一个低情商姑娘的自我转变

作者: 璐雪Scarlett | 来源:发表于2016-09-22 12:14 被阅读56次

01一个曾经很努力却低情商的姑娘

从小到大,我都是那种[自带正能量属性]的姑娘。学生时代,是那种总是坐在前排学霸区域的类型。工作之后,又是那种特别积极领任务的主儿。用现在时髦的话说,就是那种[总是处在战斗状态的鸡血本人]

各种心理学的性格测试表明,这种性格“具有强烈的自我驱动力,对想做的事情会非常的专注,但是缺点是有时候容易忽略别人的情绪。”

正能量小天使.jpg

啥意思?就是单干的时候,能表现的特别棒!合作沟通的时候,就容易出幺蛾子。在我人生的前二十几年,这种性格给我带来了巨大的优势,只要努力,就能取得好成绩。但是在没有了应试考试的职场,却给我带来了巨大的考验,鬼才知道,做好职场沟通是多么关键的成功要素!

受的挫折太多,就会反思,就想千方百计学习提升。看书、听音频、见人、观察、实践、总结、内省......在动态的提升沟通能力的路上,有了这个小小的成功案例。

02真实案例:同事违规了,我要如何艺术的处理“罚款”?

我所在的公司非常重视员工的培训发展,每月都会重金邀请培训老师给员工上自我提升的课程。我正是公司培训管理工作的负责人。在前段时间的一次培训课程上,A同事无故缺席了本该参加的培训。按照公司的规定,这样的情况需要由A同事自己缴纳此次的培训费用(如果如期参加学习,则作为免费的提升福利)。虽然是公司的规定,但是征收同事的费用毕竟不像给同事发奖金这样的好事,一不小心,可能就会引起人际关系的破裂。

沟通的艺术.jpg

如果是你,你觉得怎样处理比较好呢?
来看看当时我的做法,同时请大家拍砖指正。

03五步“沟通套路”处理 [职场冲突]

第1步:找当事人沟通事情经过,确认双方都认可的事实。

我直接找到了A同事,说明来意:“上次培训你缺席了,我想了解一下,是什么原因呢?是不是遇到了什么困难?”(这里说明一下,千万不要一上来就问“为什么上次的培训缺席,难道你不知道公司的规定吗?”估计以前的我就是这样“得理不饶人”,完全是个沟通气氛的破坏者。)

经过沟通后,果然发现事出有因:“是A同事的上司上报培训名单时沟通不到位,误报了名单。”紧接着,我约谈了A同事的上司,三方一起将整个事情的经过做了更为充分的梳理。结果又发现:“原来在培训开课的前一天晚上,A同事已经知道了此次培训,A同事上司要求其向相关工作人员履行请假流程,但是A同事并未请假,最终导致无故缺席。”

到目前为止,整个事情的经过得到所有相关人员的认可。如果没有[调查事实],就开始执行规章制度,无疑会导致巨大的隐患。

理解对方.jpeg

第2步:在事实的基础上,用情感去理解对方的难处,同时确认每一方的责任。

听了事情的经过之后,我确认了这件事“事出有因,情有可原”。在这样的基础上再做进一步沟通:“我现在知道了你并非是故意缺席培训,确实这样的情况比较特殊,但是出于对公司规章制度的尊重,我们需要一起考虑在这件事中每个人该负的那一部分责任。”

第3步:共同协商,提出解决方案。

最后我提出:

-由于事出有因,酌情考虑,将培训费用的征收额度降低至原来的1/3。
-由于上司沟通不到位是导致A同事缺席的直接原因,应该占主要责任,建议承担60%的费用。
-由于A同事在知道自己在培训名单后,未及时按照请假流程执行,弥补损失,也应该承担一部分责任,建议承担40%的费用。

最后,在征询双方意见的情况下,圆满解决问题。如果到这里,是不是这件事就结束了呢?NO,还可以更升华一下哦~

做到更好.jpg

第4步:真诚的感谢

事后,我专门发了一封邮件,感谢了他们2位:1)赞赏他们尊重公司规章制度,具有职业精神2)感谢他们支持理解我的工作3)对上司和A同事在事情解决过程中的承担精神,表示佩服

第5步:跟我的上司汇报解决结果

职场中,我们跟上司的互动也非常重要。我现在用的非常好用的方法就是[及时的反馈,有效的汇报工作]。

跟我的上司汇报至少有2个好处:(1)如果此事在TA看来,解决的比较好,上司会对我的工作能力有认可。(2)如果此事在TA看来,还有不妥的地方,那么TA一定会给我更好的指导意见。

至此,此事算是相对完满的解决。

04一个现在很努力但却认真提升情商的姑娘

以上,便是那个小小的成功案例。和曾经那个很努力却低情商的姑娘相比,进步了一点点,至少不会再问出“为什么不......,难道你不知道......吗?”这样自以为是的句式,摆出一副全世界就我正确的姿态了。

我,真的开始改变了。
从态度上,意识到自己不能再有勇无谋的往前冲了,凡事停一停,多想想前因后果,考虑如何做才能既保持做事的原则性,又不失对他人的理解;从情商管理上,开始放弃“世故圆滑”的老一套,真的从心出发,真诚尊重坦率,从情绪管理的角度看问题,用[同理心]来体察自我和他人的情绪和处境。

开始转变.jpg

这样的转变,对我影响非常大的是1个人和1本书。

1个人:知心又专业的导师姐姐小凡,我曾经听过她很多分享,参加过她的“小凡职场晋升网课”,咨询了大量关于职场成长的困惑。
她是某咖啡公司女总裁,某网站专栏作家,果壳网在行行家......因为受到日本知名作家东野圭吾一本书《解忧杂货铺》的影响,在某网站上开设了专栏[小凡职场解忧室],免费为职场人士答疑解惑,解救了大量深陷职场困惑的人,在和她相处的过程中:

1)几乎每次见面,都会收到她用心的小礼物;
2)认同、鼓励他人,即使是微小如我这样的学员,也能时刻感受到她的尊重和贴心;
3)是我的职场解忧灵药,从自我提升管理到与他人合作、跨部门沟通及项目管理,都给了我相当多的指导建议。

小凡职场晋升学院.jpg 小凡职场解忧室.jpg

1本书:科里·帕特森的《关键对话》——一本真诚的沟通宝典
其实我首先是在[得到]APP上购买了[攀登速度]的音频《关键对话》,对里面的内容不能再认同了,如上所诉,自己消化整理之后,用在了上面那个真实职场案例上面。接下来打算,入手此书,持续深入学习。

攀登速度:关键对话.jpg 书籍:关键对话.jpg

可见,和什么人交往,读什么书,真的能潜移默化的改变一个人。

虽然还是会经常遇到搞不定的人,不知道怎样去取得双赢的局面,不知道怎么去协调和面对的关系。但是,一小步的进步,给了我信心。现在,我是一个很努力但认真提升情商的姑娘。请大家多多关照!

文:璐雪
喜欢心理学|一枚正能量|人力资源从业者
微信公众号:璐雪的美好日记本

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网友评论

  • 6b09cec5568a:我是一个跟你一样的姑娘,目前陷入职场困境,我的成就感不在于管理人,在于研究我的工作,我因为之前的管理失职,领导目前不看好我,我也不知道怎么破?

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