蓄力待发-阿懋-第七次作业

片段七：《我的情绪为何总被他人左右》 ABC法则

I重述原文：

根据自己写的I撰写A，包含：

A1引导语＋自己的A1

A2引导语＋自己的A2

I

（第一次在电脑上操作，好不习惯。）

（这个片段是什么鬼？不好理解，有歧义，但是A's、B's、C's这几个符号就会觉得，和He's、She's、It's有关系吗？那么，这样我都能理解，我很强哈：））

就像“事情本身不会造成压力，你对事情的看法会造成压力”一样，并不是某人某事（诱发性事件）本身导致我们情绪波动或失控（感受和行为），而是基于我们的价值观（或者是某种社会准则），我们对事情的不同看法或解读导致我们情绪波动或失控。

那么，如何避免情绪被别人左右（带节奏）呢？

1、深呼吸几次，保持冷静。

2、问自己，是这样的吗？为什么感觉愤怒、悲伤、委屈、高兴、兴奋？

3、这个理由是别人都这么说所以成立，还是的确成立。是你小时候接受认同的观点，还是现在的你同样接受认同的观点？如果你是对的，别人一定错了吗？

A1

今天下午去银行打印还款记录，我是VIP（免排队，即当前业务处理后，优先办理我的业务），取号后提示前面排队人数为0。柜台继续叫号办理别的客户的业务。然后柜台叫了我的号，但显示屏没有，我过去问，她说现在叫号系统坏了，不能处理我的业务，可能我的在后面。

我等，但那几个办理的时间真的好长，而大堂经理一直在打电话。灵机一动，又取了个号，前面排队人数为1。

等了半个小时后，有个客户说她刚过号，但很急，要求插队，大堂经理就在帮她协调。我也说我的情况，他也说这边处理就给我办，然后就忙别的去了。

我很不满意，就打电话投诉，大堂经理想要解释，同时接线员问是我自认为到号了吗？我说你是质疑我的排号吗？那VIP的承诺呢？感觉接线员也不靠谱，要求投诉反馈后，接受大堂经理的协调。

结果是其他顾客认为下一个号应该是他，他等了一个小时不肯让，然后还是让系统叫号，叫到我取的第二个号，我就办理业务了。

我感到生气：

1、我和别的顾客都是按银行的规则，在取号排队。

2、银行明知系统出了问题，就应该进行人工干预。（第一次叫了我的号但没显示，我就应该坚持，叫经理出面解决的。）不能接受柜台员工说她无法办理。

3、不愿意接受刚过一个号的人的插队，因为我觉得我也很急，我不认为你就该比我优先。所以后面那个人不愿意我“插队”，我觉得可以理解。我认为是银行处理不好。

一年办理一、两次而已，习惯网上购票、移动支付后（包括转账等，之前也是ATM用得多吧），哪里还会专门到银行办什么业务？根本无法接受这么低的效率。

大堂经理一直接电话，不能及时响应顾客的需求，包括解释、协调等。

柜员的态度不是积极处理问题的态度，置顾客的权益不顾。

顾客没有享受到应有规则内的公平（不单是我）。

等太久，耐心为0，主要是比预计时间久（比以前久），在医院等2个小时也没这么冒火。

A2

要把时间/精力花在美好的事情上，真是没必要那么容易不快，当然也不要因为别人说好听的话就被卖了还帮人数钱。简单说，就是让情绪不那么容易被他人左右。

1、深呼吸几次，保持冷静。

2、问自己，是这样的吗？为什么感觉愤怒、悲伤、委屈、高兴、兴奋？

除了生气，有没有更好的解决方案，如果感觉别人在套路你，那么他们的目的是什么？你有什么价值或者权益是否被牺牲了？

3、这个理由是别人都这么说所以成立，还是逻辑上的确成立。是你小时候接受认同的观点，还是现在的你同样接受认同的观点？如果你是对的，别人一定错了吗？

尝试站在不同的角度，理解不同的人和事。宽容别人，也宽容自己。