拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》 3回合道歉法
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I：重述知识】
怎样道歉能让对方感受到自己的真心，并更容易接受呢？——三回合道歉法。
（遵循“事不过三”原则）
道歉步骤：
1. 认错，先说“对不起” ；
2. 知错，具体说出对方的损失；
3. 补偿，分析真实的原因，给出解决方案。（若不能马上分析出原因，承诺对方跟进解决。）
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【I：重述知识】
怎样道歉能让对方感受到自己的真心，并更容易接受呢？——三回合道歉法。
（遵循“事不过三”原则）
道歉步骤：
1. 说“对不起” ；
2. 具体说出对方的损失；
3. 分析真实的原因，给出解决方案。（若不能马上分析出原因，承诺对方跟进解决。）
【A1：关联经验】
还记得上周五早上，我在家看淘宝，发现有一个快递没送来就在网络上显示“已签收”了。我打电话把这个情况告诉快递小哥。
后来，快递的客服打电话给我说:“吴小姐，您好，实在抱歉！经核实后，我们发现你的货物属于“丢件”的情况。我们也知道，这为你带来不便，货物弄丢了，没有及时送到你的手上，影响了你的使用。这实在是我们不想发生的，但是我们这边人手不足，做事不够细致导致丢件。我们以后一定会加强员工的培训。您看，我这边是真心想要补偿的，请问您的货物是多少钱，你还记得吗？”
我说：“30块左右吧。但是我不要钱，我要那件货物，你赔偿给卖家让他补发吧。”
客服说，“好的，我们联系发件公司进行赔偿。”
反思：快递客服首先表达了抱歉的态度，然后说出因为丢件我所受到的时效损失，以及她有分析做错事的原因，并给出了不犯错的方案和实质性的补偿方案。这样诚意的道歉，我是能欣然接受的。
【A2：规划应用）】
昨天晚上，我答应先生今早7点起来煮面条做早餐，他要7:40出门。但是我昨晚太晚睡了，今早闹钟响了也起不来，没能为先生做早餐。他没吃早餐就出门了。微信里给我发了一个“生气”的表情。
为了向他道歉，并让他感受到我的真诚，更易接受我的道歉，今天在家吃晚饭时，我决定对他说：
老公，对不起啊（步骤1）！
今早没给你做早餐，害你饿着肚子出门，这样对身体真不好（步骤2）。
我昨晚太晚睡，今早都起不来，连闹钟都闹不醒了。（步骤3分析原因）
这样，我今晚还是要工作得很晚的，起床比你晚，那我睡前用高压锅定时，煮一锅你爱吃的八宝粥，这样你一起床打开锅，盛到大碗里放凉，等你穿好衣服，洗脸了就可以吃了！（步骤3给出解决方案）
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