文/高 旗
农民工小李，半夜里接到了妻子的电话，说孩子突发肺炎刚刚住了院，让他马上汇钱来。小李立即跑到附近一家银行的TM机去汇款。可是，当他把银行卡插入机器后，不知是什么原因，TM机却不见反应 —— 却把他的银行卡呑掉了！
情急之下，他立即拨打了这家银行的服务电话。可是，在电话里，银行的值班人员却告诉他：发生这种情况，必须要等到天亮后，银行工作人员上班时来给处理。小李一听到这话，立刻就崩溃了……
此时，正是家里孩子看病急需用钱的时候，他怎么能够耐心地等待下去呢？
突然，一筹莫展的小李，想起了在昨天，他的老板讲的一个真实的故事：老板的朋友在一个住宅小区当物业经理，经常为小区的宠物狗到处乱跑和在绿地上排便的事而头疼。物业多次告诉养狗的居民遛狗时栓绳，但都无济于事。一个保安员突发奇想，弄了一块大牌子，在上面醒目地写着：“针对小区里的老鼠啃咬绿地花草现象，从今天起，物业开始往绿地上投放鼠药。特此公告。”
自从那块大牌子放在小区大门口之后，小区里的狗都不乱跑了 —— 所有的狗出来遛弯时，都被主人拴上了狗绳！
其实，小区的物业并没有投放鼠药……
这个“制造紧张空气”的手段，可谓是一个“扭转乾坤”的一个迫不得已的妙招而已，它——就是利用人性的“最害怕自身利益将会受损”的防范心理，所采取的一种下下策，以达到管理的预期目的。
想到这里，小李灵机一动：我为何不试用一下此招呢？！他马上又拨通了这家银行的服务电话，对值班人员说：“你好，我是刚才银行卡被机器呑了的那个客户。我告诉你，现在机器正常了。奇怪的是，我明明取了一万元，可我一点钞，却多出了五千元。你看该怎么办呢？”没想到，这位银行值班人员一听，很急迫的说：“我们立刻就去人！”
看来，无论是于公还是于私，不管发生了什么性质的事情，只要对自身的利益关系不大，或者没有丝毫的损害，当事的责任者往往会按部就班的“规矩”来处理。更有甚者，竟然是“事不关己高高挂起”。如今，社会舆论把这种行事风格称之为“不作为”。这位银行的值班人员，害怕自己“会担此责”，立马“闻风而动”起来……
小李成功地“化险为夷”了！
顺便说一下，让许多人很关切很反感的，就是现在的某些金融、保险等单位及其从业人员，名曰视顾客为“上帝”，而顾客需要时，这些工作人员却玩起“太极拳”来……突出的表现就是：在办理收取顾客的资金时，那是“主动热情”的很，而且手续简单明了、干净利落；可是，在顾客前来支取资金或领取赔偿金等事项时，那就麻烦了：这个手续不合格，哪个手续要补办的，把顾客弄得团团转……与当初收钱时的手续和态度截然相反了！
说实在的，有些行业的工作人员，当客户遇到难题时，其态度冷漠或不作为，就是他们没有站在客户的角度上来换位思考，如果事情摊在他自己身上，他该会有怎样的感受呢？
当然，像农民工小李所遇到的这种情况是比较少见的。如果有人在关键时候，要同样采用“扭转乾坤”的手段的话，必须要把握住法律和道德底线的。否则，乱用此招如果不得人心或昧着良心的话，那也是“瞎子点灯白费蜡”的！
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