不是所有人都配叫“上帝”

不是所有人都配叫“上帝”

自从有了“顾客就是上帝”这句话后，很多人还真把自己当作上帝，仗着有点钱肆意妄为，不尊重别人，把服务员当成奴隶般使唤，甚至有的还打骂服务员。

有些人你明显能感觉到他的优越感，总认为他高人一等，看人的时候带着蔑视，甚至无视。有的人太把自己当回事，动不动就要举报，投诉，生怕别人不知道他会投诉似的。

有一次清晨坐公交，那天并不是很热，也不是很拥挤，打开窗后能感受到风吹过的丝丝凉意。公交师傅没有开空调，车刚走了一站路，一名四十多岁的男子就开始在车里叫嚷，要求师傅开空调，并且强调如果不开就投诉，还给大家“普及知识”说公交师傅除了拿工资外，还把空调钱，油钱省下来装入自己的荷包。按道理来说，一般最热的是司机，在狭小的空间里开车肯定比常人还热，师傅并非故意不开空调，也许是觉得天气不太热，节约一点。

这位乘客远不知道他的投诉会给这位师傅带来多大的麻烦，一个随意的投诉可能会影响师傅一整年的评优评选，甚至被扣工资，被单位通报批评，如果他与乘客发生口角，即使自己有理，也有可能会被开除。所以那些动不动就要投诉的人，有时候不要因为自己的无理要求随意投诉别人，是上帝就请你包容一点，理解一点。

前几天去医院抽血，还不到九点钟就已经排了很长的队，尽管医院开了六个抽血的窗口，人潮依然不断涌来。1号窗口的护士刚离开岗位还不到五分钟，就有一名五十几岁左右的男子跑过来闹，质问另一名护士1号窗口的护士去哪儿了，要求赶紧回来。实际上1号窗口的护士是去上了个洗手间，人有三急，总不能因为人多就憋着吧，再说也憋不住啊，遇上便秘的时候，至少也得蹲个十几二十分钟。过不了一分钟左右，该男子又上来骂骂咧咧，不停地催促，身边有其他也在排队的人实在看不下去了，就说了句，人家去上个厕所，你稍微等一下嘛，结果该男子凶巴巴地瞪了一眼，大声嚷道，赶紧赶紧，不抽血让我们排这边干嘛。

虽然大家对医院以及一些政府部门的服务态度不是很满意，现在可能还好点，但如果换个角度，你每天要接待那么多人，重复说那么多话，听很多的抱怨，笑不出来也是很正常的。似乎大家已经形成了一种观念，对医院银行这些企业有着很大的偏见，其实你不知道的是他们还真是弱势群体。

我见过有些去银行的客户也是欺软怕硬，哪家的服务好点，就得理不饶人。如果银行来了新员工，有些客户更是欺生，嫌人家办事慢，不懂业务。我就在想，你就一直都很厉害么，从来不需要经历学的过程就会很多业务。有更过分的是，银行中午需要轮换吃饭，有些聒噪的阿姨就会不停地闹说还吃什么饭，上什么厕所。我当时就特别想问她难道银行工作人员都是铁打的，机器吗？不吃饭不喝水，天天就净光坐着给你办业务。

我见过最奇葩的事是当时某单位工作人员肚子疼去了趟洗手间，其实也没有待多长时间，出来的时候一位客户竟然要投诉她，还给她记了上厕所的时间，精确到秒，一共上了9分钟27秒。你实在难以理解这种奇葩的人，像这种也配叫“上帝”么，上帝好歹有点教养和素质吧！他们都是刚从大学里毕业出来的学生，踏上工作岗位一直兢兢业业，你的这样一笔投诉可能会牵连到整个单位的人，对一个新来的毕业生打击有多大，全单位通报批评，扣工资，写检讨，道歉，因为她有责，她去上了个厕所时间久了点，所以平时她做得再好，都不敌你的一通投诉电话。

我看到过很多人也许是家庭不幸福，个人生活不顺，就经常跑到这些服务行业来撒野，找茬，莫名其妙发脾气，迁怒别人。也许要不是这些工作人员穿着工装，职业道德和规章制度要求他们不和你一般见识，也许你早就被揍成肉饼了。

各行都有各行的不易，只要每个人都能多一点包容，少一点抱怨；多一份理解，少一些愤怒；多一点善良，少一点可恶，也许今后的服务即使没有强制规定，人人都会有服务意识，都会主动服务，而不是被动地，带着怨气去服务。