本周分享 同花顺爱基金 刚做过的「用户体验地图」，现在小伙伴团队日益壮大，能做更多的尝试和创新了~~ 嗨森脸
首先，快速介绍下用户体验地图：
用户体验地图就是用户为了实现目标而经历的过程的可视化，它用于了解和解决用户的需求和痛点。让不同视角的成员能达成对项目的共识，促进不同团队合作。
更多权威资料请参考 Jeff Patton 的《用户故事地图》
看了简短的介绍，可能对用户体验地图还不是那么清楚。没关系，让我们跟着案例，慢慢来了解。
背景
1.我们都知道现在很多理财平台都做了「钱包」概念产品，例如「余额宝」。
2.利用余额宝可以获得理财收益，还可以用来日常消费；对应到我们的产品，我们推出了「同花顺钱包」，不仅可以获得理财收益，还可以用来购买基金；（可下载 APP：同花顺爱基金，进行试用）
3.我们在原有购买基金的流程上，加入了使用「同花顺钱包」购买的方式；
4.由于产品刚刚上线，我们对整个购买流程可能出现的问题并不清楚。
目的
找到购买流程中存在的问题，寻找改良方案；
参与人员
主持人 1 个、测试者若干、观察者若干
注：1 个测试者至少配备 2 个观察者
具体流程
① 体验
主持人讲述购买流程，测试者根据指示，完成需要体验的流程。测试者体验时，安排多个观察者进行观察并记录。
体验流程需要分步骤，以便记录每个步骤上的问题。我们此次的流程如下图。
已做模糊处理，具体步骤不过多讲述，每个案例都会不同。
体验流程图
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② 表述
在展示板上，主持人用蓝色便利贴将体验步骤一字排开。
体验者和观察者将体验时发现的亮点和问题点记录下来，亮点写在红色便利贴上，问题点写在黄色便利贴上，并将这些便利贴粘贴在展示板的对应步骤上。
在贴这些便利贴时，可以给大家讲述一下问题或是亮点在哪里。
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测试者讲述问题点
收集起来的问题和亮点（看来大部分都是问题，亮点很少呀...）
③ 绘图
根据问题点的多少，以及测试时观察到的测试者情绪反馈，我们主观的将 7 个步骤进行了用户「愤怒值」的排序。这样，一个用户体验地图就成型了。
体验地图成型
从上图中可以看到，有一个环节有长长一串黄色便利贴，在「愤怒值」曲线上，位置最高，这个环节就亟待我们的设计人员进行优化了。
以上的三个步骤，只是对体验地图制作流程的概括，详细的细节就不展开讨论了。若您有问题和见解，欢迎在公众号进行留言讨论~
总结
通过这次体验地图，将用户体验进行了可视化，我们整个团队对此流程上存在的问题也达成了共识。大家都对这种方法表示赞同，表示以后也要在其他流程上使用。
其实，每个团队对体验地图的认识不一样，体验地图的制作方法也不尽相同，但是我们的目的都是发现问题，做出更好的设计，所以，找到适合自己团队的方法才是最重要的。
接下来的分享，会涉及一些行业趋势盘点，敬请期待吧~
同时，也欢迎留言，写出您希望看到的分享，我们一起进步一起跨年了~
下周见~
作者：大狗狗，互联网金融产品用户研究员，心理学二年级学渣，简书专题：用户研究&创意设计“
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