神投诉

“叮铃铃”城市供电系统的客服热线电话急促地响了起来。正在喝着水的小维马上放下手里的水杯，差点就给水呛到，也来不及擦一下嘴边的水渍，就迫不及待地一把抓起电话，然后调整呼吸，小声地问候：“你好，中国电网城市服务热线客服，工号0047，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”

幸好，在电话刚响了三声就接了起来，公司有规定，服务热线电话响了三声之后还没接听，那等着扣工资吧。所以在电话响了的时候，无论你是在吃饭喝水还是写字看书，总之要放下手里的一切，先接听电话。小维做到了。

“喂，是中国电网客服吗？”电话那头传来一声粗哑的男声，一开口，小维感觉自己的耳朵快要炸开了一般。

她揉了揉耳朵，然后把耳机拿起来离耳朵远一点之后轻声细语地问道：“是的，这位先生，请问有什么可以帮您？”

“我要投诉！8596999这个电话是你们公司的工作电话吧？我就要投诉这个电话的部门。”对方恶狠狠地一开口就是要投诉。

“先生您好，请问您是因为什么事要投诉这个部门的人呢？我得先了解情况，向有关部门反映问题才行呢。这位先生，麻烦您先跟我说说事情的经过好吗？”

“我要投诉这个打电话的人，在别人休息的时间内打电话过来，打扰别人的休息。”

“先生您好，他为什么打电话给您呢？”

“为什么打电话给我这个也要说吗？”

“那是当然的，我得了解事情的经过啊，当然是越详细越好了，方便我们来处理您的投诉建议，您说对吗？”小维笑着对男声说道。

“这，这，那是因为我欠了电费没有给，他打电话过来催我交费。”男人在那边的声音小了点。

“原来是这样啊。那我们公司这边的人也不对，在别人休息的时间里打扰总归是他的不对。那么我想请问一下，这位先生，你的电费已经结清了没有呢？”

“呃，还没有。最近手头紧，暂时没有结清。但是我会给的，你就让他不要再给我打电话了。”

“这位先生，这件事确实是我们的人不对，但是先您也是欠费在先，我们公司的人才会给您打电话的对不对，虽然说打电话的时间上不合适，但这也是他的工作职责，先生您大人有大量，能不能原谅他，不投诉他呢？这件事我会向上级反映，要求公司相关部门的人不在正常休息的范围内给人打电话。您看这样行不行呢？”

“那可不行，打扰我休息，影响我一天的精神，我没要求你们赔偿精神损失费已经不错了。无论如果得投诉他。”对方不依不饶，不肯取消投诉。

“请问先生，您的正常休息时间是什么时候呢？”

“中午十二点到下午三点。他就是在二点半的时候给我打的电话，吵得我睡不着。没得商量，一定得投诉。”

“先生，您看，您这一投诉，我的那位同事要让公司扣钱处分的，这件事，我代他给您道个歉，不投诉他行不？”小维好脾气地再三说道。

“不行，就投诉他。扣钱是他的事，你也别再说了，再说连你一起投诉。”对方还是不肯松口。小维无可奈何地摇了摇头。

“好的，先生，我已经做好投诉登记，会有专人跟踪处理的。感谢您的来电，提醒您尽快结清电费，以免影响给您的生活造成不便。很高兴为您服务，再见！”小维按下切断键，做好了投诉记录，叹了口气，再次拿起杯子来喝口水。

“叮铃铃 ”电话再次响了起来。小维赶紧接起电话，把耳机戴上，对着话简张嘴就来：“你好，中国电网城市服务热线客服，工号0047，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”

“中国电网吗？我要投诉！”这次是一个尖锐的女声。还是一如上次的电话，一开口就是投诉。

“您好，女士！请问您是因为什么事而投诉呢？请说清楚事情的经过，方便我这边做个登记以及跟踪处理。 ”小维甜美的声音再次温柔地响起，只是在对方没有看到，此时的她正对着天花板翻着白眼，一脸的嫌弃。

“你们这个电网公司的服务电话真是太烦人了，一天就给我打了四五次电话，一天时间里，上午打，中午打，下午打，晚上还打。你说烦不烦啊。所以我要投诉。 ”尖锐的女声激动地响起来，差点刺穿小维的耳膜。吓得她赶紧把耳机拿起来远离那声音的荼毒。

“您好，女士，请问我们公司的同事是因为什么原因给您打的电话呢？ ”

“还有什么事？不就是欠了一点电费吗？至于吗？一万几千块钱，就给我催命似的打电话。我这不是在外地嘛，迟点回来不就给你们结清了嘛，又不会赖你们钱。真是太瞧不起人了，这是侮辱我的人格。你赶紧给我投诉，我要让你们的领导都知道这件事。 ”那女人一溜嘴地就说了长长的一段话，也没给小维再有说话的余地。

她没有办法，只想尽快处理完，再也不想听到那尖锐刺耳却又歇斯底里的声音。唉，这年头，欠钱的人比要钱的人还要凶，还动不动就来投诉，真是烦不胜烦。

小维中间歇了半个小时没有接到电话，正当她松了一口气的时候，电话铃声又响了起来。小维认命地又急忙接起电话来，“你好，中国电网城市服务热线客服，工号0047，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”小维甜美的声音再一次响了起来。

“供电局吗？你们的办事效率怎么这么差的，我这边报故障已经有半个小时了都不见有人来抢修，到底是怎么回事？你们还想不想干了？你知道情况有多严重吗？我家里现在没有电，所有的东西都不能用，造成的经济损失是不是你们来赔啊，啊—— ”电话那头的一个洪亮的声音响了起来，噼哩啪啦地说了一通，气都不用喘一下。

“您好，这位先生，请跟我说一下事情的经过，以便我给您跟踪处理，谢谢！ ”小维一如既往地微笑着说道。

对方听到是一个这么甜美温柔的声音，好像在电话那头也有点不好意思起来。他清了清嗓子之后才说道：“我这里是兴旺村，我们这条村子今天上午11点左右就开始停电了，我打过电话让供电局的人来修的，但是等了半个小时都没见有人来。小姑娘啊，你要知道，我们这里都在养虾，停电的话，要是不及时修，虾池里的虾会死的啊。那到时候谁来赔啊？你们谁赔得起啊。 ”

“这位先生，根据您所说的事情，我已经帮您查到了，在半个小时以前，我们这边的工作人员已经出发了前往兴旺村了，但是由于您所在的村子离市区较远，目前正是交通管制的高峰期，我们的工作人员需要多点时间才能到达，请您谅解。 ”小维细声安慰着那边心急如焚的男人。

“我不管，现在已经过了一个小时，你们的人还没到，我要投诉。你们的工作效率这么低，那才多久的路程，几十公里的要那么久吗？自行车都能到了，你们太不负责任了。我要投诉你们，无视我们农民的死活，我代表全村的人向你们领导投诉。 ”

“这位叔伯，这个时间市内的交通真的是很塞啊，您再给我们多半个小时，我现在就给工作人员打电话行吗？叔伯啊，像您这么通情达理的人，一定会理解我们的难处的对吗？我现在就打电话，让他们飞车过去，再怎么也不能耽搁了大家的事。”小维说得口干舌燥，低声下气地想求得对方的谅解。

“我理解不了，我也不想理解。我就投诉你们，不要再说了，我不懂你们市内的情况，我只知道我的虾快要死了。 ”那位大叔狠狠地挂了电话，没等小维讲完，耳机那头已经传来了“嘟嘟嘟 ”的声音。

小维认命地做好记录，再打个电话到抢修人员那里了解了一下情况，强调一定尽快解决兴旺村的供电问题，争取那位大叔可以取消对他们的投诉。

小维地边地趴在桌子上，谁让现在的社会流行的“客户就是上帝呢 ”，她在为“上帝 ”服务呢，该高兴才对啊。

到底是谁先提出的投诉制度的？又是谁提出的无理由投诉制度的？小维无语问青天，每天都要来几个这样的神投诉，她的工作变得是那么的多姿多彩啊。

“叮铃铃……”电话又响起来了。

神投诉