七年管理团队，如何不陷入忙乱“泥潭”

经常见一些做管理的朋友说：“杂事多，太忙了。”

身为管理者，经常要面对复杂和不确定的事务，难免忙乱，可以理解。但如果经常因为忙，而情绪烦躁；因为忙，而拖延想做的重要之事；因为忙，而无暇留出时间来学习和健身时，就需要对忙乱引起重视了。因为，经常缠绕在忙乱之中，不仅工作效果很差，而且心情、身体，乃至家庭关系都会一团糟糕。

工作忙乱，表面上是一个工作多少的问题，好像减少工作量就好了，其实不然。作为上市公司董事长的王石，工作忙不忙？但他一年中有近1/3的时间在外登山、跳伞，玩极限运动；作为民进中央副主席的朱永新，身兼全国政协常委，博士生导师，除了日常工作还发起并指导新教育实验，你说忙不忙？但他每年都有多部新著出版，可谓著作等身。所以说，忙与不忙，不是一个简单的工作量的问题，从根本上来说，是能力问题。

是的，管理者陷入忙乱之中，是能力不够的表现。

我从2010年开始至今七年时间做管理工作，一直关注、学习、研究管理学，在经历了最初忙乱缠身后，意识到必须让自己“闲”下来。管理者跳出忙乱泥潭，才能统筹全局、谋划未来；才能聚焦最重要的事；才能发挥每个成员的积极性；才能多做事、把事情做好。

我是如何做的呢？

七年来的管理体会可以概括为五点：

识人，用人是核心；创新工作方法是根本；监督反馈机制是重点；管理情绪是关键；锻炼身体是前提。

一、识人，用人是核心。

人是一切因素中的决定性因素。人用对了，复杂的事情也会简单；人用错了，简单的事情也会搞复杂。管理者要想不忙，就要善于授权，在工作中，我经常考虑的不是“我能做什么”，而是“我能不做什么”。能让下属做的，我就尽量不做。管理者之所以不敢授权，一方面是下属能力不足或积极性不高，另一方面是监督机制不完善（这一点后面再谈）。因此，管理者要善于识别人才，用好人才，把权力授给最合适的人。

在我的团队中，人是单位派给的，不存在引进淘汰的问题。就如起了一把牌，你不能选择调换，只能把现有的牌打好。如何打好这一把牌呢？我的经验是用人所长，让每个人在团队中充分发挥特长。曾经一个战友人际沟通能力是短板，但我发现他文字功底非常好，写作能力比较强，我就让他担任《工作简报》主编，一年下来，《工作简报》办得有声有色，得到了团队内外的高度赞誉，自己也在编辑简报中发挥了特长，实现了自身价值，获得成就感和意义感。

当然，我也知道，许多管理者苦恼的是团队成员的工作积极性不高，或者说责任心不强。如何调动团队成员的工作积极性呢？这就要说到第二点——创新工作方法。

二、创新工作方法是根本。

工作方法传统、落后，工作效率就不高。一般的、大多数人都用的工作方法只能产生一般的工作绩效；创新的、少数人才会用的工作方法才能创造一流业绩。当然，不要为了创新而创新，创新的实质是寻找解决问题的最佳之策。所有的管理者都面临如何调动人的积极性问题。常规的做法无外乎“胡萝卜加大棒”的赏罚之策，这一点是必要的，也是重要的。但在我的团队中，我没有多少奖罚的砝码：做得好，我也没有权力给予精神的和物质的奖励；做得不好，也不可能有什么实质性惩罚。偶尔一次阅读到新教育年会主报告《共读共写共同生活》，深受启发。于是，我创新管理思路，践行朱永新老师提出的“共读共写共同生活”管理理念，取得了非常好的效果。

我定期组织“相约星期五”共读，坚持撰写《给战友的一封信》，倡导撰写月末生命叙事和工作札记，通过文字来相互交流。通过共读共写重建了团队共同的语言，凝聚了团队共同的使命、愿景和价值观，实现了真正的共同生活。通过共读共写共同生活，团队成员拥有了共同的历史、共同的英雄、共同的文化符号、共同的心灵密码，从而能够以真诚的共同行动，来创造共同的未来。通过共读共写共同生活，唤醒了个体的主体意识，消除了彼此的隔膜，使个人的追求自觉融入到团队的发展目标中来。

当然，我也意识到，人总是有惰性的，尤其当团队人员、层级多后，仅仅靠个体成员的自觉是不够的，要有一流的业绩，必须建立起透明的监督反馈机制。

三、监督反馈机制是重点。

正如之前所说，监督反馈机制不健全，管理者就不敢放心授权，导致事必躬亲，每天忙于繁琐的督促、检查之中，弄不好就陷入了“猫捉老鼠”的游戏之中，弄得自己身心疲惫，下属怨声载道。如果一个团队中缺乏监督反馈机制，就会出现能干者、老实人吃亏的现象，就会给一些“聪明人”钻空子的机会。我的思路是建立一个监督反馈系统，达到即使我不在，系统也自动发挥监督反馈作用的效果。如何建？核心是公开，把每个人的工作情况完全公开。我在《工作简报》中开设了“足迹”一栏，专门记录每个成员每一次外出工作情况，当然也包括我。这样，所有人的外出工作情况一目了然，相互监督、相互学习，而且杜绝了虚报可能——因为团队成员人人都会看到《工作简报》。

把人用好，创新工作方法，健全监督反馈机制固然是重点，但如果以为这样，管理者就能悠然自得，做事轻而易举，未免幼稚。其实，团队管理的真谛，永远是对自我的管理，而自我管理的第一点就是情绪管理。

四、管理情绪是关键。

工作繁忙会造成情绪烦乱，但情绪烦乱也会带来工作繁忙。很多时候，忙，往往是一种感觉、一种情绪，而未必是事实。情绪好，工作效率就高；情绪不好，工作效率就低。人在情绪低落的时候，打不起精神，提不起兴趣，不想与人交流，看周围的一切都是灰暗的，无法集中精力专注到哪怕是简单的事情上。做什么烦什么，一点普通的小事，都会让你心烦意乱，甚至大发雷霆。简单的工作，也会久拖不决，不能完成。

情绪不好的原因有很多，有的因为家庭关系不和，经常吵架闹矛盾；有的因陷入人际关系的明真暗斗之中；有的因孩子学习成绩不好；有的因长期处在一个位置，思维僵化、圈子僵化，职业倦怠；有的因到了更年期，生理因素导致心理问题，急躁、爱发脾气，甚至抑郁；还有的因身体不好。

如何才能保持好的情绪呢？我的方法是健身。爱好体育的人往往心胸开朗，性格豁达。好的身体带来充沛的精力，精力充沛心情就不坏。何况，健身的过程就是调节心情的过程。

五、锻炼身体是前提。

身体是革命本钱，身体好精力充沛，有助于提高做事效率；身体不好，精力不济，工作效率就不会高，工作量稍一增加就吃不消。记得去年我在江西弋阳开会时，为了让大会发言出彩，我在旅途中连续三个深夜、两个早晨凝神专注修改发言稿和课件，如果没有充沛的精力和体力很难承受如此大工作量。这与我长期坚持每日健步、打球是分不开的。我坚持每日跑步五公里，而且是独自跑，这样做有多个好处：说走就走，不受他人牵累；跑步的过程也是调节心情的过程，或者看看田野四季的变化，或者思考一个问题，或者什么都不想。很多问题都是在跑步独自沉思的过程中考虑成熟的，许多文章也是在健身中谋篇布局打下腹稿的。

说了五点自己的体会，回到开始所说，管理者感到忙乱，是能力不够的表现。从这一点来说，要彻底摆脱忙乱的泥潭，还有一点更重要：学习。学习是以最少的投入，获得最大的产出，是一本万利的投资。通过向同行之中的高人、牛人学习，增强综合素质、改变思维方法、提升专业能力是破解忙乱缠身的根本之策。

呵！不是吗？如果没有清空自我，谦虚学习的心态，连这篇文章都看不到，不愿看。

而且，看了也不信。