解决问题的关键在于实质性

解决任何问题，其关键都是要要有实质性的进展。

有些人解决问题的思路“只看当时”，现在，为办事群众解决问题是各级各个部门都不能回避的问题，目前群众的主要是诉求是与自己切身利益相关的问题，在这些问题中，大部分是合理的或者是长期得不到解决的，亦或是与政策关联性不强的问题。

解决这样的问题，首先是需要解决问题的实质进展，要有实际解决的决心。

首先，要在不违反原则的基础上，直接面对问题、切中问题的要害，不能避重就轻，敷衍了事。

例如：报销医药费

其次，要有时效性，有的时候，有的人采取的是拖延法，对于当事人的请求，总是以各种理由进行拖延，这样的事情主要是发生的一些接近退休或者是转岗位的人的身上，只要不是自己在处理，就一直推延下去。

例如：某人在办理档案业务的时候，发现自己的工龄可能有些问题，有的人就告诉当事人，退休的时候一起解决，殊不知，这个问题也许当下可以顺利的做好准备，10年以后解决，也许连单位都找不到了。

第三，要有适用性。我们的很多政策中的规定是不可能完全覆盖所有人的，一些特殊个体是一定要结合实际情况去处理的

例如：要求一个办理退休的人员提供自己的参加工作时间的证明，这个要求不是不对，但是有的时候，是难以做到的。

解决问题，关键是要实事求是，背离历史阶段的现实和环境。