【我学】
善用“为什么来思考。
杰斐逊纪念堂白色墙体发生脱落←频繁清洁墙体←顶部堆积大量鸟粪←很多蜘蛛←小虫子厚厚层←顶层窗户打开←将顶层窗户关上
当问题出现时，我们往往毫不犹豫地去解决问题，而问题解决后却会忽略问题为什么会产生。很多时候，我们解决问题的方法是治标还是治本？一个优秀的问题解决者，其能力往往不体现在解决问题的手段上，而在于善于发现事物背后的本质，这些人往往善于用“为什么”来思考。
①连续问为什么
当一个人善于用“为什么”来思考的时候，往往就是反思、学习与进步的开始。
任何问题产生后，不能简单地治标不治本，应该通过多问几个“为什么”来分析原因，配合数据分析与科学分析来判断问题产生的关键所在。
在分析问题的时候，可以配合三维归因的三个维度来进行“为什么”的提问。
问题1：为什么月底总是完不成指标？答案：月底营业厅客户总是很多，员工忙不过来。
问题2：平时客户也这么多吗？（一贯性）答案：平时不会，就是月底客户多。
问题3：客户为什么总是月底来呢？答案：客户总是喜欢在月底来办一些针对性业务，如拆机（取消家里的座机）。
问题4：为什么客户喜欢月底来呢？答案：因为客户感觉每个月都是交这么多钱，月底来最划算。
问题5：有没有什么办法能让客户月底不过来办拆机呢？答案：告知客户可以提前办理拆机，平时排队时间短，同时业务月底直接生效，这样也不会感觉不划算。
上述的行动方案，只是一个方面，因为第一个问题“为什么月底总是完不成指标”一定还有其他的原因，如果继续多问几个“为什么”一定还能找到其他的原因和行动方案。
为什么+三维归因
每个问题重复问5个“为什么”，才能查明事情的因果关系及找到隐藏在问题背后的“真因”，才能对问题在根本上加以改善。
当然在实践过程中，未必一定要求我们连续问5个“为什么”，问到什么时候可以不问呢？要么你已经问到了问题的核心与本质，要么你现在可以用低成本的做法预防或解决当下的问题。
连续性问“为什么”是简单但又有效的深度思考的方式，如果再配合三维归因理论来提问与思考，则能更好地帮助我们找到问题背后的根源，最终定位问题，解决问题。
针对源头的提问，连续地问“为什么”，同样对刺激孩子的思考有巨大帮助。
所有“为什么”的背后都是孩子学习的欲望，更何况父母还可以根据孩子的问题，自我成长学习。因为现在是一个互联网时代，你总能在网上找到各类知识与答案。
②为什么+为什么不
对方听到你问“为什么”的时候，往往感觉你在质疑或批评、指责。在本书前面的章节中我们提到过归因偏差：当我们面对不利的结果时，我们习惯性地降低内部或个人因素影响而强化外部因素影响，于是面对“为什么”的提问时，对方多半会把责任归给外部因素，这样会导致最后的提问效果大打折扣。
当我们问“为什么”的时候，往往是针对过去在提问；当我们问“为什么不”的时候，其实是在引导对方寻找解决办法或者预防措施，是针对未来在提问。
③理解行为背后的动机
优秀的沟通者，总是善于通过“为什么”的思考，洞悉对方行为背后的动机。
任何行为背后都有其正面动机。每一个人做事的最终都是为了满足自己的一些深层需要或动机。每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。动机本身是正面的，至少对当事人而言，只是有的时候行为不能达到他想要的效果。动机往往处于潜意识的层面，不容易被发现。找出行为背后的动机，最简单的方法就是通过用“为什么”来提问：
“他为什么会有这个行为？”
“他希望通过这个行为获得什么价值？”
只有了解和接受一个人的正面动机，才更容易引导一个人改变他的行为。了解到了孩子的动机，并满足了其动机。如果你是管理者，你尤其需要将员工的行为和动机区分开，主动思考员工行为背后的动机到底是什么。先认可员工“维护公司利益”的动机，然后去修正员工“和客户产生口角”的行为。
认可动机、修正行为，这是管理者应该特别注意的，但前提是你必须理解对方的动机，而最简单的方法就是自我提问“为什么”。
需要注意的是，“为什么”是思维方式，而不要将其理解成沟通方式。领导让你写一个市场营销方案，你不能直接问领导“为什么要写这个方案”，否则领导就懵了。你应该问自己：“领导为什么要我写这个方案？”用途不一样，方案的写法也就不一样。
【我思】
善于用为什么来思考。
①连续问5个为什么+三维归因图
找到问题的核心与本质，尽量低成本解决问题。比如杰斐逊纪念堂和引导孩子思考。
②为什么+为什么不
为什么→过去
为什么不→未来
③认可正面动机，修正行为
为什么是思维方式，而不是沟通方式。
想到黄金思维圈思考顺序：why→how→what
比如营销时，大多数公司习惯说我们的产品是什么。但苹果公司营销时，传达的理念是：我们做的每一件事情，都是为了突破和创新。这是营销的最高境界---营销你的价值观，也就是营销你的why---你为什么存在。
【我行】
连续问5个为什么+三维归因图
为什么+为什么不
认可正面动机，修正行为
@《提问的秘密》
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