沟通

上周五开始因为一张单子的操作问题，与销售部/技术部同事不停的邮件沟通来沟通去，电话也打了好几个，最终约定好周一早上来到工厂开会解决。因为销售部/技术部同事的临时变卦缺席，问题非但没有进展，生产部同事满怀热忱来参加会议，结果最关键的部门没有到来，生产部同事当即大发雷霆，认为销售部/技术部同事没有诚意合作。

会后电话与技术部同事联系，转述了会议无疾而终。同时也问回她们为什么临时变卦。技术部的同事说，看到邮件认为尺寸是没有问题的，只是与销售部同事确认一下印花效果即可。然后当场重新翻出来QA阐述问题的邮件，我们的理解明明是一方面可能会造成尺寸问题，另一方面可能会造成印花问题，是在没有办法操作，寻求帮助。双方澄清后，确认周二再次来到工厂面对面沟通解决。

现代社会，沟通方式多种多样：电话，微信，邮件，视频。。。即使在同一个部门内部，多数喜欢邮件\电话\微信沟通。很少真正的走到距离几米远的同事那里对面沟通。这样问题就来了，每一个人的文字表达不都是那么精准和完整，看到文字的人经过大脑的转换，理解出来的东西与原本想表达的东西可能会相差甚远，比如我们这个案例里面的生产部的同事和技术部同事的传达和接受。本来大家都是想好好的解决问题，结果问题没有解决，反而将双方合作的关系弄得很僵，非常不利于后面的合作。

对于沟通的问题，回归本质，尽量当面语言沟通，一方表述后，可以让对方复述确保理解。或者对方表达后，自己可以总结陈述一下，跟对方确认，是这样子的吗？我的理解对吗？沟通上多花几分钟，避免南辕北辙，事倍功半。注意，沟通不是辩论，不是一定要挣出胜负，你死我活。重要的是放长眼观，提高双方的信任度，维护良好的关系，奠定长久的合作基础。