细节的力量

郑重声明:文章系原创首发，文责自负！

晓雯是个职场小白。由于她相貌出众，各项素质都很高，所以刚毕业就加入了本市非常有名气的大通公司，在市场部担任接待专员一职。

晓雯的到来，让很多老员工都有些眼红。在她们眼里，晓雯就是靠着颜值“上位”的，并不是凭自己的真本事！所以，平时她们没少给她小鞋穿，就连她的主管也对她不冷不热的，安排工作时经常会安排一些难度大、风险高，没人愿意做的给她！对此，晓雯从来不计较，她会将这些都看作是对她的考验和锻炼，从而全身心地投入进去，将最好的结果交付出来。

晓雯有个绝活--看任何东西都能一目十行且过目不忘！而且，向来细致有加的她从未因为工作繁杂或者困难而出过纰漏。也正因此，主管有时也会对她另眼相看--这是她靠自己的能力挣回来的！

一天，主管接到上级通知，一位合作很多年的国外大客户要到公司考察，顺便洽谈续约合作的问题。上级要求主管务必要重视，尽全力完成续约，且一定要让客户有宾至如归的感觉。接到这个急难险重的任务后，主管便开始考虑安排接待的人选，但想了一圈后，也没能确定交给谁去做最合适。最终，当她不经意转身的瞬间，她看到了角落里正埋头工作的晓雯。“对，就她了。前面几次重要任务都是由她搞定的。不得不说，晓雯在这方面还是能堪大任的！”主管心里默默想着这些，便径直来到晓雯身边

“今天有位国外客户来公司考察，你去接待一下，务必要让客户有宾至如归的感觉。”说罢，主管便丢给了晓雯一份资料。临走时还补充了一句：“这是客户的详细资料，你先熟悉一下，希望不要让我失望！”

晓雯拿起资料，起身目送主管离开了。接着，她便开始仔细研究起这份资料来。资料显示，客户是一家三口，男主人叫史蒂夫，女主人叫爱丽丝，孩子今年22岁，名叫约翰逊……客户一家到达时间是傍晚6点，她看了看时间还比较充裕。于是，她先去预定了一家中式茶餐厅，然后安排了一家五星级酒店的房间，然后才坐车去机场接站。路上，她又拿出了客户的详细资料温习，直到将所有的内容与细节都烂熟于心为止。

晚上6点，客户的飞机准点到达。她热情地跑前跑后为客户办理完所有手续，并拉上客户一家直奔中式茶餐厅。通过资料得知，客户非常喜欢中式餐厅，晓雯便根据客户喜好提前点了他们喜欢的菜品，这令客户第一印象非常好。但是，当一道甜品上桌后，约翰逊刚想品尝一下时，晓雯却及时阻止道：“请稍等，这道菜是甜品，不适宜血糖高的人食用呦！您可以试一下另一道，那个比较适合。”晓雯边说，边用手指向另一道菜品。史蒂夫看在眼里，只是会心一笑，却没有说话。

很快，一行人便吃完了晚餐。史蒂夫对晓雯的安排非常满意，接着提议说要出去转一转，领略一下这座城市迷人的夜景。晓雯当然乐意效劳，一路上她一边给史蒂夫介绍这座城市的地标建筑与风土人文，一边介绍这座城市的历史与今生。正当一家人听得入迷，爱丽丝却突然面色发白，双手不停地拉扯衣领，好像喉咙被异物堵住了一般。见此情景，晓雯连忙给司机说赶往最近的医院，并同时从包里取出来一瓶药品，“快，先使用这个喷雾，是专门用于哮喘急救的药品！”史蒂夫一边道谢，一边接过喷雾给爱丽丝治疗。很快，车就来到了医院，由于送医及时，爱丽丝脱离了危险。史蒂夫对晓雯表示了衷心地感谢，感谢她为自己一家人所做的一切安排与服务。

次日，史蒂夫一家来到晓雯所在公司考察，并非常愉快的与公司主管续签了合作协议。史蒂夫解释道：“之所以与你们续签协议，主要是因为你们的服务打动了我，尤其是晓雯的贴心服务，更是让我感动到了极致！她竟然记住了我家所有成员的爱好、禁忌，以及身体状况。并且，她提前准备好了急救药品，这简直太贴心了，我已经无法用语言表达我的心情……”

斯蒂夫一家离开了公司。晓雯被主管叫到办公室，“晓雯，你今天做得非常好，客户给予了你特别高的评价。希望你能将这个案例分享给公司所有同事，让他们都知道你成功的秘诀。”主管一改往日的面孔，和颜悦色地对晓雯说。“好的主管，我很乐意分享我的经验。其实也没什么，我认为就两个字便可概括--细节。细节决定成败，绝不只是一句口号，只有用心思考的细节，才能成为打动客户的终极利器，我一直就是这么做的。”在说这番话时，晓雯眼神异常坚毅。

很快，这件事便传到了总部。总部的领导对此事赞赏有加，很快便宣布了晋升晓雯为部门主管，并将原来的主管调到了另一个城市任职。

在晓雯的就职仪式上，以前“欺负”过她的老员工都纷纷低下了头，他们很惭愧以前对晓雯的所作所为。晓雯并没有追究，而是对大家宣布了一个新的规定：以后所有接待工作，参与接待人员必须关注细节，要对客户的详细信息了如指掌，并请客户反馈至少一条接待服务中的不足之处。否则，这次接待就是失败的！

没想到，这个规定的出台，不仅没有让客户感到反感，反而使接待满意度大升。他所在的接待部门，也连续多年被评为集团金牌部门。

用晓雯的话说，这一切皆源于对细节的掌控！细节的力量，在于客户的口碑；而细节之美，就在于与客户相处的点滴之中！