说到美容院顾客分类，许多老板就说了，我们店分的很好！根据顾客消费情况，把顾客分成A、B、C、D类嘛！不能说不对，只能说不够全面。

试想一下，如果顾客不进店，她即使是A类顾客又能怎样呢！钱放在那里不消耗，不能成为美容院的利润。

所以咱们需要更合理的顾客分类方式，即能有效管理顾客，又能发挥顾客类别最大价值，还能通过对顾客的管理来检验美容师的工作状态与服务满意度。

有效顾客

我们把最进3个月有进店1次以上的顾客叫有效顾客，最近3个有来过，说明顾客还是相对活跃的，注意不能让这样的顾客冷却下去。

为方便对顾客管理，我们把有效顾客又分两类

指定客

由专人管理服务指定客，一方面让顾客感觉到再店里有专门的人为他服务，同时让美容师通过服务、交流、售后等形式，与顾客建立非常良好的客情关系，便于营销实施，提美容院业绩与升员工收入。

非指定客

这类顾客可能因为到店不勤，消费不高，美容师不太愿意服务等原因，但不否认她在店里有消费，还有卡项，甚至很多，所以还需要有人管理她。

对于非指定客，管理的方向就一个，保证这些顾客持续进店，所以在做指定客分配的时候，指定客与非指定客是动态的。

当美容师服务得到顾客认可，那么非指定客可以成为美容师的指定客；当美容师的服务遭到顾客投诉，那么指定客将被取消，成为非指定客。

有效顾客管理

为保证顾客的持续进店，所以在服务、技术、手法、专业等方面都需要加强；除此之外还需具备对顾客的规划能力，即通过对顾客基本信息、例假情况、到店频率、项目剩余、充值余额等的了解，规划顾客进店次数、操作项目、销售方向、挖掘需求。

通过对顾客的规划，加强对顾客的关怀，有方向的预约与售后，明确各项业绩目标，使整个有效顾客群体活起来，美容师什么时间该干什么事非常明确，整个美容院就能良好运转。

在有效顾客管理里面，通过多年的研究与实践，我们研发了有效的工具，对顾客要了解的及规划的，都集中在表格上，使管理事半功倍。

这里的表格由三个：《美容师月行动计划表》；《美容师月目标跟踪表》；《顾客管理考勤跟踪表》；表格填写与使用在后面的简书里与大家分享。

沉睡顾客

美容院里除了上面我们讲的有效顾客以外，还有一部分沉睡顾客，这也是美容院的一部分资源。

我们把6个月有进店1次以上而最近3个月没有进店的顾客叫沉睡顾客。

这类顾客在三个月前还来店里，但最近为什么没有来呢？一般情况下，美容院里或许根本不知道还有此类顾客，往往就忽略了，试想如果一直没有人联系她们，渐渐的她们也忘记这里还有卡项，但她是有需求的，可能会被其他美容院吸引过去，对我们来说是很大的资源浪费。

沉睡顾客管理

这类顾客的管理在于对她们做激活工作，一般会利用微信、电话、短信等通讯工具，特殊顾客也有特殊的激活办法。

美容院需要做的是把沉睡顾客统计出来，通过对顾客的分析，制定激活方案，激活回来的顾客就转化成有效顾客。

我们在给美容院做店务管理辅导的时候，会对此类顾客做有计划、有步骤、有策略的激活方案，包括做激活的员工如果不合适都起不到很好效果的。

休眠顾客

美容院除了有效顾客喝沉睡顾客外，还有一部分休眠顾客，这类顾客占据美容院大量的顾客档案袋，真是食之无味，弃之可惜。

对半年都没有进过店的顾客，我们就叫休眠顾客。

对这类顾客往往投入大量的精力也不见得能收获到好的结果，所以不如把有限的精力花在有效顾客身上。

我们的管理上，除非有必要，我们做有针对性的激活方案，也不能保证都能激活回来。

新顾客

是通过顾客介绍、广告宣传、拓客等方式来到店里的顾客，美容院人人都想要新顾客，重点在于是否能把顾客留下来。

拓客方法有很多种，根据店的实际情况使用，内拓外拓相结合，能把有效顾客管理好、服务好，留客会变的非常简单。

在我们的店务管理系统里，增客作为一个体系，在店内单独运作，效果非常好。

您的店里顾客是这样分类的吗？

这样是不是各类顾客都有相关的管理办法呢？

如果您不是这样分类，如果您需要，安秀店务管理可以帮助您。

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