乐清女孩滴滴遇害，我们该怎么做？请给那些服务差的司机一颗星！

一、前言

这几天，温州乐清女孩乘坐顺风车遇害的事情让无数人心痛，这是一场无法挽救的悲剧，这不禁让人责问滴滴平台，你们到底是怎么监管的？前段时间新郑机场的空姐遇害事件还未令众怒平息，而今朋友圈又被《滴滴：你尽管死，我只管赔》的文章刷了屏。

看了被朋友圈刷屏的那篇文章之后，我思考了很久，难道看完之后我只是惋惜感叹一下而已吗？作为一个有良知的公民，我是不是该做点什么？我想，我应该发表一篇文章，尽管我的力量很薄弱，但我依然想要将我之前乘坐滴滴的经历说一说，我一直提醒自己不能情绪化一定要客观如实。

尽管我之前没有乘坐过滴滴顺风车，这并不妨碍我来说说我乘坐滴滴快车和专车的这些司机到底是一群什么样的人。我也并非没有打过顺风车，只是目前为止还没有打成功过。

二、滴滴这些年的变化

因为工作关系，经常晚上十点多才下班，而公司有跟滴滴平台合作，晚上九点半之后打滴滴快车可以直接走企业支付，所以乘坐滴滴快车的机会也就多了些。

这几年乘坐滴滴快车有几点很明显的变化：

1、滴滴打车变难了。究其原因，政策增加了滴滴司机的准入门槛。比如说对车牌的限制，对车型的限制等。所以，这就导致了滴滴车变少了，自然打车也就变难了。

2、滴滴司机的话变少了。早前打滴滴快车的时候，经常能遇见司机师傅跟乘客聊天聊得很嗨。后来或许是因为乘客抱怨司机师傅打扰自己乘车，他们开始变得安静了。我记得有段时间，打完成车之后评价时，经常会弹出一条“滴滴保持安静不打扰”的评价，引导用户评价滴滴司机是否喋喋不休说话打扰了乘客。所以，而后就很少有司机主动跟乘客说话。总体对乘客来说，这算是一件好事。

3、滴滴司机的服务态度明显下降了很多。早前有外地滴滴司机以及有优步的时候，滴滴司机服务态度大多数都是很好的，或许是竞争压力的问题，以及外地司机在外打拼不容易，不想因为服务态度不好而丢失了一次工作机会。而如今的态度……自不必说，乘坐过滴滴的乘客自然知道。

4、拒单变多。这个拒单并不是滴滴司机主动取消订单，而是滴滴司机给乘客打电话，找各种搪塞的理由让乘客取消订单。因为滴滴司机自己取消订单的话对自己的信用分是有影响的，自然也会影响自己的派单量。所以他们经常打电话给乘客，让乘客取消订单。

5、滴滴司机和乘客的抱怨都变多了。滴滴司机经常抱怨平台收取的提成过高，抱怨派的订单不好，抱怨滴滴只站在顾客一方而不是司机一方，抱怨有些乘客素质太差……而乘客抱怨车越来越难打，司机素质越来越差……在早前，我乘坐滴滴的时候很少听到的抱怨，我明显感受到“司机与平台之间、司机与顾客、顾客与平台之间的冲突在加剧”。一旦有一天这种平衡被打破，滴滴将会加速衰亡，而如今爆发的一系列滴滴事件似乎正是再给滴滴敲一个又一个的警钟，而从滴滴的反应来看，他们似乎并没有意思到事情的严重性。这所谓“旁观者清，当局者迷”。

三、我打滴滴快车的亲身经历

接下来，我想再根据自己打滴滴车的经历展开来说一说。

虽然大多数滴滴司机在开车的时候都选择了与顾客之间保持沉默，因为他们害怕顾客给他们评价“滴滴保持安静不打扰”时选择了“否”。但是他们并非在车内保持沉默，而是经常跟自己微信群里的司机们聊得很欢。在他们聊天的过程中，我们经常能听到他们说话时口吐脏字，经常骂骂咧咧抱怨平台。

据我乘车经验，经常骂骂咧咧抱怨平台的滴滴司机一般都是自己心态不正。

我有几次从机场打车回家的亲身经历可以说明此时。因为从机场到家比较近（大概十公里左右），很多滴滴司机都不愿接接单。有一次从机场下了飞机打快车，很快达到了，并且及时来到了机场“网约车专用通道”等车，大约等了十几分钟，滴滴司机打过来电话说因为堵车过不去，让我取消订单，我知道他是嫌弃我从机场常到家的距离太近了不愿意拉我，此时已经是凌晨一点多了。我知道，如果是司机主动取消订单，会对他们的派单有影响，我想了想，大家都不容易，算了吧，不计较这个，我主动取消了订单。

然后我又开始打第二辆，等了十几分钟打到了另外一辆滴滴快车。这个司机更绝，地图显示他的车距离我所在的“网约车专用通道”还有差不多两公里远的位置，他的车站在那里一动不动，然而我的手机上却显示着“司机已到达”。也就是说，司机已经在他的客户端上点击了“已到达乘客位置”。

我打电话过去，司机说他已经到了，我与他理论说他的车根本动都没动，他不理睬依然说他已经到了。司机已到达指定位置的倒计时在走着，时间一点点在减少，如果最后我没坐车，那就是乘客自己的责任了。此时已经快凌晨两点了，我很气氛。在这里跟他磨叽时间耽误的是我的时间，如果我不取消订单他自然也不会取消，他会一直在那里磨叽时间，直到我不愿意等待，最后还是我自己取消订单，或者等到倒计时时间结束。无奈，只好我自己取消订单。我安慰自己，这样素质的司机坐了他的车也是不安全的。

其实，之所以选择在机场乘坐滴滴快车，并不是没有原因的。因为机场离家的距离不算远，所以之前打的也遇到过一些问题。一般情况下从机场打的到家，十公里左右通常是四十几块钱的费用。我有两次打的的经历，实际打的时司机会把计表器打快，十公里打表的费用竟然是一百多。并且坐上车之后司机还会抱怨说距离太近了，自己在机场排队等了一两个小时了云云，就好像打了他的车是我的错一样，十分令人不悦，但有不好跟他理论什么，我一直在提醒自己说，他们也不容易，让他们说说就算了吧。所以后来选择了滴滴快车，觉得起码费用上不会乱来，因为可以投诉所以他们通常也不至于在车上喋喋不休抱怨这些。

然而实际情况是，滴滴司机们选择了“变着法子拒单”。

接着上面说，打第二次车失败，我只好打第三辆车。等了十几分钟，终于又打到了，这一次平台自动给我升级成了优享车。我看了看司机的订单量和评分，1.7万多单，评分5.0，这次应该没问题了。

果不其然，这次的司机态度很好，心态也特别好。我把前两次的经历告诉了他，他也很无奈。他说，既然司机选择了在这个平台工作，那你就要做好服务，无论什么单都要接，都要服务好乘客，不能搞一些有的没的。他还很骄傲的跟我说，他自从做滴滴司机从来没有拒过单，无论派单远近都一定会去接送乘客。他还是，司机这个行业就是服务业，服务一定要好，在网约车平台工作，不拒单是起码的素质和准则。最后他还给我展示了他的滴滴司机信用分，九十多分。他说他从来不缺单，他才做滴滴司机一年多就已经1.7万的单量了。他说做滴滴司机其实很简单，不要拒单，好好把顾客送到指定的位置就可以了，就这么简单，平台永远是最公平的。

当时我并不知道这个分值意味着什么，后来打快车的时候跟别的司机说了这个分数后，他说这个分数是特别高的，能到九十分以上的司机太少太少了。

“不要拒单，好好把顾客送到指定的位置”，说起来简单，可又有几位滴滴司机可以做得到呢。网约车平台对所有的司机都是公平的，做好做不好是司机自己的责任。

四、打滴滴专车的经历

实在无法忍受机场打滴滴快车被拒单，后来从机场回家都是打滴滴专车，虽然贵了点，但起码服务态度好，最起码在大多数的专车司机的服务要好很多。也很少听到有抱怨之声的，但也有例外。

在“乘客要求滴滴专车司机提供第二瓶矿泉水”的事件之后，有一次从机场打专车回家，跟司机师傅聊起来这件事。司机首先开始向我抱怨平台，他说，你所看到的车里的每一样东西，“抽纸、矿泉水、抱枕、头枕”都是打着滴滴logo的，并且都是滴滴要求车里东西都必须使用它们的，当然也不是免费的。即便是矿泉水也是需要专车司机自己掏钱买的，并且滴滴没有任何补贴给我们。而且，这矿泉水，别看小小的一瓶，他们可不是按照批发价几毛钱卖给我们的。

最后他还说，我们做专车看着费用多，其实大多数都是被平台赚走了，平台太黑了。

我很惊讶，这是我第一次听到专车司机抱怨平台，第一次听到了他们内心的不满。

五、来自同事的抱怨

经常打滴滴快车的同学跟我一样，或多或少也经历过这些事情，我的同事们也一样经历过。

经常跟同事聊起打车难、司机服务态度不好、拒单之类的事情。有一次，一个同事就说，遇到这种情况要果断投诉他们、遇到服务态度差劲的司机要果断给差评。我说，这样会很影响他们的派单的，人家也不容易呀，能不给投诉就不投诉，能不差评就不差评吧。他很无奈地说，都是因为你们这样的人才让这些差的司机没有被淘汰，如果每一个乘客都像你一样，滴滴早晚要完蛋。他的观点令我很惊讶，原来滴滴司机服务态度差也是有乘客的原因的。

因为我们心太软，总觉得他们太辛苦不容易，所以每次打完车都习惯性给5颗星好评，所以造成了一大批服务态度不好的没有被淘汰，造成了这个行业没有形成良好的优胜略汰，而是来与充数者众多。

除了乘客有责任之外，平台面对顾客投诉应对消极更是给了那些“差司机”干坏事的机会

六、总结

我在想，到底是什么原因导致了一些不法分子有机会成为滴滴司机呢？作为一个普通的乘客我们能做些什么呢？

首先，平台的责任是无法推卸的，也是重大的。从《滴滴：你尽管死，我只管赔》这篇文章中我们也可以看到平台的态度是什么样，面对顾客的投诉，他们给出的答案是让顾客报警，让顾客等待，为什么不是主动跟警方联系确认该事件呢？难道每天通过滴滴客服报警的投诉的人还非常多么，多到让客服无法处理了吗？如果已经发展到了这种地步，那还是相关部门介入一下比较好。如果不是，面对生命安危，一切怠慢的理由都是绝对不可以的。发生事故，平台是首要责任。

其次，我们普通的乘客可以做什么呢？我想莫过于，勇敢投诉性质恶劣的司机，勇敢给那些服务态度差劲的司机差评。我们的心软可能会导致网约车司机不能正常的“优胜劣汰”，导致“滥竽充数”着众多。如果我们面对这些本该被淘汰的司机而坐视不管，而是因为心软而习惯性给他们好评，那么，我们是不是变相成为了那些遇害者的帮凶了呢？

最后，我想说，不要心软，请投诉那些性质恶劣的网约车司机，给那些素质差的网约车司机一颗星差评！别让悲剧重演！

不要做一个坐视不管的沉默者，我们的每一次纵容和漠视都是在为下一次的悲剧铺路！！

不要做一个沉默者！！

在乘坐网约车的时候你又遇到过哪些事情呢？在评论区留言说说你的事情吧！！