【日期】2020.2.21

【姓名】姚纯

【书名】《关键冲突》

【拆页内容】：CPR思维

【R原文】

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

【what】:CPR思维的定义

C-（Content）内容：当问题首次发生时候，我们会聚焦于已发生的事实，关注何时何地发生了何事。

P-（Pattern）模式：当问题第二次发生时，我们会聚焦于对方行为模式，二次发生表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

R-（Relationship）关系：当问题持续不断发生时，我们会聚焦于彼此的关系，是否对方不重视，将怀疑他们的能力和他们做出的承诺，对其失去信任。

【why】当面对一些事情，没有确定核心问题时，容易重复做无用功，或者使问题恶化。利用PCR有助于梳理、定义核心问题，使问题解决，化解冲突，改善关系。

【how】

a.还原事实真相

b.倾听对方陈述（坦诚沟通）

c.制造动机（让对方愿意践行承诺）

d.简化问题（让对方简单轻松行动）

e.制定计划（落地）

【where】当面对某个涉及感受或沟通协商类问题时，发现努力后一直无进展；或者这个事件出现好多次，一直在做无用功，人际关系冲突比较多时。

【good】有效帮梳理事实，确定核心问题；问题解决时，人际沟通更加和谐；简化问题，便于实施。

【harm】如果核心问题没有被定义，那么就容易做无用功；当同一件事情频繁出现，且没解决，会激化冲突与影响人际关系。

【conclusion】当面对沟通类问题时，PCR思维，可以协助定义核心问题，避免做无用功，还提供了一套解决问题的方式。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

刚毕业时，一个人在全是陌生人的北京，遇到困难求助父母时，重男轻女的父母从没有回应过，而且不仅不帮我，还总是恶语相向。再加上后来的一些事情，我的感受是，家人不需要也不在意我，所以平时大家只是视频聊天，我也很少谈自己。所以和之前一样，定期邮寄东西，就是不回家。年底，我还告诉她，因为我感觉不到家人给我的温暖，所以今年依旧不回家，还是去朋友家过年。直到去年腊月28，母亲说她身体不舒服，这两天在医院检查，她电话和我说，自己年纪大了，如果我还揪住过去不放，她也无能为力。此外还表示，自己天天在家太孤单，就爸爸和两个姨经常联系，等年后，爸爸再给他买点花，养花打发时间。她说这些时，我才意识到这几年，大家都忽视了问题本身与彼此的诉求，没有给彼此充分的理解，导致关系很生疏。

【A1+】:

通过学习CPR思维法，我才发现大家的立场不同罢了，在遇到问题时，没有及时从问题本身出发，去倾听对方。如果她早告诉我，她想我，我或许会提早买票回去看看。我也应该把这几年对他们一些行为的感受，以及自己的行为出发点告诉他们，让他们少些猜想。

其实，昨晚和母亲聊天，我主动说明自己这几年的情况，她感觉很抱歉，她说了一句对不起，这些年她也面临一些事情，我现在已经很感恩了。表面上，我要的就是一句抱歉，实际上，我要的是家人的不那么偏心的理解。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

目标：每周和父母联系一次，通过CPR思维法，改善沟通，增进彼此的理解，让父母主动关心我一次，不再说我不正经。

行动：

1、定位核心问题：当和母亲聊天，她每次说我不正经时，我就容易发毛。其他问题时，我倒是能忍受，或者左耳听右耳跑。

2、倾听：问她为什么有这些看法？明明知道我一听到她数落我、干涉她本无法改变的我时，我会去反驳。有时候我没有反驳，但是还会继续做。我要讲清楚自己的出发点与想法。

3、制造动机：我要多给他们鼓励与肯定，毕竟人无完人，引导他们和我沟通时有信心。

4、简化问题：找到什么话什么内容与语气引起对方极大反感，找到这个关键点。

5、行动：

a.周日下午和母亲视频,先倾听她总是认为我不正经的原因，讲清楚彼此平等关系。待她讲清楚之后，我再说自己以往听到这话的感受。慢慢化解之前频繁闹出不愉快的冷暴力语言。

b.每周日视频一次，前三周，主动问她一星期发生的事情。同时，和她分享一件我的故事，主动谈我自己遇到事情，自己的解决方案。

c.第四周视频，分享故事时，加入一些自己能解决的小问题，寻求他们语言上的帮助，并表示感谢。让他们意识到，他们也是可以帮我的，增加他们的信心。我不相信有父母完完全全的重男轻女。

d.第五六周继续分享故事，并问他们有没有需要我做的。同时，继续主动提高

e.第七八周，继续分享自己的一个故事，同时倾听他们。观察父母的表现。

奖励：如达成，我得多感恩啊！