我认为销售它是一个过程，从具备的职业化素质（心态，礼仪），执行力，定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍。这就是一个完整的销售的过程。
这个过程中，缺一不可，上一篇文章给你介绍如何用好成交话术，掌握了销售话术，就等于拥有了一颗摇钱树。这一篇文章给你介绍如何做好客户服务，我推荐的是《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》。
看完后，有这样几点感受：
1.先处理心情再处理事情，收拾好了心情，才能认真听取顾客抱怨，站在别人的角度来思考问题，才能发现其实质原因，才能发现客户的需求。
2.忽视客户的痛苦和内心的不满是处理客户投诉的大忌。最忌讳的是客户服务人员不能站在客户的立场上去思考问题，而需要换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失，承担责任。
3.无论已经被证实还是没有被证实，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的，最后要迅速采取行动。
4.客户的意见，正是产品，工作不断前进的动力
总之要发挥耐心，分担客户焦虑与不安，听出重点，然后以询问方式请教客户，评估研判找出问题症结，接着是具体行动方案提出。遵守承诺不打折扣，最后当查核并防止再发产生，确认客户满意，在工作中，产品中不断优化，满足客户需求。
当然你会说说起来容易，做起来难，特别是在那种场景中，会不自然的去和客户争吵，这个时候就需要你保持理性。
当然，你如果想节约时间，只看一本书就能快速的掌握整个销售过程，可以查看《销售的金钥匙》一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。
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