假如“良心发现”，世间万物皆美好

这几天西安利之星奔驰4s店购车女士“闹维”视频火了，相信我们每个人看了这个视频心里都有不同的感想，心里的滋味也是五味杂陈不好受，作为社会中人，你的一生都会有消费行为，都希望我们的消费是愉快的，开心的，都希望自己不会碰到“欺诈消费”，都希望自己永远不会买到假货和伪劣产品，但事实告诉我们，这是一个美好的愿望而已，一生中怎么可能不会遇到“闹心的消费”，即便是有一次就会有“被欺骗玩弄的感觉”！而这种感觉一旦根深蒂固，你就对什么都表示怀疑，信任从此以后便大打折扣。

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小a开了一个小卖部，卖一些百货类日用品，时间久了他也和批发商熟悉了，在进货时，批发商就告诉他要真货还是假货，由小a自己选择。像小a这样的情况存在的概率很高，全凭商家的良心卖货。

自然，进假货价格低，赚得就多，进真货价格高，赚得就少。可能大家说不是有市场监管吗？没错，是有，但对于这么多的小商店，特别是隐蔽而偏远地区的小商店，能监管到位吗？况且有的小商店只是少量摆放假货，多数隐藏起来很难发现，给监管带来很大难度。

还有，凭我们本人的知识积累，如何鉴别真假？为了一块几元钱香皂，我们说这是假货，然后我们再花钱请权威部门鉴定，估计费用远远大于香皂的价格，这样的维权换作谁愿意做？且不说花费的成本，就是时间我们也耗费不起，疲于奔命几个职能部门，光是时间就耽误不起。因此，我们对于小额的假货也就自认倒霉了。

对于零散偏远地区的小卖部监管不到位，加上维权成本以及维权证据的取证难问题，让维权着者望而却步，不想维权。

还有一点，我们每个人在“文明维权”时，真的会遇到被“欺负”现象，到时候退货不成还惹“一腚骚”！

现实证明，“耍泼退货”真的是行之有效的途径。但我们真的不希望有这样的“示范效应”。

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前几年，小c的媳妇到展览会买了几斤核桃，回家后还舍不得吃，老公第二天尝了一个，发现有哈喇味，就再尝了几个，都有哈喇味，这是买到过期的核桃了，还好展览会举办一周，小贩还没撤，两口子便去退货，找到卖家，小c说明情况，要求退钱。

卖家说：“你又没发票，怎么证明是我的？”

小c说：“你这样的小摊又有几个开发票的？再者说我要开发票你能开吗？我总不能拿着不是你的东西来退货，我犯得着吗？”

即使小c如何文明解释，卖家就一个态度，不理会！

小c的老公实在忍无可忍了，说道：“你不嫌难看可以，咱们就争论出个一二三，看谁难堪，不退货你今天别想卖货！”

卖家听后，感觉这样大吵大闹会影响到他的生意，便乖乖退了货。

估计这算是比较完美的结局。假如你是个“文明人”，可能也就退货不成，还把你“欺负的想哭”或者羞辱的想死。

03

经常接到这样的报警，称自己买到假冒伪劣产品，找商家退货，商家百般抵赖。对于这样的报警，警察的确无能为力。为什么？这种消费纠纷明显属于消费者协会的职能，但是你让消费者打12315电话，他们不会像110那样前去现场，让消费者前往其消协单位，有时消费者没时间，即使有时间，消协人员的要求让消费者提供证据，或者鉴定费用什么的，消费者看到如此麻烦也就放弃维权了。

还有一点，12315热线不一定是24时值班，就是有人夜间值班，恐怕也就留一个人值班接电话，有可能现场发生的事当时无法解决，时间一过，再想解决可能有难度。

消费者打110，警察的职责范围不允许，也不具备专业鉴定假冒伪劣产品的能力，打12315又不够快捷迅速，这就是消费者遭遇的尴尬困境。

像西安利之星奔驰4s店这种发动机漏机油纠纷，还真不是警察职责范围内事情，因为这是产品质量引发的纠纷，它所牵扯的产品质量鉴定知识，绝非警察所能办到的，这就是消费纠纷，需要专业监管人员有步骤的调查，因此，警察无法介入此事这是正确的。

专业的问题交给专业的人做，这才具有权威性。毕竟，社会有分工。

奔驰维权女士既然打了市场监管部门的电话，为什么没能解决，而是靠“耍泼维权”，这个真的不好说，我们不能妄加评论。

04

消费者买到几元几十元或者上百元的假货，选择自认倒霉，遇到几百几千几万几十万的不合格产品靠文明方式又不能实现，靠“耍泼维权”和媒体炒作很快得到解决，作为社会中人你真的希望这样吗？

耍泼真的需要勇气。

我想，绝大部门人不希望这样，用奔驰维权女士的话讲：“谁愿意做这么不要脸的事……”别说受过高等教育的知识分子，就是我们普通人你能在广庭大众之下“耍泼”，真的需要下很大的决心和勇气，特别是女孩子，更是经过深思熟虑才做出“丢份”的无奈之举吧？

有新闻这样评论：“社会就像一座桥，法律就是桥的桅杆，消费者就是在桥上行走的人，我们都希望桅杆坚不可摧，来保障我们每个老实人的安全，并让老实人利益不再受到侵犯。”

反观种种失信乱想，我们的商家丢掉的是什么？——良心！

无论是商家还是个人，良心的丢失，让我们迷失了方向！

一个商家如果只注重利益，而丧失了应有的良知，它不会走太远。

我们还记得各地的“信誉楼”吗？当时听朋友说，在信誉楼买东西，只要你没有把商品弄坏，无条件退货，正是有了这样的信誉，才赢得了大众的口碑，信誉楼这么多年好信誉才广为流传。

商家千方百计维护消费者利益，设身处地的为消费者着想，时间久了，消费者心里自然而然有本帐，而那些拿消费者当“傻子”的商家其实自己才是“傻子”！

有句俗语说得好：“吃一堑长一智。”消费者上当只有一次，上当后，消费者再不会买你的东西，不讲诚信泯灭良心的商家，生意能做得好吗？特别是在市场竞争如此激烈的今天，靠“坑蒙拐骗”的伎俩，路能走的远吗？！

假如“良心发现”，世间万物皆美好。