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移动的这个坑,如果你正在踩,记得维权(上)

移动的这个坑,如果你正在踩,记得维权(上)

作者: 静电鞋女王刘玲华 | 来源:发表于2018-08-10 23:14 被阅读74次
如果您也参加了移动公司的充话费送话费活动(我是17年9月份参加充600送400),但是有最低消费128元/月且要求用满2年的活动,请认真看完并记得维权。因为这是个巨坑!

两个月没通信业务了,每月话费却依旧不减当年,寻思着之前的流量包月费用比较高,这下天天有wifi那就把流量套餐改掉吧。6月底打电话给10086,改流量套餐。

被告知,改了流量月费由原来的100元改为70元,7月份生效。为自己勤俭节约了30元/月感动得泪流满面!

不曾想,7月份账单一出来,话费还是一分钱没少啊!又打10086问其原因。

10086:您有最低保底消费128元,即使每月没用到128元,费用依旧按128元扣除。

纳尼?为什么我会有保底消费?

10086:因为您有参加过4G欢乐购手机活动,这个活动的最低消费就是128元,合约期2年。

什么时候的事?

10086:2017年9月18日。系统显示您在临安的某营业厅领取了一部iPhone7 32G玫瑰金手机。

我没有领过手机,也没有办理过这个套餐,谁给我办理的?于是开始了我的维权之旅。

8月1日,打10086投诉,明确告知我没有领取手机,要求彻查,谁在我不知道的情况下办理的这个业务?谁冒用我的身份领了iPhone7 32G玫瑰金手机?不用身份核实本人身份就可以领用吗?

您好!您反映的问题已受理,我们会尽快处理。投诉编码为:09113TCGML3B51,您可以通过以下方式查询处理状态信息:1.登陆浙江移动门户网站;2.发送短信CXTS投诉编码至10086.我们将竭诚为您服务.浙江移动更多自助便捷服务。【中国移动】更多自助便捷服务,请登录浙江移动手机营业厅http://dx.10086.cn/dxydyw 。【中国移动】

当天有后台人员给我回复。回复的内容我大概忘记了,反正无关痛痒。之后的连续几日,我没事就查查工单处理状态,均显示:

尊敬的客户:您查询编码为09113TCGML3B51的投诉工单目前的处理状态为已派专业部门查证处理。更多自助便捷服务,请登录浙江移动手机营业厅http://dx.10086.cn/dxydyw 。【中国移动】

说是48小时内给予回复,实际上我一直在催促。

8月4日,10086回电,说是可以给我取消这个套餐,但是我没同意。因为客服非但没有解决我的疑问,又说当时送了1000元话费当天就到账了!说到这个1000元话费我就有印象了,那是我自己充600送400,所以当天到账1000元。

8月5日,后台(即相关营业厅)一个女的中午给我回复。语气从头到尾都是拽拽的。说我参加的是充话费送话费活动,白纸黑字明明白白的写着最低消费128元/月,所以我不能取消套餐。我只记得我参加了充话费送话费这个活动,但是我却忘记了,那个活动的具体内容。她当即把协议发给了我,表示这个活动是正式的。

协议

我一看协议,原来是自己签了字画了押的。那就怨不得别人了,自己认了。

但是我还是想提前取消这个套餐,因为根本用不到了,哪怕是需要承担违约责任,我也同意。就问她应该怎么操作?她说,那你把1000元违约金交给我。

我就纳闷了。问凭什么是1000元?即使是我违约,要交的也就是400元按未履行的期限交违约金吧?她理直气壮的说给你到账的是1000元,所以必须是1000元,不信你问问10086。那1000元明明就包含我自己交的600元,凭什么?

未完待续……


齐悦梦想社群第63篇

我是刘玲华,坚持每天一篇原创日志,这是第641篇。

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