将心比心

作者: 霖山 | 来源:发表于2018-01-27 00:31 被阅读778次

    人非圣贤,孰能无过?过而能改,善莫大焉。

    将心比心

    文/霖山

    —1—

    自从自己有了孩子之后,我从来不对别人的孩子妄加评论。你怎么知道将来你的孩子一定会十分优秀,并且不犯错误。

    昨天中午,我接到一个电话,是我家附近银行的马小姐打来的。她在电话里说:“您好!我是银行那个马大哈姑娘。明天,如果您方便到银行来一趟。”我问,有什么事吗?她在电话里笑着说,也没有什么重要的事。

    —2—

    去年夏天的一个上午,我到银行柜台取了2000元人民币新钞。朋友的儿子要结婚,我觉得随礼应该用新钞。以前这位朋友帮助过我,虽然我是工薪阶层,收入有限,也想找机会报答给我雪中送炭的朋友。

    那天就是这个爱笑的马小姐办理的业务,我取了钱就直接离开银行了。

    晚上6点多,我下班的时候银行来电话,说是白天给了我2900元。我说在地铁里,人太多,不方便。电话那头说:“我是网点的经理,我们都没有下班。等您到家,麻烦您确认一下,然后,请您给我们来电话,可以吗?我们等您电话,谢谢您了!”

    “好的。”我挂了电话。可是转念一想,我还要坐好几站,还得换乘,至少还有一个小时才能到家。他们那么多人都在等我的电话,我觉得心里有点不忍心。钱到底多没多,我确认后回个电话,他们就可以下班了。

    虽然好不容易挤上去的地铁,我还是下一站下了车。正值下班高峰,站台里的人也特别多。我到洗手间,拿出钱包仔细确认,发现确实多了900元。我用银行的单子把今天取的新钞跟原来的旧钞隔开放了,以便回家后放进红包里,所以比较好确认。

    我给银行打了电话,“钱确实多了900块,我也没有当面清点,就上班去了。你们放心下班吧,明天上午我没有时间,下午早点下班给你们退回去。”

    “您这么快就到家了?”电话那边很激动。

    “我还要一个多小时才能到家,你们那么多人不能下班,我于心不忍,挂了电话下一站就下车了,一会儿我还得挤上地铁呢。”我平静地说。

    “真是太感谢啦!如果可以的话,麻烦您明天上午来银行,您太忙,我们可以派人到您家或者单位去,因为我行有规定,这样的事情24小时内必须处理完毕。拜托您了!”银行态度恳切。

    刚才还很平静的我有点不高兴了,“首先,你们错误在先,我并没有故意多拿900元。其次,我很配合你们。下班高峰的地铁好不容易挤上去的,我还是半路下了车。确认后给你们打了电话,答应你们明天下午退回去多给的900元。我耽误我一个人的时间,是为了让你们早点下班。

    “这第三,如果我取钱你们少给了我900元,同样你们错误在先,也会这样全体员工不下班认真处理顾客的事情吗?你们行里的规定里,有这一条吗?与人相处,要互惠互谅。彼此多为对方考虑,很多问题就迎刃而解了。

    “第四,你们行里的规定是你们定的。那个办业务的实习生小姐可以自己先垫钱还给银行;或者您是经理,您也有领导责任,您也可以先还钱给银行。我只能明天下午去银行,不要再给我打电话。再见!”

    挂了电话,我就排队等车,第一辆地铁没有挤上去,接着等下一辆。这会功夫,银行给我来了三个电话,我都没有接。

    —3—

    第二天下午,我提前下班,去了银行。大厅里寥寥无几的人等着办业务。我走进银行的时候,在大厅的柱子上发现了一个牌子,上面写着网点经理叫李丹,还有她的照片和工号,我用手机拍下来了。

    我找李经理说明要退钱,她让我到4号柜台。我把900元递给了坐在柜台里面的马小姐。她收了钱,说没事了,什么单据也不给我。

    “这个小马是大学刚毕业的实习生,昨天她急得都快要哭了,幸亏是您,如数退回来了。不然,她得自己赔,还要受处分。

    “我们调出监控看了,昨天您确实没有点钞。今天让您又跑一趟,真是对不起!您这么积极配合,太感谢您了!”两鬓发白的李经理在旁边说了一堆好听的话。

    “既然你们调出监控看见多给了我900元,那今天我退回来的钱,你们给我开个收据或者证明。别以后又跟我要。”我看看马小姐,又看看李经理。

    “这个证明真开不了。您退回来就可以了,我们怎么会还跟您要钱呢?”李经理满脸堆笑地跟我说。

    “您叫李丹,是这个网点的经理。我已经把昨天你们多给我的900块钱,退回银行了。还是昨天的马小姐在4号柜台收的钱。这就可以了吧,李经理?”我说清楚了。

    “可以了,没事了,耽误您时间了。非常感谢您的配合。”李经理诚恳地说。

    将心比心

    “我也有孩子,将心比心。自己的孩子将来走向社会,也难免会发生错误。再说了多给的钱,退回来也是应该的。”我微笑着说。

    “如果方便,我想跟马小姐说几句话,可以吗?”临近下班时间,刚才几个顾客也都办完业务离开了,大厅里只有我一个顾客了。

    李经理把马小姐从柜台后面叫出来,让我们到贵宾室说话。现在很多银行都有贵宾室,我是一个普通的工薪阶层,没有VIP卡,也从来没有进过贵宾室。

    宽敞明亮的屋子,比外面大厅暖和多了。舒适的沙发、好看的茶几、饮水机、糖果盘,两个办理业务的柜台,原来有钱人都在这样的地方悠哉悠哉地办理业务,真是让我开眼了。

    马小姐问我,“给您来一杯咖啡或者茶?”

    我说不用了,我是上班族,上下班都自己带一小瓶水,以防万一,北京堵车这么厉害。我拿出自己带的矿泉水,喝了几口。

    “马小姐,我跟你说几句话就走。昨天你一定没有睡好吧?”

    “是的,没睡好。不过,昨天您来电话我们都录音了,怕您今天不来。”她小心翼翼地说。

    “我想到了。我想跟你说的是,以后上班时间不要走神。”虽然想到了他们会录音,但是她说出来了,我心里还是有点不舒服,这么不信任我。

    “你不用紧张,我没有批评你的意思。我是想告诉你任何错误都是有代价的。昨晚你一夜没睡好觉,今天一天心里焦虑,这些就算是你为自己的错误付出的代价。

    “你碰见我了,我比较善良。要是顾客坚决否认,或者出国了,又或者拒不退还,你是不是有麻烦?而且事情可能闹大了,说不定支行也会知道。”我平心静气地说。

    “是啊,我在实习期,而且我找到这个工作挺不容易的。”她有点激动,眼圈都红了。

    “还有一点,哪里倒下,就从哪里爬起来。今天开始钻研业务,从点钞开始。手快、心静、降低出错率。你现在对纸币可能还没有手感,现在开始苦练,说不定哪天点钞比赛得奖呢。

    “纸是有重量的,你不用点,一掂量,就应该知道是5000,还是4000。不点,放在那里,目测,你也应该知道,这是新钞8000,那是旧钞7000,八九不离十。

    “既然你做这一行,你就得熟悉货币的表面、内在、运行规律等许多东西,你要学习。不要嫌我外行得着机会瞎啰嗦,我也是很忙的人。”她听得入神了。

    “最后一点,爹妈有钱,年轻貌美,都不如自己有本事来得实在和踏实。”

    我看她有点脸红了,“我是一个普通老百姓的孩子,爹妈也没有钱。”

    “我走了,你骂我多管闲事也不要紧,哪怕是一句话你听进去了,我这一趟也算没有白跑。”我喝掉剩下的水,把空瓶子扔进茶几旁边的垃圾桶里。

    我走出银行,觉得天很蓝。虽然做了应该做的事情,但回家时我的心情还是很舒畅。人非圣贤,孰能无过?过而能改,善莫大焉。我年轻时也犯过错误,希望我们的孩子将来少犯错误。犯错误就要承担后果,有了错误应该彻底检讨,努力改过向善。

    —4—

    今天下午,开完会,我就提前下班到银行找马小姐。银行今天没什么顾客,在大厅里溜达的理财顾问告诉我,她在4号柜台。

    我走到4号柜台前,坐到椅子上,“你好,马小姐!找我有什么事情吗?”马小姐带酒窝的笑脸还是那么好看。左胸前的实习生牌子换成她的姓名了。马小姐从柜台绕到后面走出来,请我到贵宾室坐一会儿。我跟着她走进贵宾室坐下来。她给我拿了一个小礼盒。

    我问这是什么?她说:“这是给买理财产品的顾客准备的礼品,是一只小水杯。我特别跟经理申请的,她说应该送给您,痛快同意了。上次要不是您把钱退回来,我的转正可能没有那么顺利。

    “我还想告诉您一个好消息,元旦前我们银行北京市分行举办了点钞比赛,我获得了第一名,有奖状和奖金。您看贵宾室里挂着照片呢。”

    我顺着她指的方向看,有一面墙上挂着教室的黑板那么大的照片,她双手拿着第一名的证书,开怀大笑。我说:“恭喜你了!人家空姐、礼仪小姐都要求露8颗牙,你这是32颗牙全露出来了,咱们能不能低调一点?”

    “上次您讲的几句话,对我帮助特别大。平时我看手机的时间明显少了,没事看业务方面的书,顾客不多的时候,就练习点钞。这次荣获第一名,我真的非常感谢您!没有这半年的练习我怎么能得第一名呢?”

    她腼腆地笑了,“过几天,我要调到其他网点工作了。我加您微信,给您留我手机号码,以后用得着我的地方您尽管找我。我真的特别特别感谢您!”

    她把自己的电话,父母都在什么单位工作,都一一写在一张纸上,交给我了。

    “今天看到你的进步,我也很开心!这都是你自己努力的结果。现在哪有什么笨的人?不勤快的人和不认真的人倒是很多。努力不是给别人看的,是给自己看的,不要辜负你自己。”我站起来要走了。

    马小姐突然站起来给我鞠了一个躬,表示感谢。让我感到很意外。

    虽然马小姐犯过错误,送我的水杯也不值几个钱,但是她懂得感恩的心反而感动了我。出了银行的门,零下3度的风吹得脸上很冷,但我的心里却是暖暖的。

    每一个父母都希望自己的孩子被这个世界温柔以待。当孩子犯错误的时候,希望能够得到公平公正的对待。


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