京东有一个理念：用户体验第一。
发展这些年这个理念践行的确实不错。世界发展到今天，目前的网络购物三大痛点，一是货物质量，二是物流质量，三是售后服务质量。
商品质量这一块越往后发展质量越有保证，无良商品会越来越少，这是商业社会的大趋势；物流质量包括物流速度，物流的效率等，京东自营的商品的话，这一块效率从211限时达服务来看也得到了保证，用户的物流体验是相当不错的，售后这一块，从我两个月以前连续购买了3个路由相关电器来说，也是相当不错的，我买了两个路由器，一个交换器，但是呢不知道什么原因，有一个路由器和交换器不好用，具体结果是和公司宿舍的网络不能很好的使用，所以退了两个，留了一个，直接在京东APP上点击退货，第二天快递小哥就电话上门验货退货了，整个过程不出3天，亲自体验之后，感觉其售后还是挺有效率的。
博弈与竞争
上一篇我们说过了竞争的残酷和无情，在商业社会，与合作伙伴之间少不了博弈，有时候还存在间接的竞争呢。博弈是在考量，在磨合，在对抗之中完成利益的分配协商，博弈的过程带有轻微的赌博性质，理性中带有一点漂浮的不稳定性。
京东刚开始和供应商的接触，之初，京东还没现在家大业大的，很多供应商是被求着、哄着的对象，2011年之前，当时京东大家电部门的专业度还不够，采购年轻，经验少，从厂家拿货，进价3000块，可能加个100块就卖出去了，而市场上可能卖4000元，采购可能都不清楚，直接把很多相关的利益链上的厂商、销售商都得罪了，与厂商的关系恶化，厂商认为京东是搅局者，对京东缩减了供货量，最后京东没有了库存，厂商断了供货，负面影响就出来了，这一博弈的后果是和供应商的关系严重恶化。
但是呢，在2012年的价格战中，厂商既重视又害怕京东，有点又爱又恨的意思，爱的是呀，厂商看到了线上的流量能带来潜在的商机，能帮助厂商增加销量，能扩大自己的商品的市场占有率；恨的是呀，价格战的对抗中，苏宁、国美等线下渠道的统治力量让厂商自己有所顾忌，担心线下销售量的问题。
2012年价格战之后，一线品牌的家电停止给京东供货，京东开始销售二、三线品牌家电，随着科技的迅猛发展，电商的腾飞，大势所趋，线上销售的比重渐渐增大之后，线下销售的增量渐缓，此时，家电行业三线品牌冲击二线品牌，二线品牌也在冲击一线品牌，厂商之间的竞争加剧了，厂商们都是人精呀，渐渐地，厂商也增大了对京东的投入。
大家电厂商从刚开始的线下销售，与苏宁、国美合作，到价格战，停止给京东供货，再到后来增大对京东的投货量，人都不傻，都是为着利益来的，这一个过程正验证了一句话：没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。读书明智，商业社会、现实江湖大概也包含社会规则的智慧吧，就像上次离职时，前领导说的那样谁会和钱过不去呢？估计就是这个意思吧，而那个时候自己真没这么深的体会。
惜文爱墨 2018.4.29
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