当我说到顾客规划的时候，也许有院长要说了，“我们规划过，不好用”；“美容师嫌麻烦，不愿意做”；“做了一段时间，发现执行不下去，顾客不按规划的来”！是不是有这样的情况？

这些情况是不是存在？是的，一些美容院或许真的有这种情况。可是，这样的情况出现是方法的问题还是执行问题亦或是对方法的理解误差问题？

我们说到管理，你做这件事情的时候，美容师不理解，你只强调顾客消费，美容院上下不联动......那么我告诉你，你即使就是人民币，也不见得顾客就会喜欢你。

为什么要做顾客规划

美容院常常会出现这些现象，在你看来这很正常，但恰恰就反应出顾客管理问题。

1.我们让美容师打电话约顾客，美容师开始翻顾客档案，哦！这个姐早该约了，哦！这个姐也早该约了，可是你的美容师为什么一直没约呢？你要不要告诉我她们忙啊！长时间没有预约，顾客会怎么想呢？何况顾客身上同时会有好几家美容卡。

2.美容师抱着档案开始打电话了，“姐！您该来做护理了哦！”“我没时间”！“那好吧！等您闲了一定要来哦”！一本档案打下了，“”老板，约不到，她们都忙“，你当真了。

3.这个美容师拿来一本档案，翻翻打打电话放下了，另一个美容师拿过来再打打，一个顾客有可能今天要接到同家美容院的好几个电话，想去的都不去了，这样工作不明确的美容院，去了都不放心。

4.顾客进店后美容师问顾客做什么，或者问顾客有多长时间，再或者给顾客安排许多项目，体现不出来这里是一个专业的美容院。

如果对顾客有规划，情况就不一样了，顾客进店有时间节点，预约有时间节点，进店要做什么提前设定好，通过专业咨询诊断后，顾客就接受了安排的项目，因为相对于顾客，美容师是专业的，这些都能通过顾客规划实现。

规划的目的

上面看到的那些不良现象，一定在阻碍咱们美容院的发展，破除这些不良现象，才能让咱们的美容院更进一步。

通过完整的店务顾客系统，让店里的每一位美容师都能动起来，不在像一潭死水没有活力；让每一位规划在美容院里有归宿感；让美容院的业绩在良性的循环下稳步提升；让每一位跟随大员工都能收获到她们想要的金钱、前途、社会地位；让你可以成为一位真正的老板，而不是店里的救火员。

解放老板从美容师会做事开始，当美容师不知道怎么做的时候，我们就要教给她们方法，告诉她们用这个方法怎么做你更挣到更多的钱，怎么做你会不累，怎么做能让你的顾客更喜欢你。

所以，规划的目的是，老板管理轻松，员工服务轻松，顾客享受轻松！

做规划的好处

规划即是把顾客列在咱们的计划当中，为达成目标而对顾客做的预计工作。

其目的在于提升美容院整体管理，做到目标落地，顾客责任到人，同时美容院业绩、个人业绩、个人收入等都有所提高。

1.通过顾客规划，培养员工管理顾客的意识，杜绝只管一部分常来有消费的顾客，而有一部分顾客想起了再打电话的现象发生。

2.通过顾客规划，美容院清晰当月有多少业绩，哪些顾客能产生业绩，美容师清晰当月收入多少，如果未达到收入目标，提前做业绩调整。

3.通过顾客规划，掌握当月顾客消耗情况，为下月的活动做准备；当公司老师进店做活动时，美容师拿出顾客规划就能高效的做顾客分析。

当下美容院的诸多问题，如顾客不进店，进店不消费，害怕见老师等等。

这些问题要怎么解决呢？做一次顾客规划或许就能找到答案，解决顾客的问题，就要从顾客出发。

美业学习有很多，真正对美容院经营有帮助的却不多，请学一些对自己、对团队、对美容院经营有用的吧！

安秀店务十八年，从实际出发，我们经历了小店到大店，单店到多店的过程，目前运营的安秀直营店，任然顾客络绎不绝，其中有一条原因就是每位美容师都能非常细致的做好顾客规划，规划目标达成率100%以上；顾客按规划时间进店率高达90%，有什么比顾客能按时进店做消耗更好呢？

专注的安秀团队更能帮助您创造绩效

规划对美容院的意义就分享到这里，您是不是觉得咱们美容院也要做规划了呢？

或许您还要问一句，这规划应该怎么做呢？

下篇文章就与大家分享《如何给顾客做规划》，欢迎持续关注与阅读。