人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。
将心比心
文/霖山
—1—
自从自己有了孩子之后，我从来不对别人的孩子妄加评论。你怎么知道将来你的孩子一定会十分优秀，并且不犯错误。
昨天中午，我接到一个电话，是我家附近银行的马小姐打来的。她在电话里说：“您好！我是银行那个马大哈姑娘。明天，如果您方便到银行来一趟。”我问，有什么事吗？她在电话里笑着说，也没有什么重要的事。
—2—
去年夏天的一个上午，我到银行柜台取了2000元人民币新钞。朋友的儿子要结婚，我觉得随礼应该用新钞。以前这位朋友帮助过我，虽然我是工薪阶层，收入有限，也想找机会报答给我雪中送炭的朋友。
那天就是这个爱笑的马小姐办理的业务，我取了钱就直接离开银行了。
晚上6点多，我下班的时候银行来电话，说是白天给了我2900元。我说在地铁里，人太多，不方便。电话那头说：“我是网点的经理，我们都没有下班。等您到家，麻烦您确认一下，然后，请您给我们来电话，可以吗？我们等您电话，谢谢您了！”
“好的。”我挂了电话。可是转念一想，我还要坐好几站，还得换乘，至少还有一个小时才能到家。他们那么多人都在等我的电话，我觉得心里有点不忍心。钱到底多没多，我确认后回个电话，他们就可以下班了。
虽然好不容易挤上去的地铁，我还是下一站下了车。正值下班高峰，站台里的人也特别多。我到洗手间，拿出钱包仔细确认，发现确实多了900元。我用银行的单子把今天取的新钞跟原来的旧钞隔开放了，以便回家后放进红包里，所以比较好确认。
我给银行打了电话，“钱确实多了900块，我也没有当面清点，就上班去了。你们放心下班吧，明天上午我没有时间，下午早点下班给你们退回去。”
“您这么快就到家了？”电话那边很激动。
“我还要一个多小时才能到家，你们那么多人不能下班，我于心不忍，挂了电话下一站就下车了，一会儿我还得挤上地铁呢。”我平静地说。
“真是太感谢啦！如果可以的话，麻烦您明天上午来银行，您太忙，我们可以派人到您家或者单位去，因为我行有规定，这样的事情24小时内必须处理完毕。拜托您了！”银行态度恳切。
刚才还很平静的我有点不高兴了，“首先，你们错误在先，我并没有故意多拿900元。其次，我很配合你们。下班高峰的地铁好不容易挤上去的，我还是半路下了车。确认后给你们打了电话，答应你们明天下午退回去多给的900元。我耽误我一个人的时间，是为了让你们早点下班。
“这第三，如果我取钱你们少给了我900元，同样你们错误在先，也会这样全体员工不下班认真处理顾客的事情吗？你们行里的规定里，有这一条吗？与人相处，要互惠互谅。彼此多为对方考虑，很多问题就迎刃而解了。
“第四，你们行里的规定是你们定的。那个办业务的实习生小姐可以自己先垫钱还给银行；或者您是经理，您也有领导责任，您也可以先还钱给银行。我只能明天下午去银行，不要再给我打电话。再见！”
挂了电话，我就排队等车，第一辆地铁没有挤上去，接着等下一辆。这会功夫，银行给我来了三个电话，我都没有接。
—3—
第二天下午，我提前下班，去了银行。大厅里寥寥无几的人等着办业务。我走进银行的时候，在大厅的柱子上发现了一个牌子，上面写着网点经理叫李丹，还有她的照片和工号，我用手机拍下来了。
我找李经理说明要退钱，她让我到4号柜台。我把900元递给了坐在柜台里面的马小姐。她收了钱，说没事了，什么单据也不给我。
“这个小马是大学刚毕业的实习生，昨天她急得都快要哭了，幸亏是您，如数退回来了。不然，她得自己赔，还要受处分。
“我们调出监控看了，昨天您确实没有点钞。今天让您又跑一趟，真是对不起！您这么积极配合，太感谢您了！”两鬓发白的李经理在旁边说了一堆好听的话。
“既然你们调出监控看见多给了我900元，那今天我退回来的钱，你们给我开个收据或者证明。别以后又跟我要。”我看看马小姐，又看看李经理。
“这个证明真开不了。您退回来就可以了，我们怎么会还跟您要钱呢？”李经理满脸堆笑地跟我说。
“您叫李丹，是这个网点的经理。我已经把昨天你们多给我的900块钱，退回银行了。还是昨天的马小姐在4号柜台收的钱。这就可以了吧，李经理？”我说清楚了。
“可以了，没事了，耽误您时间了。非常感谢您的配合。”李经理诚恳地说。
将心比心
“我也有孩子，将心比心。自己的孩子将来走向社会，也难免会发生错误。再说了多给的钱，退回来也是应该的。”我微笑着说。
“如果方便，我想跟马小姐说几句话，可以吗？”临近下班时间，刚才几个顾客也都办完业务离开了，大厅里只有我一个顾客了。
李经理把马小姐从柜台后面叫出来，让我们到贵宾室说话。现在很多银行都有贵宾室，我是一个普通的工薪阶层，没有VIP卡，也从来没有进过贵宾室。
宽敞明亮的屋子，比外面大厅暖和多了。舒适的沙发、好看的茶几、饮水机、糖果盘，两个办理业务的柜台，原来有钱人都在这样的地方悠哉悠哉地办理业务，真是让我开眼了。
马小姐问我，“给您来一杯咖啡或者茶？”
我说不用了，我是上班族，上下班都自己带一小瓶水，以防万一，北京堵车这么厉害。我拿出自己带的矿泉水，喝了几口。
“马小姐，我跟你说几句话就走。昨天你一定没有睡好吧？”
“是的，没睡好。不过，昨天您来电话我们都录音了，怕您今天不来。”她小心翼翼地说。
“我想到了。我想跟你说的是，以后上班时间不要走神。”虽然想到了他们会录音，但是她说出来了，我心里还是有点不舒服，这么不信任我。
“你不用紧张，我没有批评你的意思。我是想告诉你任何错误都是有代价的。昨晚你一夜没睡好觉，今天一天心里焦虑，这些就算是你为自己的错误付出的代价。
“你碰见我了，我比较善良。要是顾客坚决否认，或者出国了，又或者拒不退还，你是不是有麻烦？而且事情可能闹大了，说不定支行也会知道。”我平心静气地说。
“是啊，我在实习期，而且我找到这个工作挺不容易的。”她有点激动，眼圈都红了。
“还有一点，哪里倒下，就从哪里爬起来。今天开始钻研业务，从点钞开始。手快、心静、降低出错率。你现在对纸币可能还没有手感，现在开始苦练，说不定哪天点钞比赛得奖呢。
“纸是有重量的，你不用点，一掂量，就应该知道是5000，还是4000。不点，放在那里，目测，你也应该知道，这是新钞8000，那是旧钞7000，八九不离十。
“既然你做这一行，你就得熟悉货币的表面、内在、运行规律等许多东西，你要学习。不要嫌我外行得着机会瞎啰嗦，我也是很忙的人。”她听得入神了。
“最后一点，爹妈有钱，年轻貌美，都不如自己有本事来得实在和踏实。”
我看她有点脸红了，“我是一个普通老百姓的孩子，爹妈也没有钱。”
“我走了，你骂我多管闲事也不要紧，哪怕是一句话你听进去了，我这一趟也算没有白跑。”我喝掉剩下的水，把空瓶子扔进茶几旁边的垃圾桶里。
我走出银行，觉得天很蓝。虽然做了应该做的事情，但回家时我的心情还是很舒畅。人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。我年轻时也犯过错误，希望我们的孩子将来少犯错误。犯错误就要承担后果，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善。
—4—
今天下午，开完会，我就提前下班到银行找马小姐。银行今天没什么顾客，在大厅里溜达的理财顾问告诉我，她在4号柜台。
我走到4号柜台前，坐到椅子上，“你好，马小姐！找我有什么事情吗？”马小姐带酒窝的笑脸还是那么好看。左胸前的实习生牌子换成她的姓名了。马小姐从柜台绕到后面走出来，请我到贵宾室坐一会儿。我跟着她走进贵宾室坐下来。她给我拿了一个小礼盒。
我问这是什么？她说：“这是给买理财产品的顾客准备的礼品，是一只小水杯。我特别跟经理申请的，她说应该送给您，痛快同意了。上次要不是您把钱退回来，我的转正可能没有那么顺利。
“我还想告诉您一个好消息，元旦前我们银行北京市分行举办了点钞比赛，我获得了第一名，有奖状和奖金。您看贵宾室里挂着照片呢。”
我顺着她指的方向看，有一面墙上挂着教室的黑板那么大的照片，她双手拿着第一名的证书，开怀大笑。我说：“恭喜你了！人家空姐、礼仪小姐都要求露8颗牙，你这是32颗牙全露出来了，咱们能不能低调一点？”
“上次您讲的几句话，对我帮助特别大。平时我看手机的时间明显少了，没事看业务方面的书，顾客不多的时候，就练习点钞。这次荣获第一名，我真的非常感谢您！没有这半年的练习我怎么能得第一名呢？”
她腼腆地笑了，“过几天，我要调到其他网点工作了。我加您微信，给您留我手机号码，以后用得着我的地方您尽管找我。我真的特别特别感谢您！”
她把自己的电话，父母都在什么单位工作，都一一写在一张纸上，交给我了。
“今天看到你的进步，我也很开心！这都是你自己努力的结果。现在哪有什么笨的人？不勤快的人和不认真的人倒是很多。努力不是给别人看的，是给自己看的，不要辜负你自己。”我站起来要走了。
马小姐突然站起来给我鞠了一个躬，表示感谢。让我感到很意外。
虽然马小姐犯过错误，送我的水杯也不值几个钱，但是她懂得感恩的心反而感动了我。出了银行的门，零下3度的风吹得脸上很冷，但我的心里却是暖暖的。
每一个父母都希望自己的孩子被这个世界温柔以待。当孩子犯错误的时候，希望能够得到公平公正的对待。
感谢您关注霖山的专题：
网友评论