《掌控对话》的作者是FBI前危机谈判专家 克斯李 沃斯，他在谈判领域有二十多年的实战经验，这本书就是他多年经验的提炼，虽然我们不太可能需要去面对劫持人质的谈判，但诸如和孩子沟通，与老板谈薪酬，和同事谈工作，甚至和家人谈心，都可能会用到这其中的技巧来增加我们对话的效果。
这里就简单的介绍一下掌控谈话的通用技巧。
1.重复对方的话
这是第一个技巧，也是很重要的一个技巧，我们都知道，很多时候沟通不畅最大的敌人是误解，也就是我们根本没有听清对方的话就急于表达我们的观点。
重复对方的话，除了确认我们听清，还可以给对方一种我们是在认真倾听对方的谈话的感觉，用平静的语言复述一下对方的谈话，可以让对方觉得受到尊重，从而可以更愿意后面的对话进程。
2.用深夜电台主持人的声音
大多数人可能都听过深夜电台，男女主持人用平静舒缓的声音娓娓道来一个故事或人生感悟，你听后会有什么感觉呢，一定是觉得平静，我们在和对方谈话的时候，如果使用这种深夜电台主持人的声音重复对方的话，会达到更好的效果。
其实不光是重复，我们在对话的过程中如果始终保持这种平静舒缓的语气，更能让谈话的对方可以同样感觉到平静温暖，更容易和我们吐露心声。
3.“标注”他人的痛苦
把对方最担心或者最害怕的事情先说出来，可以通过策略性的通理性，是对方更信任你。比如“我知道你最担心的是公司会不会因为你犯的错误而开除你。。”
这样标注了对方的痛苦，可以让对方放下心里的防线，感觉到我们是理解他的，更容易建立双方的信任，我们如果因为害怕刺激对方而故意不说出这些，反而会让他人在谈话过程中时时会在担心和恐惧中，反而不利于有效的沟通。
4.拔刺
这种非常适合怒冲冲而来的谈话者，拔刺就是我们一定要抓抓对方的愤怒点，先于对方把这些说出来，比如“我知道你对我的做法很愤怒，我也非常抱歉这样会伤害到你，但你能不能稍微给我一点点时间来解释一下”
把对方想要发泄的怒气的点先表达出来，让对方知道你已经知道他因为什么而来，这样更能让对方平静的给你解释的机会。
当你大声的说出对方可能的指控候，很可能在无形中引导对方为你辩护。
5.引导对方说“NO”
这可能和我们平时的理解不同，我们如果想掌控谈话不是应该让对方不停的说“是”么，对方一直同意我们的观点，这样最终就可以达到我们想要的效果。
事实却不是这样的，一味的让对方认可我们的观点，会让对方觉得是我们在掌控对话，在做最后决策的时候往往会得到相反的效果，让对方觉得你在算计我。
而适当的让对方表达相反的观点，说“NO”可以让对方觉得是他在掌控谈话，是他在主导最终问题的解决，反而更容易取得我们想要的结果。
6.引导对方说出“你说的对”
面对一个不友好的谈话对象，我们可以通过感同身受，通过重复对方的谈话+标注对方的痛苦+释义+总结来引导对方说出“你说得对”，那么后面的谈话过程就会轻松很多。
当你的对手说了“你说的对”的时候，他们会觉得自己已经评估了你的话，并且变成了他们自主的观点。
7.扭转现实，谈价格
涉及到价格的对话往往会变得有些困难，我们可以掌握几个原则来破解这个难题。
不简单采用折中方案，也就是不要在对方除了价格之后，简单的打个对折，因为这就中了对方的锚定效应，没有规定对方的出价一定是合理的。
我们可以有我们自己的出价原则，我们可以在不认可对方出价的前提下，不达成最终的协议，这也是谈判或者对话的一种结果。
给出我们的具体的价格数字，甚至精确到小数点后的数字，这样可以让对方觉得这是经过我们深思熟虑的。
再有就是我们可以给出或者获取除了价格以外的东西，比如小礼物或者额外的假期等等。
我们可以利用公平的原则，比如说“我希望你能觉得自己从头到尾都被公平对待。因此如果你觉得我不够公平，请随时打断我，然后我们一起来解决问题”
8.校准问题
就是把一个问题换个角度来表达，让对方觉得有义务来促进问题的解决。
比如在谈话过程中用“我该怎么做呢”“我要如何做才能。。。”，让对方感觉到你想解决问题，但有困难，希望对方给你个解决建议。
提出校准问题不要使用“为什么”，因为它饱含指责。
说话的口气也很重要，记得我们前面提到的深夜电台主持人的声音么，提这些校准问题的时候要让对方感觉你的真诚，而不是在耍花样。
“你希望我如何推进呢”
“我们如何才能解决这个问题呢”
“我们在这里是要完成什么目标呢”
9.确保执行
我们上面表达的各种对话和谈判技巧，最终都是要看到效果的，如果对方只是在谈话的认同了方案，但最终却没有执行，我们要怎么办呢。
三次原则，要让对方在谈话过程中至少三次认同谈话的结果，这样最终执行的几率就非常大。
怎样判断谈话的对方是不是可以对结果说了算呢，看对方在谈话过程中“我”的次数，如果说“我”的次数比较多，通常可能不最终拍板决定。
自己掌控对话或者让对方来掌控对话，我们的目标是要达到我们谈话或谈判的结果。
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