问题，大多数人的第一反应是忽略或逃避，不过这种消极的态度对解决问题起不到任何帮助作用。

华裔作家高原在《聪明人都是清单控》一书中，基于清单思维方式，对生活、工作、学习中常见的问题及其解决办法，进行了精辟而系统的论述。书中把常见问题分为以下三类

简单的问题：有明确解决方法的问题

复杂的问题：必须以专业技能才能应对的专业问题

异常复杂的问题：既有一定的专业性，又存在不确定性的问题

生活中常见的三大类问题

抱着解决问题的态度，去面对生活和工作中的各种问题，全力以赴去寻找解决问题的途径和办法。

这种解决问题的思维，是一种积极的生活态度；和上文提到的清单思维一样，都是以目标为导向的思维方式，践行同一种思维方式的不同做法。

从问题解决后的结果开始，逆向思考，理清问题的来龙去脉，全力以赴寻找所有可能的解决办法。

做好充分而深入准备功课之后，再着手处理问题，需要做什么、怎么做都了然于胸，多数情况下会有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的转折。

2016年初的热门电影《功夫熊猫3》中师父有一句经典台词，读来让人感触颇深：

“如果你只做自己能力范围之内的事情，就永远没法进步！”

功夫熊猫3-经典台词

养成直奔主题的好习惯，从先说文章的核心结构开始！

解决问题的4个阶段：发现问题，分析问题，解决问题，管理问题

01.发现、定义问题：确认清楚问题到底是什么

02.分析问题：运用5W2H分析法

03.解决问题：找到导致问题的关键因素后，分清主次逐个击破

04.管理问题：复盘、反思、经验总结，为将来储备经验

本文核心-解决问题的4个阶段

一、发现、定义问题：确认清楚问题到底是什么

发现、定义问题是什么

大多数人在遇到问题时都会变得焦躁不安，情绪不稳定。

这种情绪波动对解决问题起不到任何帮助作用。所以在考虑解决问题之前，首先要解决自己或工作伙伴的情绪问题，情绪问题解决了，再看具体的问题是什么。

只有在情绪问题消除之后，才能冷静、理性的去分析问题，真正解决面临的问题才会变得可能。

情绪对解决问题没有任何帮助

下面进入本文的核心内容，分析问题与解决问题。

核心内容-分析与解决问题

二、分析问题：运用5W2H分析法

5W2H分析法被誉为分析解决问题的黄金方法，我把它提炼为“七字诀”：人事时地因法钱。

该方法主要从7个维度深入解析问题，根据实际问题的不同，分析侧重点也有所不同，有些问题7个方面都要考虑，有些问题只要考虑其中的几个关键因素就可以了。

5W2H-人事时地因法钱

起源

5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目。

特点和适用范围

该方法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

优势

将问题从7个不同维度逐一剖析，如果其中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。

1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性；有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。

以上关于5W2H分析法起源、特点、适用范围、优势的介绍来源于网络，特此说明。

5W2H分析法，也可以认为是清单思维的一种体现，从7个不同的维度对事情或问题进行深入剖析，综合考虑各种影响因素，找出阻碍问题解决的关键因素，再根据关键因素有针对性的去思考解决办法。

分析问题的过程，其实就是把大问题拆解成一个一个待解决的小问题。

具体拆解到什么样颗粒度的大小，依据实际情况而定，可参考如下问题/目标拆解的通用原则

利用清单思维解决问题

三、解决问题：找到导致问题的关键因素，分清主次逐个击破

经过5W2H方法的深入分析，找出阻碍解决问题的关键因素后，我们要做的就是果断行动，逐个击破。

找到阻碍问题解决的关键，逐个击破

实际解决问题的行动，主要也是从“人事时地因法钱”7个维度展开，时刻把握阻碍问题解决的核心和关键，不同的因素采用不同而有效的方法，逐一消除阻碍因素，进而从根本上解决问题。

人：谁的行为导致问题的发生，受影响对象是哪些人，需要谁来负责解决，谁来协助

事：具体是什么问题，问题带来的风险是什么

时：问题发生的时间，具体情境

地：问题发生的地点，解决问题的地点

因：“人事时地因法钱“7个维度，抽丝剥茧分析定位，找出藏在问题背后的根本原因

法：综合评估现有力量能否解决

自己能解决，如何去做？

不能解决时向谁求助？求助时要迅速讲清问题的来龙去脉，自己需要什么帮助和配套资源？

钱：解决问题的代价是什么，时间成本是多少，需要付出多少精力，花费多少钱

解决大问题的过程，其实就是给拆解后的每一个小问题找到正确的解决方法；拆解出的小问题都解决了，大问题自然而然也就不存在了。

当然，实际生活中我们面对的问题是各种各样，异常复杂的，只要我们用心去思考、分析，总能找到恰当的解决方案。

深入思考，找到最合理的解决方案

四、管理问题：复盘、反思、经验总结，为将来储备经验

上一份工作部分内容是IT系统用户支持，在工作过程中学到了很多有价值的东西，这份经历对我的工作和学习思路也有很大影响。

由于工作性质，本文不涉及具体问题，只从IT运维的角度谈谈通用做法。

01.主要从以下几个方面记录问题：问题序号、问题描述、问题类型、提出人、提出时间、原因、解决方案、处理责任人、解决进展、解决时间、备注信息等。

如“问题类型”就是对问题的类型做区分，常见工具或系统问题一般可分为：操作性问题、易用性问题、用户操作失误、系统Bug、暂无功能等。

02.定期分析已解决问题之间的共性，总结提炼解决同类问题的通用流程，写出FAQ（常见的问题项目与对应解答）。

常见问题的FAQ

03.复杂或特殊问题：单独记录解决办法，输出文档，以便后续遇到时供自己或他人查阅参考。

04.大量用户的共性问题，可以提出系统或流程优化方案，达到优化系统或流程的目的，进而从源头解决问题。如果条件暂时不具备，做好记录和跟踪，等条件具备时再去推动解决。

综上可知，管理问题的核心在于：

利用通用流程和工具保证工作效率；

通过分析问题，总结出有参考价值的经验，为将来解决问题做经验储备。

充分利用流程和工具

五、做一个值得被帮助的人，从提出有价值的问题开始！

向他人求助时，要提出有价值的问题，不能拿没有价值或常识性的问题重复性询问，这样会给人一种做事态度不积极的印象，有形无形中也会让人反感。

尝试了所有的办法仍未解决问题时，再去求助，这样对被求助者也是一种起码的尊重。

做一个值得被帮助的人

遇到问题之后，首先要做的是分析问题原因、找到解决问题的阻碍、考虑下一步该怎么做，而不是张口就去问别人、发朋友圈，不经独立思考的去求助。

把工作中遇到的问题和总结的经验，详细记录下来，应用到以后的工作、生活当中，提高效率。

我们应该养成解决问题的思维方式，这样当生活中遇到困难时，就不会因为没有解决问题的思路和办法，而措手不及手忙脚乱。

独立思考，找到解决问题的关键

解决问题后，要有意识的去反思、总结，得出有参考价值的经验，为将来做经验储备。

独立自考、主动思考和分析，遇到问题后你做的所有动作，都可以认为是态度积极的表现。如果所有问题都寄希望于别人的帮助，那我们的人生还有什么意义呢？

用心生活，认真思考

生活就是一个问题摞着另一个问题，层层叠加，没有尽头，只要我们用心观察和思考，解决办法总会比问题多一个。

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