“行动分析”属于一种学习方法，帮助人们从收集的信息中总结规律、寻找洞见。具体步骤请看下文。

行动分析是什么

行动分析的意思是，拿到一个项目或者流程时，先列出所有相关的任务、行动、目标，以及参与的人和人们之间的互动。

行动分析的优点

这个方法能帮助你有效地定位并优先考虑要去沟通采访的利益相关方，以及要解决的问题。

行动分析怎么做

根据具体的目标或行动，先用流程图列出具体流程、涉及的人物。然后进行专家论证、头脑风暴、小组讨论等，完善流程，查漏补缺。最后圈出重要的或新发现的关键流程和人物。

所有内容列在一张纸上利于人们全盘考察。若有必要，不同的流程、部门、小目标、分阶段可以用不同的颜色表示。

举个例子。有一家挤牙膏器公司为了推广产品，进行市场调研。他们列出了使用挤牙膏器的流程和客户群之后，发现过去只针对购买挤牙膏器的消费者进行了调研，而忘了不购买挤牙膏器的消费者。

于是公司针对不购买的消费者调查了他们不购买的原因。有人提出“虽然它能让牙膏站立，能把牙膏挤干净，但机器太大了很占地方。我倒是希望那牙膏自己就能挤干净、就能站立。”

于是公司经过研发，真的推出了能把牙膏完全挤干净、能自己站立的牙膏壳，也就是直立式牙膏。它的销量比挤牙膏器大多了！

与设计师的第一次碰撞是在大学期间。当时一边接受系统的社科思维训练，一边参与由设计师主导的设计项目。讶异学术研究的系统性和设计的综合性水火难容的同时，我也很欣喜地观察到它们之间偶尔擦出一些斑斓火花。尤其是设计师获得创意的方式，非常值得各个领域的人了解学习。

“用设计的方法来创新”系列列举了一些获得创意的方法，分为“学习、观察、询问、尝试”四大类。这些方法都以人为对象，围绕人群和个体而展开。每篇文章按照“是什么、为什么、怎么做”的顺序介绍具体的方法。各领域的读者可自取所需。