听完猫叔的《牛人变现课（进化版）》，夏花心潮澎湃。“管理预期”这个要点，让她想起了自己的创业故事。
【不要宣传太满】
夏花开办的幼儿园，每学期都会粘贴招生海报，很多家长慕名而来。一对一沟通后，孩子入园的情况很乐观。
很多家长反馈：“你们的综合条件比其他幼儿园好得多，怎么没有全部写出来呢？幸亏我想实地考察下，才没有错过”。
夏花对幼儿园能提供的服务十分认可，但是对外宣传时，她会保留1-2分的成长空间，时刻提醒自己要不断进步。
对于未知的事物，人们都会有合理的期待。留下一点想象的空间，会赢得加倍信任。
【给用户惊喜】
幼儿园迎来第一个儿童节，夏花精心策划了一场文艺汇演，并给每位幼儿准备了零食和文具的礼包。孩子们当场欢呼雀跃。
家长赞不绝口：“别的幼儿园都没有这种待遇，真用心”。夏花笑了，这就是她要的效果。为幼儿和家长，提供与众不同的体验。
每周五，给幼儿赠送不同的文具；每学期末，用成绩单向家长反馈幼儿的进步；每学期开学，均有精美礼品相赠。
小惊喜，强感知。做服务就是做口碑。关注细节，制造惊喜，超出用户的预期。
【价值提醒】
在与家长的沟通中，夏花经常利用自己的专业特长，就如何激发幼儿的潜力，为家长提供一些中肯实用的建议。
家长不停惊叹的同时，夏花会很自然地解释：“别好奇我懂这么多，因为我受过专业教育啊。而且，我拿到了小学教师资格证”。
夏花的建议，家长用上后孩子的进步明显。非常满意地跟邻居、亲戚分享，并且一再强调夏花的服务物超所值。
结果，是价值的最好体现。用自己能提供的价值服务更多的人，实现双方的共赢。
众所周知，无论从事什么行业，用户满意才能赚钱。创业路上，做到以上3点，让服务超过用户预期，才能赢得长久的信任和支持。
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