面对他人的强烈情绪，倾听他人的伤痛，所遭受的巨大痛苦，中间打断一下：时间到了，暂停一下，我需要一点时间缓一缓。自我调整一下。有时自己的痛苦太大了，无法像自己希望的那样镇定自若，但我没有觉得这是个大问题，通常对方都能理解。我对对方说：我非常痛苦，现在无法继续听你说话，你想知道我的痛苦是什么吗？抑或你自己也沉浸在巨大的痛苦中吗？“我想说，对方有一半的时候都想听听我的痛苦是什么，而且他们也能够做到倾听。那么这就是另外一个选择。而有的案例中，ta会一直痛苦、尖叫，我没有乐观地认为ta需要应付我的感受。

换位思考的步骤

首先，换位思考需要在场——关注对方当时的想法，ta的感受和需要。

第二，需要检查，确保你理解的那个人的感受和需要。这两个步骤，都可以沉默地进行——通过全心关注对方的感受和需要。

也可以口头检查我们的理解——大声思考我们所体会到的感受和需要是什么。记住我们的目的是创造同理心的理解，这与机械的技巧练习相反。大声检查最主要的原因是为了确定我们理解了他人。我们不希望他们觉得我们在他们身上使用了什么诡计，所以我们用这种方式进行检查：让他人知道我们只是不确定自己是否完全明白了他们的想法，想向他们核实他们所说的话的真实含意。

另一种需要检查的情况是——即使我们非常确信自己听懂了他们的话——我们感知到他们在陈述自己做过什么的过程中变得脆弱时。我们可以猜想，要是自己处在哪个位置，也会很感激他人的认可，知道对方是理解自己的。这是仅有的两种需要我们将同理心大声表达出来而非沉默进行的情况。

第三步是陪着他们，直到他们向你暗示他们讲完了。利用换位思考，有很多征兆可以帮助我们判断人们是否说完了。

一个征兆是你能在他们身上感觉到安慰：换位思考感觉太棒了

所以如果他们得到了需要的理解，你能感觉到这种解脱，你会在自己的身上感觉到，和你共处一室的人也会感觉到。另外一个征兆是他们停止说话。

直到人们感到这种解脱，

第四步才开始。

再三检查“你们还有什么要说的吗？”我学会非常缓慢地将自己的注意力从他们身上转到我自己身上，所以再检查一次也无妨。

如果对方说一句：我说完了“那就很好，但是大多数人都不知道说。而且大多数时候，甚至在得到理解之后，他们还想要一些别的东西。于是，我们的第五步，就是理解他们的”后同理心的理解“或他们想要的额外的东西。这个请求可能是关于听了他们的话我们感受如何的信息，特别是当他们非常脆弱的时候。

想知道你所给予的对别人有什么影响是很自然地，只是大多数人仍然不知道怎么开口提这个请求。所以，在理解之后，如果看到他们看着我，我通常会问：”你想听听我对你说的这些有什么感受吗?"他们有时愿意，有时不愿意。

除了想知道给予理解的人的感受，有时候同理心的理解请求是一些关于更好满足他们需要的建议。然而，当涉及到你的孩子时，千万不要给建议，除非你收到律师签名的书面请求。再三和孩子核实，孩子是否真的需要建议，因为跳过理解直接给建议几乎总是我的第一反应。